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[摘 要]文章以长春图书馆为例,对公共图书馆信息服务的各种模式进行了分析与探讨,论述了公共图书馆信息服务模式的演进趋势,提出了构建现代公共图书馆信息服务体系的构想。
[关键词]信息服务;公共图书馆;服务模式
[中图分类号]G25 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)04-0079-03
Discussion on Information Service Mode and
its Evolution Trend of Public Libraries
——A Case Study of Changchun LibraryTang Bin
(Changchun Library,Changchun 130021,China)
[Abstract]Taking Changchun Library as the example,the paper discussed the evolution trend of information service modes by analyzing the various information service modes of public libraries;and then put forward a thought on constructing the modern information service system of public library.
[Keywords]information service;public library;service mode
信息服务起源于情报的收集、分析、整合、提供与传递。随着社会的进步与发展,信息服务由单一的情报服务逐步地演进到技术信息、知识信息服务和专业化信息服务;其服务对象和服务领域也越来越广泛,由单一的情报服务于军事、政治,延伸到为政治、 经济、文化服务等诸多领域;信息服务的层次由相对简单、粗放的情报服务或消息传递,逐 步地向多层次、多元化和知识化、专业化转化;信息传递的方式、手段由单一的口头、书面 传递情报信息向电子化、网络化的方向拓展、演化和扩充;信息服务的环境、渠道也随着社 会的进步和发展而在不断的改善和增多。公共图书馆信息服务模式包括信息服务的理念、模型、方式、手段、层次、标准以及服务体系构建和交流策略等。改革开放以来,我们国家在以经济建设为中心的兴国战略的主导下,采集、捕捉和广泛的利用经济信息已逐步地成为发展经济的要素之一。公共图书馆的信息服务,也正是在这样的社会环境和背景下得到了空前的发展与振兴,其信息服务模式也在不断的得到调整、扩充和演变。
1 公共图书馆信息服务模式
1.1 传统型我国公共图书馆在其存在的伊始,就在承担着信息服务的职责,只不过在很长一段时间里,都在粗放、单一和被动式、低层次的状况下运行的。经过多年来公共图书馆人的不懈努力,随着社会的不断进步和信息开发、信息识别、信息加工储存以及信息传递技术与设备的不断优化与改善,公共图书馆的信息服务工作才有了量的提高和质的飞跃。公共图书馆传统型的信息服务模式,通常都是根据用户需要,对本馆的文献中的信息进行筛选、加工、整合与排序后提供给用户使用;或者是根据本馆的文献特征,将具有较高利用价值的文献信息进行加工整合提供给用户参考。改革开放初期,长春图书馆为市政府部门编辑提供的《信息摘编》,以及后来为市政府提供的各种专题《参考信息》和各类专题的《剪报信息》,都属于传统模式的信息服务的范畴,由于当时信息提供的比较准确及时,多次受到了市政府和相关部门的表扬和信息用户的认可。但是由于传统模式的信息服务存在着信息提供速度慢、提供信息数量少和灵活性较差以及耗费人力较多等不足,所以随着信息技术的不断进步和社会上新的信息服务(经营)机构的不断涌现和增多,公共图书馆传统型的信息服务模式就难免显得落伍和滞后,单一的传递一、二次文献信息,已经远远不能满足用户对信息的需要了。所以,可以说,传统型的信息服务模式只是公共图书馆信息服务的初级阶段。
