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客户生命周期是客户关系管理（CRM）中的重要概念和工具；透过典型案例．我们发现目前国产的客户关系管理（CRM）系统对客户生命周期的理解和应用有其不足之处。应建立完整客户生命周期的理念，并实现完整客户生命周期在CRM系统中的应用.
客户生命周期在客户关系管理系统中的应用
【摘 要】
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客户生命周期是客户关系管理（CRM）中的重要概念和工具；透过典型案例．我们发现目前国产的客户关系管理（CRM）系统对客户生命周期的理解和应用有其不足之处。应建立完整客户生命周期的
【机 构】
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汕头大学商学院
【出 处】
：
汕头大学学报
【发表日期】
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2006年2期
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