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[摘要] 我国的留学生服务工作的水平与国外教育出口大国相比有一定差距。从实地考察出发，介绍澳大利亚留学生服务体系，探讨如何借鉴、运用到我国留学生服务工作中，从而提升教育国际化水平。
[关键词] 留学生服务体系；借鉴；教育国际化
留学生管理和服务工作，是国际化高等学校的基本职能之一。从1950年新中国接受第一批留学生以来，我国的留学生管理和服务工作已经积累了丰富的经验，但就总体而言，我国的留学生服务工作水平与许多接受留学生数量众多的教育出口大国相比还有差距。因此，我们可以适当借鉴国外高等学校留学生服务体系中的成功范例——澳大利亚高校留学生服务体系，将其中好的理念和做法运用到实际工作中，促进我国留学生工作，适应来华留学事业快速发展的需要。
1 澳大利亚教育产业的飞速发展与留学生服务体系的现状
如今，谈到教育出口大国，澳大利亚是不能被忽略的一个。从1991年澳大利亚政府颁布《海外学生教育服务法》，确立教育出口战略和高等教育国际化战略以来，十多年间，澳大利亚已跻身接受留学生大国行列。
大批留学生的入学对澳大利亚高校的管理和服务工作提出了挑战。澳大利亚众多高校都设有专门的留学生服务机构，建立了相对完备的留学生服务体系，为这些澳大利亚高校赢得了良好的口碑。2007年5月间，笔者参加了江南大学赴澳大利亚友好学校考察访问团，在访问中，澳大利亚高校的留学生服务体系的优越和完善着实给笔者留下深刻印象。
2 澳大利亚留学生服务体系一瞥
澳大利亚留学生服务工作由高校所在地政府、社区和高校三方共同参与，各高校下设的留学生服务机构则是各项活动的具体组织者和协调入。政府为留学生工作提供政策保障，并为留学生提供一定数量的奖学金。高校所在社区每年邀请留学生共同参与各项文娱、体育活动。高校的留学生服务机构除了协调政府和社区的参与外，还建立了一系列日常服务制度：学习方而有留学生学习方法辅导课制度、语言培训课制度、留学生论坛制度，生活方面有住
2．1 入学周的服务安排。来到一个新的国度，在完全陌生的环境里如何开始生活和学习，这是每一个留学生需要面对的首要问题。学校方面首先要指导学生尽快适应环境，使用学校设施，了解生活上的注意事项，更重要的是适应新的学习方法。澳大利亚高校一半以上的留学生来自亚洲国家，东西方教育的理念和方法迥异，亚洲国家的学生在本国接受的大都是传教式的教学方式，往往缺乏批判精神，而批判精神恰恰是西方教育非常重视的方面，西方教育的特点是课堂上讨论多，讲课少，需要学生发表独立见解。因此，澳大利亚高校普遍十分重视留学生的入学教育。
以下介绍2007年秋季悉尼大学留学主人学初期的活动安排，具体安排见表1。
在以上入学教育的安排中，兼顾了生活和学习技巧辅导，尤其对学习方法与技巧的介绍十分全面，学习方法与技巧的训练占入学教育总时间的42.9％，其中包含了直接与学生完成作业相关的各种文体写作的指导，针对亚洲国家留学生开设的批判性阅读、文献参考指导和演讲技巧指导等，此外，具体专业介绍占入学教育总时间的20.8％，生活技巧、设施介绍及其它占入学教育总时间的36.3％。如果留学生认真参与上述活动，将为留学生活、学习打下良好的基础。
2．2 “文化适应”的服务安排。留学生身处一个新的文化环境时，会出现很多不适应的现象，这是跨文化交际中所谓的“文化休克”现象。而针对这种现象进行调整，最终适应新的文化环境的过程称为“文化适应”。
澳大利亚高校对留学生的“文化适应”也十分重视。据蒙纳士大学2006年8月的统计数字显示：留学生中有适应困难的学生达到41％，学校方面认为，只有让留学生多多参与社区活动，接触当地居民，才能真正融入当地的文化，因此学校与周边社区联合组织留学生参加各种活动，例如蒙纳士大学社区服务部组织的留学生与社区居民结对项目。