1.2 市场经营型改革开放以来,随着我国市场经济的不断完善和发展,扑捉、获取、占有和利用有价值的信息已经成为市场经济运行中不可或缺的重要一环。随着人们对信息价值认识的不断提高,社会上对信息的需求也越来越大,通过图书馆来获取信息的用户也随之增多。而与之相应的,为了满足市场需求,各种各样的企业型信息服务公司也应运而生,而且分别抢占各自的信息市场。在这样的社会环境下,许多公共图书馆都相应的开展了以为市场经济提供信息服务的各种形式的专项服务。自1992年起,长春图书馆一是根据用户的不同需要,通过将馆藏文献中的相关信息发掘、筛选、加工、整合后提供给用户;二是根据市场需要,建立各种相关的专题信息库,并随时更新和增加信息库的内容,并随时提供给信息用户利用;三是根据市场需要,将在馆藏文献、网上文献搜集的有价值的信息编辑成各种专题的《剪报信息》向用户发售。市场经营型的信息服务模式的主要特点就是服务对象以企业为主,由于要收取一定的费用,具有一定的经营性和有偿性。由于公共图书馆具有极其鲜明的公益性,所以有偿性的信息服务在原则上是和公共图书馆的宗旨相悖的,然而,在现阶段公共图书馆由于经费还不够充足,其信息产品的产出也需要一定的费用,所以在现阶段公共图书馆顺应市场规律,采用市场经营型的信息服务模式也是很有必要的,这是信息服务的环境及其服务对象以及市场经济规律所决定的。
期论公共图书馆信息服务模式及其演进趋势Apr.,2010Vol.30 No.41.3 网络型互联网和网络技术的出现和日益发展,为信息服务提供了更加广阔、快捷和便利的空间,也使公共图书馆的信息服务模式发生了重大的变革,信息服务的机构也由政府信息管理部门(各级政府管辖和中央各部委管辖的信息管理等机构)和公益性信息机构(国家各级图书馆、档案馆、科技信息所等)扩充到企业型信息机构,可以说,企业型信息机构是目前所有信息服务机构中数量最为庞大的,主要包括各类搜索引擎网站、数据库公司和信息咨询公司等。目前国内外著名的企业型网站有搜狐、网易、新浪、百度和Google等,这些网站的搜索引擎都具有较强大的检索功能;国内著名的数据公司有维普、万方和同方等,他们在国内文化和教育界已经占据了巨大的市场;著名的信息咨询公司,国外有兰德公司、野村综合研究所等,国内有纵横、赛迪等。应该说,企业型信息机构的产生、壮大、繁荣和发展,在填补信息服务空白、满足信息市场的需求的同时,也为公共图书馆提出了必须面对的新的课题和挑战。那就是公共图书馆将如何在网络社会中摆正自身位置,发挥自身特长,在网络条件下的信息服务中与时俱进,再创佳绩。为此,许多公共图书馆主动的面对挑战,他们在把这些企业型信息机构当做竞争对手的同时,也把他们当学习的对象与合作的伙伴,通过不断的吸收他们的技术和利用他们的数据,来改善和强化自身的信息服务条件和功能,充分发挥自身独特的文献资源密集、信息检索和信息组织经验丰厚的优势,从而使自身不断强大起来。广东省立中山图书馆与2005年,创建联合参考咨询与文献传递网,面向全国公共图书馆开展联合网上参考咨询服务,长春图书馆当年加入了该网。得到了信息用户和上级领导的好评。
1.4 专业型在社会信息需求用户中,除了经济信息等实用性信息外,还有相当一部分是专业信息的需求者,由于专业信息的开发、甄别、分析比较、筛选和提供对于普通的图书馆业务人员来说,还有很大难度,在信息用户的专业信息需求日益增多的情况下,设立专业信息咨询馆员是满足专业信息的需求的重要途径。2001年,长春图书馆在成立长春市文献信息服务中心的同时,还在省内各高校以及科研院所聘请了在某一学科具有较高造诣和影响力的教师和科研工作者,作为该文献信息服务中心信息专家,分别承担起为某一学科信息需求用户服务的深层次的专业指导工作。通过有针对性的对口服务,来满足这些专业型信息用户的需求,从而使信息服务的层次、深度及其专业性得以加强和提高。
2 公共图书馆信息服务的演进趋势
2.1 集成化趋势现代信息技术与网络技术的快速发展、信息用户需求层次的逐步提高和图书馆生存环境的日益复杂化,都将会使公共图书馆的信息服务模式和空间发生质的变化。任何一个单一的信息服务模式和手段,都无法适应现代公共图书馆信息服务的发展和满足信息用户多层次和多元化需求。因此,全方位、多角度、多层次、多手段、网络化、专业化的多元、立体化、综合型的信息服务模式才是公共图书馆信息服务不断追求的新目标。
