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医院服务培训是通过有计划的培训安排，培养员工的服务态度和服务技能的一系列课程，能使医院员工理解医院的服务理念和行为标准，掌握基本的服务技能，把常规的问题规范化，从而建立和谐的医患关系，减少医患纠纷，发展医院的服务文化，增强医院竞争力和社会影响。东阳医院自2006年开始进行医院服务培训工作，通过三年实践，取得了较好的效果。现报道如下。