2．3 信息支持的服务安排。澳大利亚高校通过学生手册、网络、人工咨询服务部等各种手段向留学生提供一系列海量信息支持服务：留学准备、签证和移民、接机、宿舍、校区设施、研究设备、医疗、英语培训、家属安置、儿童看护、社团活动、法律建议、宗教服务、财务服务、兼职、就业教育等等。
以就业教育为例，校方以一对一咨询和小组研讨会的形式组织职业生涯教育，指导学生选择工作机会、撰写简历、应对面试。对于准备在澳大利亚当地就业的学生，提供有针对性的信息：如何最大限度地利用在澳洲的时间提高英语技能、提高交际技能和掌握公共演讲的技巧；如何更多地熟悉澳洲的社会生活、人们的思想观念；如何作好就业准备，获得就业许可，了解劳动者权益及所得税缴纳等等。
此外，蒙纳士大学还特别重视留学生心理卫生服务，Gipps-land校区专门成立心理咨询服务部门，提供心理咨询信息支持。该部门定期开展学生集体辅导，内容包括：考试技巧辅导、压力释放训练、交际技巧训练、有效安排时间的指导等。
3 我国留学生服务工作可借鉴之处
在留学生服务工作方面，我们可以借鉴澳大利亚高校的留学生服务体系中的经验，提升教育国际化的水平。
3．1 提高服务意识，重视社会参与。留学生工作者作为留学生服务工作的主要力量，应当提高服务意识，将以往偏重管理职能的作风转变为管理和服务双管齐下。
留学生服务体系需要政府、社区、企业等各个方面的参与和支持，政府能够给与留学生服务体系提供政策和财政方面的支持；社区可以提供人力资源，组织志愿者参与服务；企业则能为留学生提供奖学金或实习机会。因此，留学生服务体系的建立是全社会共同参与的系统工程。高校的留学生工作机构应重视社会参与，整合并协调这些力量，为留学生服务。
3．2 “入学周”的引进。目前，我国许多高校对留学生入学教育的重视程度不够。因此笔者建议引进“入学周”，即用留学生入学初期一至两周的时间专门进行入学教育。
“入学周”的主要内容应当包括学习方法和技巧介绍、生活技巧注意事项、渡过适应期的心理辅导等。留学生的主要任务是学习，因此“入学周”中对留学生帮助最大的是学习方法和技巧的辅导，其中包括：适应学习方法的转变，学会撰写中国课堂上布置的阅读笔记、报告、论文等作业，学习开展研究的方法等。相应地在“入学周”中，留学生工作机构应安排教育学学者、留学生导师等为留学生开设这一系列的辅导。
3．3 “文化适应”的实现。“文化适应”很大程度上是在留学生与当地人的交流、沟通中实现的。有学者对北京高校外籍师生社会交往进行的一项调查显示，迫切希望结交中国朋友的留学生的比例达到94.4％。但是现实中，由于语言、居住等方面条件限制，与留学生建立友谊且保持长期联系的中国人并不多。
在澳大利亚高校留学生结对项目中，社区居民扮演着十分重要而且活跃的角色。但是就目前中国的国情而言，吸纳社区居民进入留学生服务体系在短期内不会有太大的成效。因此目前条件下，在校大学生是应当积极吸纳进入留学生服务体系的有生力量，在校大学生外语技能较好，交流和沟通的欲望也较强，高校可以将留学生服务作为大学生社会实践的项目之一，积极鼓励大学生参与留学生服务。
3．4 信息支持的立体化。澳大利亚高校对留学生信息支持方面的工作可谓不遗余力。一方面体现在对留学生学习生活等方方面面涵盖之广，另一方面体现在信息传播手段之丰富。我国高校建立信息支持的服务也可以在多样性和立体化上做文章。
留学生工作机构可以发挥网络信息量大、更新速度快、面向人数多的优点，建立一个专门为留学生服务的信息交流平台。首先，利用这个平台每天向留学生发布学习、生活、校园文化娱乐、体育、社区活动、勤工助学等各种信息。其次为留学生开设在线咨询的服务，根据留学生的实际需求提供各个方面的信息，为其创造生活学习的各种便利条件。
与网络这个现代化手段相比，面对面交流的效果某种程度上更好一些。因此，留学生工作机构可以建立集体辅导课制度，定期开展活动，通过集体辅导解决部分留学生共同存在的交际困难、文化休克、心理障碍等问题。
