【摘 要】
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<正>随着技术的更新换代、需求的日趋复杂与行业的转型升级,信息通信服务的内涵与外延不断拓展。对于通信运营企业来说,业务应用越来越多,客户规模越来越大,消费需求越来越多
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<正>随着技术的更新换代、需求的日趋复杂与行业的转型升级,信息通信服务的内涵与外延不断拓展。对于通信运营企业来说,业务应用越来越多,客户规模越来越大,消费需求越来越多样,相关层级越来越复杂,服务分工越来越细致。这在一定程度上不仅拉长了企业的业务流程,而且极易引发流程不顺畅的情况发生,进而影响客户的感知与体验、降低企业的运营效率。需要指出的是,现阶段,流程不畅、分工不细、协同不力的情况在通信运营企业并不少见。对此,中国电信新
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