2.2 合作化趋势实现集成化的信息服务,对于任何一个个体信息服务机构来说,无论从信息资源或者在人力资源和信息设备配置等诸多方面都会感到力不从心。因此,信息服务的合作是大势所趋。作为公共图书馆,一是要加强公共图书馆之间以及公共图书馆与不同类型图书馆之间的合作与协作,彼此之间协调隶属关系,在信息服务的各个层面和环节开展合作与协作;二是加强与不同信息机构之间的合作与协作,打破行业界限,实现技术设备、信息资源、网络空间、利益分配等多方面的协作与协调;三是协同相关信息机构,组建信息服务联合体,以此来共同强化信息服务能力;四是建立起行之有效的协作机制,加强协作规范和利益分配等诸多方面的管理;五是建立统一的信息服务的标准和信息服务监督和评价体系。
2.3 人性化趋势以人为本和读者至上的服务理念是公共图书馆多年来一贯奉行和追求的服务目标。在信息服务的过程中,因服务对象的不同,其用户索取信息的目的也大相径庭。因此,公 共图书馆在不断优化信息资源和提高信息服务质量的同时,还应该在进行有偿性信息服务的 过程中,对一些以知识信息获取为目的的用户给予照顾,适当的减免他们的一些费用,这是 公共图书馆的公益性和构建和谐社会所要求的。
2.4 信息教育化趋势公共图书馆在信息服务的过程中,有时感到最无奈的就是信息用户对信息的使用和驾驭能力严重不足。因此公共图书馆在为用户提供信息服务的同时还要加强用户的信息素质教育,进而提高有关信息和信息活动的知识和水平,以及对信息源的了解和熟练程度。公共图书馆对用户的信息教育,一是加强传统信息素质教育,即对用户进行有关信息检索、搜集、整理、加工、组织和利用的方法和技能及其熟练程度的教育;二是加强用户在线素质教育,即提高用户驾驭和利用计算机和网络技术的素质教育。对信息用户进行信息素质教育是公共图书馆信息服务工作的重要一环,也是公共图书馆信息服务中的一项不可或缺的重要环节。
3 构建现代公共图书馆信息服务体系发展和强化公共图书馆的信息服务,就应该将图书馆的信息服务作为一项系统工程来对待,重新规划和建立全新的现代公共图书馆信息服务体系。一是重新配置和规划公共图书馆的信息资源、软硬件设备和服务空间。在馆舍空间、硬件配置、资源建设、软件配置、虚拟环境建设等诸多信息服务配置要素等方面要重新进行设置和规划,从而构建科学、合理的信息服务框架。二是采用更为先进的集成化信息服务模式。以用户为中心的集成服务是网络环境下信息服务普遍追求的服务模式,通过信息技术集成为信息资源、服务和用户管理提供密集、有序和高效的信息资源支持。三是加强对信息用户的动态管理工作。通过用户的动态管理来把握信息资源建设、服务方向和提高功能,最终实现资源、服务、用户和技术的高效的和谐与统一。四是建立科学合理而又统一的信息服务质量标准。通过建立信息数据标准和信息技术标准,来规范信息整合、提供与信息服务协作等工作。五是强化信息服务的组织与管理。通过引进专业人才和在职人员培训来提高信息服务人员的专业水平,通过对服务质量、组织结构、信息服务人员以及信息用户的监督意见反馈来进行信息服务的组织管理和服务质量评估,通过用户测评和反馈体系,来进行用户调查和意见分析,实现用户对服务环境、服务项目、服务质量和信息资源的监督和评价。六是开辟、培育、扩充和服务于信息市场,提高公共图书馆为经济建设服务的能力。七是加快学科馆员建设,强化和延伸知识信息的传递,将信息服务与应用拓展到更加广泛和更加专深的学科领域。八是强化信息协作组织的发展与建设,实现技术设备、信息资源、网络空间、利益分配等多方面的协作与协调,从而全方位的提升公共图书馆的信息服务能力和水平。
参考文献
[1]孙玉玲,赵瑾.面向研究生的集成信息服务——中国科学院国家科学图书馆总馆IC案例研究[J].图书馆建设,2009,(3):62-66.
[2]王婷,吴振新,高凡.国际网络信息资源保存的合作机制分析[J].图书馆建设,2009,(3):12-15,19.
[3]王林.高校图书馆参考咨询服务市场的培育[J].图书馆学刊,2009,(5):68-70.
[4]马小红.对提高联合参考咨询网咨询服务质量的思考[J].图书馆建设,2009,(7):37-39.
[5]贾冬琴,董伟.国内信息共享空间研究述评[J].山东图书馆学刊,2009,(1):48-52.
[6]柯平,陆行素,曾伟忠.试论我国图书馆与其它信息机构优势互补协调发展[J].图书馆工作与研究,2009,(6):12-16.
[7]王光波.基于客户关系管理的图书馆服务模式分析[J].图书馆工作与研究,2009,(7):92-94.
