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五年，是一段征途，见证了“服务中心人”拼搏的汗水；五年，是一块丰碑，镌刻着“服务中心人”不懈的追求。北京奥林匹克公园服务中心，承担着奥林匹克公园内绿化养护、市政设施维护、视频监控系统建设维护、节日景观的布置维护、工程设施运行的应急抢险保障、游客服务投诉接待等相关工作。服务中心成立于2009年，现有员工42名，是一支平均年龄不到31岁的年轻团队。这群年轻人正在用青春洋溢的活力、一丝不苟的态度、不分昼夜的坚守、不辞辛劳的付出，守护着奥林匹克公园这片奥运留给我们的神圣家园。
数字为证，我们为国庆60周年献礼
2009，我们拿什么献给我们的祖国？9月，服务中心逐级召开全体人员工作动员、部署会议，结合实际工作，制定安全保障预案，同时购置应急物品，安排全体人员、施工单位、应急队伍全天不间断的重点对管辖区内及公园周边的安全、交通、绿化、环境卫生、市政设施等进行巡检、管理，确保以高标准、高质量地完成国庆60周年各项服务保障工作任务，为前来旅游参观的各地游客提供了一个交通顺畅、治安良好、秩序井然、环境优美、欢乐祥和的游园环境。
科荟路绿化景观工程作为国庆60周年献礼工程之一，是服务中心成立以来首次承接的市领导安排的重大绿化工程，全体员工不辞辛苦，不分昼夜在一线协调、检查，在短短的40天时间里，出色地完成了建设总面积60000平方米，其中铺装面积15000平方米、绿化面积45000平方米的景观工程，栽植乔木1543株、灌木26206株、地被花卉190669株，铺设草坪29500平方米。尤其是龙形水系的连通工作，更是营造出了精致、和谐的完美效果，市区领导前来指导检查工作时给予了高度评价。
在国庆8天的保障工作中，服务中心在保安全、抓基础、重服务等方面做了有效的工作，为管委会各处室工作人员及园区各保障队伍提供了坚实有力的后勤保障。管理并发放400兆对讲机100部、800兆对讲机13部；配备急救药箱20个；电瓶车调度300余车次；并根据各处室上报每日用餐量，为工作人员、保安、协管员队伍、志愿者、应急保障队等各种保障力量发放盒饭2万余份、饮用水1600箱。
游客为证，我们为创建5A奋斗
5A创建工作历时两年多的时间，服务中心在创建工作中积极响应，扎实开展各项工作。服务中心负责的工作涉及5A景区评定项目八大类中的五类，承担了游客服务中心升级改造、资源与环境保护、标识系统、导游服务、游客公共休息设施和观景设施、特殊人群服务项目、医疗服务、游客投诉及意见处理、培训、公共区厕所等相关工作。按照国家5A旅游景区的标准，北京奥林匹克公园创造性的构建了“3 7”的游客服中心服务网络体系，即以三个大型的游客服务中心为基础，以分散在七个安检口的综合服务亭为服务节点，打造涵盖整个奥林匹克公园的游客服务网络。
升级改造后的游客服务中心具备了五大功能：一是咨询投诉功能。免费提供电脑触摸屏，可查询内容包括景点介绍、设施与服务介绍、周边交通信息等，除了以高科技手段为游客查询信息提供便利外，服务中心还准备了多种免费导览宣传资料；作为园区游客投诉接待平台，解决游客在旅游过程中的遇到困难和问题。二是影视服务功能。建成的影视播放厅作为园区的文化宣传阵地，为游客播放奥运等题材的宣传片，进行奥运文化展示与传播；4号游客服务中心还配备了奥林匹克公园的电子沙盘，借助声、光的演示，公园美景尽收眼底。三是导游服务功能。为游客提供多语种人工导游讲解服务和智能导游讲解服务。四是便民服务功能。配备手机加油站、电脑加油站，供手机、电脑应急充电；另外还准备了轮椅、雨伞、拐杖等便民设施供游客免费借用（需交押金）；母婴室的设置，专门为母亲们提供了一个私密空间，内设饮水机、婴儿床等。五是医疗救助功能。与“999”急救中心合作，在5号游客服务中心建立“999”奥林匹克急救站，并配备“999”急救车在园区值守。
标识系统规范是困扰游客和园区管理的一大难题。服务中心以5A创建为契机，建立健全并完善了1100块卫生间标识牌、88块导览图、86块雕塑介绍牌、40块警示标识牌、24块全景图、20处服务标识牌、12块景物介绍牌，及时更新各类游客须知1000余次，极大的方便了游客在园区参观、游览。
