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与前些年比，电话客服中心的计算机系统更新、更快，客服人员也受到更好的培训，接电话速度提升几倍。但是当电话客服中心硬件和软件有明显改善之后，顾客流失量反而越来越大，漏洞出在哪里？
电话客服中心的伦理
【摘 要】
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与前些年比，电话客服中心的计算机系统更新、更快，客服人员也受到更好的培训，接电话速度提升几倍。但是当电话客服中心硬件和软件有明显改善之后，顾客流失量反而越来越大，漏洞出在
【出 处】
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竞争力
【发表日期】
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2005年11期
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