[8]蒋彤.我国图书馆合作式数字参考咨询服务的现状、问题及对策[J].图书馆工作与研究,2009,(7):66-69.
[关键词]信息服务;公共图书馆;服务模式
[中图分类号]G25 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)04-0079-03
Discussion on Information Service Mode and
its Evolution Trend of Public Libraries
——A Case Study of Changchun LibraryTang Bin
(Changchun Library,Changchun 130021,China)
[Abstract]Taking Changchun Library as the example,the paper discussed the evolution trend of information service modes by analyzing the various information service modes of public libraries;and then put forward a thought on constructing the modern information service system of public library.
[Keywords]information service;public library;service mode
信息服务起源于情报的收集、分析、整合、提供与传递。随着社会的进步与发展,信息服务由单一的情报服务逐步地演进到技术信息、知识信息服务和专业化信息服务;其服务对象和服务领域也越来越广泛,由单一的情报服务于军事、政治,延伸到为政治、 经济、文化服务等诸多领域;信息服务的层次由相对简单、粗放的情报服务或消息传递,逐 步地向多层次、多元化和知识化、专业化转化;信息传递的方式、手段由单一的口头、书面 传递情报信息向电子化、网络化的方向拓展、演化和扩充;信息服务的环境、渠道也随着社 会的进步和发展而在不断的改善和增多。公共图书馆信息服务模式包括信息服务的理念、模型、方式、手段、层次、标准以及服务体系构建和交流策略等。改革开放以来,我们国家在以经济建设为中心的兴国战略的主导下,采集、捕捉和广泛的利用经济信息已逐步地成为发展经济的要素之一。公共图书馆的信息服务,也正是在这样的社会环境和背景下得到了空前的发展与振兴,其信息服务模式也在不断的得到调整、扩充和演变。
1 公共图书馆信息服务模式
1.1 传统型我国公共图书馆在其存在的伊始,就在承担着信息服务的职责,只不过在很长一段时间里,都在粗放、单一和被动式、低层次的状况下运行的。经过多年来公共图书馆人的不懈努力,随着社会的不断进步和信息开发、信息识别、信息加工储存以及信息传递技术与设备的不断优化与改善,公共图书馆的信息服务工作才有了量的提高和质的飞跃。公共图书馆传统型的信息服务模式,通常都是根据用户需要,对本馆的文献中的信息进行筛选、加工、整合与排序后提供给用户使用;或者是根据本馆的文献特征,将具有较高利用价值的文献信息进行加工整合提供给用户参考。改革开放初期,长春图书馆为市政府部门编辑提供的《信息摘编》,以及后来为市政府提供的各种专题《参考信息》和各类专题的《剪报信息》,都属于传统模式的信息服务的范畴,由于当时信息提供的比较准确及时,多次受到了市政府和相关部门的表扬和信息用户的认可。但是由于传统模式的信息服务存在着信息提供速度慢、提供信息数量少和灵活性较差以及耗费人力较多等不足,所以随着信息技术的不断进步和社会上新的信息服务(经营)机构的不断涌现和增多,公共图书馆传统型的信息服务模式就难免显得落伍和滞后,单一的传递一、二次文献信息,已经远远不能满足用户对信息的需要了。所以,可以说,传统型的信息服务模式只是公共图书馆信息服务的初级阶段。