澳大利亚高校的留学生服务体系给了我们有益的启示，我国高校管理层和留学生工作者可以借鉴其中的一些好的做法，并结合我国的国情付诸实施，这将对我国留学生服务工作的改进起到良好的促进作用。
[关键词] 留学生服务体系；借鉴；教育国际化
留学生管理和服务工作，是国际化高等学校的基本职能之一。从1950年新中国接受第一批留学生以来，我国的留学生管理和服务工作已经积累了丰富的经验，但就总体而言，我国的留学生服务工作水平与许多接受留学生数量众多的教育出口大国相比还有差距。因此，我们可以适当借鉴国外高等学校留学生服务体系中的成功范例——澳大利亚高校留学生服务体系，将其中好的理念和做法运用到实际工作中，促进我国留学生工作，适应来华留学事业快速发展的需要。
1 澳大利亚教育产业的飞速发展与留学生服务体系的现状
如今，谈到教育出口大国，澳大利亚是不能被忽略的一个。从1991年澳大利亚政府颁布《海外学生教育服务法》，确立教育出口战略和高等教育国际化战略以来，十多年间，澳大利亚已跻身接受留学生大国行列。
大批留学生的入学对澳大利亚高校的管理和服务工作提出了挑战。澳大利亚众多高校都设有专门的留学生服务机构，建立了相对完备的留学生服务体系，为这些澳大利亚高校赢得了良好的口碑。2007年5月间，笔者参加了江南大学赴澳大利亚友好学校考察访问团，在访问中，澳大利亚高校的留学生服务体系的优越和完善着实给笔者留下深刻印象。
2 澳大利亚留学生服务体系一瞥
澳大利亚留学生服务工作由高校所在地政府、社区和高校三方共同参与，各高校下设的留学生服务机构则是各项活动的具体组织者和协调入。政府为留学生工作提供政策保障，并为留学生提供一定数量的奖学金。高校所在社区每年邀请留学生共同参与各项文娱、体育活动。高校的留学生服务机构除了协调政府和社区的参与外，还建立了一系列日常服务制度：学习方而有留学生学习方法辅导课制度、语言培训课制度、留学生论坛制度，生活方面有住
2．1 入学周的服务安排。来到一个新的国度，在完全陌生的环境里如何开始生活和学习，这是每一个留学生需要面对的首要问题。学校方面首先要指导学生尽快适应环境，使用学校设施，了解生活上的注意事项，更重要的是适应新的学习方法。澳大利亚高校一半以上的留学生来自亚洲国家，东西方教育的理念和方法迥异，亚洲国家的学生在本国接受的大都是传教式的教学方式，往往缺乏批判精神，而批判精神恰恰是西方教育非常重视的方面，西方教育的特点是课堂上讨论多，讲课少，需要学生发表独立见解。因此，澳大利亚高校普遍十分重视留学生的入学教育。
以下介绍2007年秋季悉尼大学留学主人学初期的活动安排，具体安排见表1。
在以上入学教育的安排中，兼顾了生活和学习技巧辅导，尤其对学习方法与技巧的介绍十分全面，学习方法与技巧的训练占入学教育总时间的42.9％，其中包含了直接与学生完成作业相关的各种文体写作的指导，针对亚洲国家留学生开设的批判性阅读、文献参考指导和演讲技巧指导等，此外，具体专业介绍占入学教育总时间的20.8％，生活技巧、设施介绍及其它占入学教育总时间的36.3％。如果留学生认真参与上述活动，将为留学生活、学习打下良好的基础。
2．2 “文化适应”的服务安排。留学生身处一个新的文化环境时，会出现很多不适应的现象，这是跨文化交际中所谓的“文化休克”现象。而针对这种现象进行调整，最终适应新的文化环境的过程称为“文化适应”。
澳大利亚高校对留学生的“文化适应”也十分重视。据蒙纳士大学2006年8月的统计数字显示：留学生中有适应困难的学生达到41％，学校方面认为，只有让留学生多多参与社区活动，接触当地居民，才能真正融入当地的文化，因此学校与周边社区联合组织留学生参加各种活动，例如蒙纳士大学社区服务部组织的留学生与社区居民结对项目。
2．3 信息支持的服务安排。澳大利亚高校通过学生手册、网络、人工咨询服务部等各种手段向留学生提供一系列海量信息支持服务：留学准备、签证和移民、接机、宿舍、校区设施、研究设备、医疗、英语培训、家属安置、儿童看护、社团活动、法律建议、宗教服务、财务服务、兼职、就业教育等等。