辛勤的努力，换来了游客的满意。2010年北京大学社会调查研究中心，历时两个月在鸟巢、水立方、科技馆、各安检口等游客聚集地点进行“一对一”面访式问卷调查。主要围绕园区旅游项目的开发，包括票务、参观时间、消费能力（门票、餐、纪念品）、观光路线、旅游纪念品、交通、餐饮、园区大型活动赛事等方面内容，除此之外还包括游客个性化需求。调查结果显示，游客综合满意度评价达到95.11分，旅行社导游综合满意度评价达到95.97分，北京奥林匹克公园在硬件设施及软件配套服务上，达到了能使绝大部分游客及专业人士普遍赞誉的标准。
青春为证，我们为后奥运时代拼搏
服务中心人从来没有停下过努力拼搏的脚步，从各大节日的景观布置到园区一草一木的绿化养护；从园区各项设施的升级改造到一砖一瓦的辛勤维护；从每日的例行巡检到暴雨冬雪后的应急抢修；从周六日的值班到每年除夕凌晨查禁放；每一个瞬间都凝聚着我们的辛勤付出和不懈拼搏。
2013年6月6日北部游客服务中心正式启动，内部由游客休息、就餐、购物的场所，网络与信息化宣传展示区，贵宾休息室，大型活动指挥观赏区组成。服务中心先后完成了升级改造工程、标识系统建设、信息化系统建设、周边绿地景观工程建设、接入消防水、服务办公设施购置布置等多项工作，进一步满足了园区游客的的游览需求，完善了奥林匹克公园园区综合服务设施。8月29日，3号安检口内游客服务中心正式开业。内设信息咨询、母婴室、票务服务、导游服务、饮品服务等。该服务中心投入使用后，弥补了作为园区主要入口3号安检口内服务设施缺乏的不足，实现了园区内景点一票通，提升了园区导游服务水平，增加了室内便民服务区、纪念品展卖区以及北京旅游咨询信息咨询区，强化了园区内游客中心的旅游服务作用。
2014年，服务中心还以APEC峰会会场周边绿化升级改造项目、瞭望塔周边绿化项目为重点，在抓景观设计的整体性、协调性、融合性、延续性上下功夫。从细微之处展现奥园大气、靓丽的绿化景观。
五年飞逝，物换星移。当我们整理回想，试图用几个词语来概括服务中心这五年时，却找不到准确而贴切的词汇。或许，服务中心这五年，本不是任何词语就能概括的，因为服务中心人的每一个真实付出绘就了这五年的画卷。在踏踏实实、勤奋执守、默默付出中，服务中心团队就是以这样质朴的精神，坚实的脚步，向着自己设定的一个又一个新目标阔步前行，用我们的青春和热血续写着后奥运时代的崭新篇章。
数字为证，我们为国庆60周年献礼
2009，我们拿什么献给我们的祖国？9月，服务中心逐级召开全体人员工作动员、部署会议，结合实际工作，制定安全保障预案，同时购置应急物品，安排全体人员、施工单位、应急队伍全天不间断的重点对管辖区内及公园周边的安全、交通、绿化、环境卫生、市政设施等进行巡检、管理，确保以高标准、高质量地完成国庆60周年各项服务保障工作任务，为前来旅游参观的各地游客提供了一个交通顺畅、治安良好、秩序井然、环境优美、欢乐祥和的游园环境。
科荟路绿化景观工程作为国庆60周年献礼工程之一，是服务中心成立以来首次承接的市领导安排的重大绿化工程，全体员工不辞辛苦，不分昼夜在一线协调、检查，在短短的40天时间里，出色地完成了建设总面积60000平方米，其中铺装面积15000平方米、绿化面积45000平方米的景观工程，栽植乔木1543株、灌木26206株、地被花卉190669株，铺设草坪29500平方米。尤其是龙形水系的连通工作，更是营造出了精致、和谐的完美效果，市区领导前来指导检查工作时给予了高度评价。
在国庆8天的保障工作中，服务中心在保安全、抓基础、重服务等方面做了有效的工作，为管委会各处室工作人员及园区各保障队伍提供了坚实有力的后勤保障。管理并发放400兆对讲机100部、800兆对讲机13部；配备急救药箱20个；电瓶车调度300余车次；并根据各处室上报每日用餐量，为工作人员、保安、协管员队伍、志愿者、应急保障队等各种保障力量发放盒饭2万余份、饮用水1600箱。
游客为证，我们为创建5A奋斗