1.2 市场经营型改革开放以来,随着我国市场经济的不断完善和发展,扑捉、获取、占有和利用有价值的信息已经成为市场经济运行中不可或缺的重要一环。随着人们对信息价值认识的不断提高,社会上对信息的需求也越来越大,通过图书馆来获取信息的用户也随之增多。而与之相应的,为了满足市场需求,各种各样的企业型信息服务公司也应运而生,而且分别抢占各自的信息市场。在这样的社会环境下,许多公共图书馆都相应的开展了以为市场经济提供信息服务的各种形式的专项服务。自1992年起,长春图书馆一是根据用户的不同需要,通过将馆藏文献中的相关信息发掘、筛选、加工、整合后提供给用户;二是根据市场需要,建立各种相关的专题信息库,并随时更新和增加信息库的内容,并随时提供给信息用户利用;三是根据市场需要,将在馆藏文献、网上文献搜集的有价值的信息编辑成各种专题的《剪报信息》向用户发售。市场经营型的信息服务模式的主要特点就是服务对象以企业为主,由于要收取一定的费用,具有一定的经营性和有偿性。由于公共图书馆具有极其鲜明的公益性,所以有偿性的信息服务在原则上是和公共图书馆的宗旨相悖的,然而,在现阶段公共图书馆由于经费还不够充足,其信息产品的产出也需要一定的费用,所以在现阶段公共图书馆顺应市场规律,采用市场经营型的信息服务模式也是很有必要的,这是信息服务的环境及其服务对象以及市场经济规律所决定的。
期论公共图书馆信息服务模式及其演进趋势Apr.,2010Vol.30 No.41.3 网络型互联网和网络技术的出现和日益发展,为信息服务提供了更加广阔、快捷和便利的空间,也使公共图书馆的信息服务模式发生了重大的变革,信息服务的机构也由政府信息管理部门(各级政府管辖和中央各部委管辖的信息管理等机构)和公益性信息机构(国家各级图书馆、档案馆、科技信息所等)扩充到企业型信息机构,可以说,企业型信息机构是目前所有信息服务机构中数量最为庞大的,主要包括各类搜索引擎网站、数据库公司和信息咨询公司等。目前国内外著名的企业型网站有搜狐、网易、新浪、百度和Google等,这些网站的搜索引擎都具有较强大的检索功能;国内著名的数据公司有维普、万方和同方等,他们在国内文化和教育界已经占据了巨大的市场;著名的信息咨询公司,国外有兰德公司、野村综合研究所等,国内有纵横、赛迪等。应该说,企业型信息机构的产生、壮大、繁荣和发展,在填补信息服务空白、满足信息市场的需求的同时,也为公共图书馆提出了必须面对的新的课题和挑战。那就是公共图书馆将如何在网络社会中摆正自身位置,发挥自身特长,在网络条件下的信息服务中与时俱进,再创佳绩。为此,许多公共图书馆主动的面对挑战,他们在把这些企业型信息机构当做竞争对手的同时,也把他们当学习的对象与合作的伙伴,通过不断的吸收他们的技术和利用他们的数据,来改善和强化自身的信息服务条件和功能,充分发挥自身独特的文献资源密集、信息检索和信息组织经验丰厚的优势,从而使自身不断强大起来。广东省立中山图书馆与2005年,创建联合参考咨询与文献传递网,面向全国公共图书馆开展联合网上参考咨询服务,长春图书馆当年加入了该网。得到了信息用户和上级领导的好评。
1.4 专业型在社会信息需求用户中,除了经济信息等实用性信息外,还有相当一部分是专业信息的需求者,由于专业信息的开发、甄别、分析比较、筛选和提供对于普通的图书馆业务人员来说,还有很大难度,在信息用户的专业信息需求日益增多的情况下,设立专业信息咨询馆员是满足专业信息的需求的重要途径。2001年,长春图书馆在成立长春市文献信息服务中心的同时,还在省内各高校以及科研院所聘请了在某一学科具有较高造诣和影响力的教师和科研工作者,作为该文献信息服务中心信息专家,分别承担起为某一学科信息需求用户服务的深层次的专业指导工作。通过有针对性的对口服务,来满足这些专业型信息用户的需求,从而使信息服务的层次、深度及其专业性得以加强和提高。
2 公共图书馆信息服务的演进趋势
2.1 集成化趋势现代信息技术与网络技术的快速发展、信息用户需求层次的逐步提高和图书馆生存环境的日益复杂化,都将会使公共图书馆的信息服务模式和空间发生质的变化。任何一个单一的信息服务模式和手段,都无法适应现代公共图书馆信息服务的发展和满足信息用户多层次和多元化需求。因此,全方位、多角度、多层次、多手段、网络化、专业化的多元、立体化、综合型的信息服务模式才是公共图书馆信息服务不断追求的新目标。
