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文章通过分析当前供电企业客服管理存在的问题,提出当前价值和潜在价值的识别客户价值标准,并分不同客户价值采用不同的服务管理模式,从而提高服务管理科学化、提高服务资源利用率,从而提高用户的满意度。
基于客户价值的电力服务管理模式探索
【摘 要】
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文章通过分析当前供电企业客服管理存在的问题,提出当前价值和潜在价值的识别客户价值标准,并分不同客户价值采用不同的服务管理模式,从而提高服务管理科学化、提高服务资源
【机 构】
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广东电网有限责任公司肇庆供电局
【出 处】
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科技资讯
【发表日期】
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2016年33期
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