5A创建工作历时两年多的时间，服务中心在创建工作中积极响应，扎实开展各项工作。服务中心负责的工作涉及5A景区评定项目八大类中的五类，承担了游客服务中心升级改造、资源与环境保护、标识系统、导游服务、游客公共休息设施和观景设施、特殊人群服务项目、医疗服务、游客投诉及意见处理、培训、公共区厕所等相关工作。按照国家5A旅游景区的标准，北京奥林匹克公园创造性的构建了“3 7”的游客服中心服务网络体系，即以三个大型的游客服务中心为基础，以分散在七个安检口的综合服务亭为服务节点，打造涵盖整个奥林匹克公园的游客服务网络。
升级改造后的游客服务中心具备了五大功能：一是咨询投诉功能。免费提供电脑触摸屏，可查询内容包括景点介绍、设施与服务介绍、周边交通信息等，除了以高科技手段为游客查询信息提供便利外，服务中心还准备了多种免费导览宣传资料；作为园区游客投诉接待平台，解决游客在旅游过程中的遇到困难和问题。二是影视服务功能。建成的影视播放厅作为园区的文化宣传阵地，为游客播放奥运等题材的宣传片，进行奥运文化展示与传播；4号游客服务中心还配备了奥林匹克公园的电子沙盘，借助声、光的演示，公园美景尽收眼底。三是导游服务功能。为游客提供多语种人工导游讲解服务和智能导游讲解服务。四是便民服务功能。配备手机加油站、电脑加油站，供手机、电脑应急充电；另外还准备了轮椅、雨伞、拐杖等便民设施供游客免费借用（需交押金）；母婴室的设置，专门为母亲们提供了一个私密空间，内设饮水机、婴儿床等。五是医疗救助功能。与“999”急救中心合作，在5号游客服务中心建立“999”奥林匹克急救站，并配备“999”急救车在园区值守。
标识系统规范是困扰游客和园区管理的一大难题。服务中心以5A创建为契机，建立健全并完善了1100块卫生间标识牌、88块导览图、86块雕塑介绍牌、40块警示标识牌、24块全景图、20处服务标识牌、12块景物介绍牌，及时更新各类游客须知1000余次，极大的方便了游客在园区参观、游览。
辛勤的努力，换来了游客的满意。2010年北京大学社会调查研究中心，历时两个月在鸟巢、水立方、科技馆、各安检口等游客聚集地点进行“一对一”面访式问卷调查。主要围绕园区旅游项目的开发，包括票务、参观时间、消费能力（门票、餐、纪念品）、观光路线、旅游纪念品、交通、餐饮、园区大型活动赛事等方面内容，除此之外还包括游客个性化需求。调查结果显示，游客综合满意度评价达到95.11分，旅行社导游综合满意度评价达到95.97分，北京奥林匹克公园在硬件设施及软件配套服务上，达到了能使绝大部分游客及专业人士普遍赞誉的标准。
青春为证，我们为后奥运时代拼搏
服务中心人从来没有停下过努力拼搏的脚步，从各大节日的景观布置到园区一草一木的绿化养护；从园区各项设施的升级改造到一砖一瓦的辛勤维护；从每日的例行巡检到暴雨冬雪后的应急抢修；从周六日的值班到每年除夕凌晨查禁放；每一个瞬间都凝聚着我们的辛勤付出和不懈拼搏。
2013年6月6日北部游客服务中心正式启动，内部由游客休息、就餐、购物的场所，网络与信息化宣传展示区，贵宾休息室，大型活动指挥观赏区组成。服务中心先后完成了升级改造工程、标识系统建设、信息化系统建设、周边绿地景观工程建设、接入消防水、服务办公设施购置布置等多项工作，进一步满足了园区游客的的游览需求，完善了奥林匹克公园园区综合服务设施。8月29日，3号安检口内游客服务中心正式开业。内设信息咨询、母婴室、票务服务、导游服务、饮品服务等。该服务中心投入使用后，弥补了作为园区主要入口3号安检口内服务设施缺乏的不足，实现了园区内景点一票通，提升了园区导游服务水平，增加了室内便民服务区、纪念品展卖区以及北京旅游咨询信息咨询区，强化了园区内游客中心的旅游服务作用。
2014年，服务中心还以APEC峰会会场周边绿化升级改造项目、瞭望塔周边绿化项目为重点，在抓景观设计的整体性、协调性、融合性、延续性上下功夫。从细微之处展现奥园大气、靓丽的绿化景观。
五年飞逝，物换星移。当我们整理回想，试图用几个词语来概括服务中心这五年时，却找不到准确而贴切的词汇。或许，服务中心这五年，本不是任何词语就能概括的，因为服务中心人的每一个真实付出绘就了这五年的画卷。在踏踏实实、勤奋执守、默默付出中，服务中心团队就是以这样质朴的精神，坚实的脚步，向着自己设定的一个又一个新目标阔步前行，用我们的青春和热血续写着后奥运时代的崭新篇章。