2.2 合作化趋势实现集成化的信息服务,对于任何一个个体信息服务机构来说,无论从信息资源或者在人力资源和信息设备配置等诸多方面都会感到力不从心。因此,信息服务的合作是大势所趋。作为公共图书馆,一是要加强公共图书馆之间以及公共图书馆与不同类型图书馆之间的合作与协作,彼此之间协调隶属关系,在信息服务的各个层面和环节开展合作与协作;二是加强与不同信息机构之间的合作与协作,打破行业界限,实现技术设备、信息资源、网络空间、利益分配等多方面的协作与协调;三是协同相关信息机构,组建信息服务联合体,以此来共同强化信息服务能力;四是建立起行之有效的协作机制,加强协作规范和利益分配等诸多方面的管理;五是建立统一的信息服务的标准和信息服务监督和评价体系。
2.3 人性化趋势以人为本和读者至上的服务理念是公共图书馆多年来一贯奉行和追求的服务目标。在信息服务的过程中,因服务对象的不同,其用户索取信息的目的也大相径庭。因此,公 共图书馆在不断优化信息资源和提高信息服务质量的同时,还应该在进行有偿性信息服务的 过程中,对一些以知识信息获取为目的的用户给予照顾,适当的减免他们的一些费用,这是 公共图书馆的公益性和构建和谐社会所要求的。
2.4 信息教育化趋势公共图书馆在信息服务的过程中,有时感到最无奈的就是信息用户对信息的使用和驾驭能力严重不足。因此公共图书馆在为用户提供信息服务的同时还要加强用户的信息素质教育,进而提高有关信息和信息活动的知识和水平,以及对信息源的了解和熟练程度。公共图书馆对用户的信息教育,一是加强传统信息素质教育,即对用户进行有关信息检索、搜集、整理、加工、组织和利用的方法和技能及其熟练程度的教育;二是加强用户在线素质教育,即提高用户驾驭和利用计算机和网络技术的素质教育。对信息用户进行信息素质教育是公共图书馆信息服务工作的重要一环,也是公共图书馆信息服务中的一项不可或缺的重要环节。
3 构建现代公共图书馆信息服务体系发展和强化公共图书馆的信息服务,就应该将图书馆的信息服务作为一项系统工程来对待,重新规划和建立全新的现代公共图书馆信息服务体系。一是重新配置和规划公共图书馆的信息资源、软硬件设备和服务空间。在馆舍空间、硬件配置、资源建设、软件配置、虚拟环境建设等诸多信息服务配置要素等方面要重新进行设置和规划,从而构建科学、合理的信息服务框架。二是采用更为先进的集成化信息服务模式。以用户为中心的集成服务是网络环境下信息服务普遍追求的服务模式,通过信息技术集成为信息资源、服务和用户管理提供密集、有序和高效的信息资源支持。三是加强对信息用户的动态管理工作。通过用户的动态管理来把握信息资源建设、服务方向和提高功能,最终实现资源、服务、用户和技术的高效的和谐与统一。四是建立科学合理而又统一的信息服务质量标准。通过建立信息数据标准和信息技术标准,来规范信息整合、提供与信息服务协作等工作。五是强化信息服务的组织与管理。通过引进专业人才和在职人员培训来提高信息服务人员的专业水平,通过对服务质量、组织结构、信息服务人员以及信息用户的监督意见反馈来进行信息服务的组织管理和服务质量评估,通过用户测评和反馈体系,来进行用户调查和意见分析,实现用户对服务环境、服务项目、服务质量和信息资源的监督和评价。六是开辟、培育、扩充和服务于信息市场,提高公共图书馆为经济建设服务的能力。七是加快学科馆员建设,强化和延伸知识信息的传递,将信息服务与应用拓展到更加广泛和更加专深的学科领域。八是强化信息协作组织的发展与建设,实现技术设备、信息资源、网络空间、利益分配等多方面的协作与协调,从而全方位的提升公共图书馆的信息服务能力和水平。
参考文献
[1]孙玉玲,赵瑾.面向研究生的集成信息服务——中国科学院国家科学图书馆总馆IC案例研究[J].图书馆建设,2009,(3):62-66.
[2]王婷,吴振新,高凡.国际网络信息资源保存的合作机制分析[J].图书馆建设,2009,(3):12-15,19.
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[4]马小红.对提高联合参考咨询网咨询服务质量的思考[J].图书馆建设,2009,(7):37-39.
[5]贾冬琴,董伟.国内信息共享空间研究述评[J].山东图书馆学刊,2009,(1):48-52.
[6]柯平,陆行素,曾伟忠.试论我国图书馆与其它信息机构优势互补协调发展[J].图书馆工作与研究,2009,(6):12-16.
[7]王光波.基于客户关系管理的图书馆服务模式分析[J].图书馆工作与研究,2009,(7):92-94.
[8]蒋彤.我国图书馆合作式数字参考咨询服务的现状、问题及对策[J].图书馆工作与研究,2009,(7):66-69.