以就业教育为例，校方以一对一咨询和小组研讨会的形式组织职业生涯教育，指导学生选择工作机会、撰写简历、应对面试。对于准备在澳大利亚当地就业的学生，提供有针对性的信息：如何最大限度地利用在澳洲的时间提高英语技能、提高交际技能和掌握公共演讲的技巧；如何更多地熟悉澳洲的社会生活、人们的思想观念；如何作好就业准备，获得就业许可，了解劳动者权益及所得税缴纳等等。
此外，蒙纳士大学还特别重视留学生心理卫生服务，Gipps-land校区专门成立心理咨询服务部门，提供心理咨询信息支持。该部门定期开展学生集体辅导，内容包括：考试技巧辅导、压力释放训练、交际技巧训练、有效安排时间的指导等。
3 我国留学生服务工作可借鉴之处
在留学生服务工作方面，我们可以借鉴澳大利亚高校的留学生服务体系中的经验，提升教育国际化的水平。
3．1 提高服务意识，重视社会参与。留学生工作者作为留学生服务工作的主要力量，应当提高服务意识，将以往偏重管理职能的作风转变为管理和服务双管齐下。
留学生服务体系需要政府、社区、企业等各个方面的参与和支持，政府能够给与留学生服务体系提供政策和财政方面的支持；社区可以提供人力资源，组织志愿者参与服务；企业则能为留学生提供奖学金或实习机会。因此，留学生服务体系的建立是全社会共同参与的系统工程。高校的留学生工作机构应重视社会参与，整合并协调这些力量，为留学生服务。
3．2 “入学周”的引进。目前，我国许多高校对留学生入学教育的重视程度不够。因此笔者建议引进“入学周”，即用留学生入学初期一至两周的时间专门进行入学教育。
“入学周”的主要内容应当包括学习方法和技巧介绍、生活技巧注意事项、渡过适应期的心理辅导等。留学生的主要任务是学习，因此“入学周”中对留学生帮助最大的是学习方法和技巧的辅导，其中包括：适应学习方法的转变，学会撰写中国课堂上布置的阅读笔记、报告、论文等作业，学习开展研究的方法等。相应地在“入学周”中，留学生工作机构应安排教育学学者、留学生导师等为留学生开设这一系列的辅导。
3．3 “文化适应”的实现。“文化适应”很大程度上是在留学生与当地人的交流、沟通中实现的。有学者对北京高校外籍师生社会交往进行的一项调查显示，迫切希望结交中国朋友的留学生的比例达到94.4％。但是现实中，由于语言、居住等方面条件限制，与留学生建立友谊且保持长期联系的中国人并不多。
在澳大利亚高校留学生结对项目中，社区居民扮演着十分重要而且活跃的角色。但是就目前中国的国情而言，吸纳社区居民进入留学生服务体系在短期内不会有太大的成效。因此目前条件下，在校大学生是应当积极吸纳进入留学生服务体系的有生力量，在校大学生外语技能较好，交流和沟通的欲望也较强，高校可以将留学生服务作为大学生社会实践的项目之一，积极鼓励大学生参与留学生服务。
3．4 信息支持的立体化。澳大利亚高校对留学生信息支持方面的工作可谓不遗余力。一方面体现在对留学生学习生活等方方面面涵盖之广，另一方面体现在信息传播手段之丰富。我国高校建立信息支持的服务也可以在多样性和立体化上做文章。
留学生工作机构可以发挥网络信息量大、更新速度快、面向人数多的优点，建立一个专门为留学生服务的信息交流平台。首先，利用这个平台每天向留学生发布学习、生活、校园文化娱乐、体育、社区活动、勤工助学等各种信息。其次为留学生开设在线咨询的服务，根据留学生的实际需求提供各个方面的信息，为其创造生活学习的各种便利条件。
与网络这个现代化手段相比，面对面交流的效果某种程度上更好一些。因此，留学生工作机构可以建立集体辅导课制度，定期开展活动，通过集体辅导解决部分留学生共同存在的交际困难、文化休克、心理障碍等问题。
澳大利亚高校的留学生服务体系给了我们有益的启示，我国高校管理层和留学生工作者可以借鉴其中的一些好的做法，并结合我国的国情付诸实施，这将对我国留学生服务工作的改进起到良好的促进作用。