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[摘 要] 目前，越来越多的中小企业开始应用ERP，但应用成功率不高。本文以GD股份有限公司为例，从中小企业应用ERP的现状入手，说明了ERP在企业应用中存在的问题，并针对这些问题提出了相应的解决策略。
[关键词] 中小企业；ERP；对策
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 15. 057
[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）15- 0104- 03
1 GD科技股份有限公司应用ERP现状分析
GD科技股份有限公司（深交所A股上市企业，股票代码：002694）于2010年整体改制设立，目前公司在湖北、重庆、佛山、北京、河南、马鞍山、邯郸、甘肃拥有八大生产基地。公司主要生产PVC-U给排水管、PVC-M高抗冲给水管、抗菌PP-R冷热水管、PP-R铝塑稳态管、PE-RT地暖管、PE给水及燃气管、PVC-C高压电力护套管、PVC-U双壁波纹管、G-MRP系统、PHSP系统、PP-HM波纹管、G-WRP管道等产品，广泛应用于建筑内给排水、市政给水、燃气、建筑采暖、市政排水排污等领域。公司营销网络遍布华北、华东、西南、西北、华南、华中各区域，产品畅销全国31个省市、自治区，同时远销中亚、东南亚、非洲等国家和地区，是目前国内最具规模和影响力的塑胶建材制造商之一。
ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是集信息技术与先进管理思想于一身的现代企业运行模式，也是对企业资源进行有效共享与利用的信息系统，其主要目的是使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物、信息等各个方面得到合理配置和优化管理，从而更好地应对市场竞争，提高企业经营绩效。ERP系统的实施使企业会计处理及财务控制方式发生很大改变，也给企业的内部审计带来一定影响和挑战。
GD科技股份有限公司（以下简称“GD科技”）对ERP的认识不全面，领导的支持与重视不够，加之没有作为项目实施的统筹协调者参与其中，致使企业一些部门出于自身考虑会对ERP的实施产生抵触。ERP软件对企业的管理及组织架构要求严格，在应用中理想与现实产生差距，软件商在进行ERP系统演示时由于不考虑每个企业的管理差异，按照其软件产品理想的设计运作，因而应用流程很流畅。而GD科技是典型的生产经营型企业，有独特的管理模式和不同的业务流程，企业的管理行为规范性欠缺，整个商务环境、商务规则欠明晰，日常活动中个性化成分比较高。而ERP产品大部分都是商品化软件，不针对特定行业，且ERP系统在设计上规定了比较严格的处理要求，企业的日常管理通常都达不到这个要求，使ERP实际应用中出现很多难点，甚至产生风险。
2 ERP的实施步骤
ERP项目是一个企业管理系统工程，在引入的过程中，实施是一个极其关键的环节，决定着ERP效益的充分发挥。因此，ERP项目只有在一定科学方法的指导下，才能够成功实现企业的应用目标。
GD科技股份有限公司ERP实施进程主要包括以下几个阶段：
2.1 项目的前期工作阶段
该阶段工作主要是ERP原理的培训。主要的培训对象是企业高层领导及今后ERP项目组人员，使他们掌握ERP的基本原理和管理思想。
2.2 软件选型阶段
既要弄清企业的需求，又要弄清软件的管理思想和功能是否满足企业的需求。还要了解实施环境、行业或企业的特殊要求。根据这些来运行流程和功能，从“用户化”和“本地化”的角度来为ERP选型。
2.3 实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备和设置）
要做这样几项工作：（1）项目实施小组，一般是由项目经理来领导组织工作，其他的成员应当由企业主要业务部门的领导或业务骨干组成。
（2）业务组，这部分工作的好坏是ERP实施能不能贯彻到基层的关键所在。每个业务组必须有固定的人员，带着业务处理中的问题，通过对ERP系统的掌握，寻求一种新的解决方案和运作方法，并用新的业务流程来验证，最后协同实施小组一起制定新的工作规程和准则。
（3）数据准备。在运行ERP系统之前，要准备和录入一系列基础数据，这些数据是在运用系统之前没有或未明确规定的，故需要做大量分析研究的工作。
2.4 系统安装调试阶段
在人员、基础数据已经准备好的基础上，就可以将系统安装到企业中来了，并进行一系列的调试活动。
2.5 软件原型测试
这是对软件功能的原型测试，也称计算机模拟。这是全系统的测试，各个部门的人员都同时参与，才能理解各个数据、功能和流程之间相互的集成关系。找出不足，提出解决企业管理问题的方案，以便接下来进行用户化或二次开发。
2.6 模拟运行及用户化阶段
该阶段的目标和相关的任务：模拟运行及用户化。在基本掌握软件功能的基础上，选择代表产品，将各种必要的数据录入系统，带着企业日常工作中经常遇到的问题，组织项目小组进行实战性模拟，提出解决方案。模拟可集中在机房进行，也称之为会议室模拟。
2.7 验收阶段
在完成必要的用户化工作进入现场运行之前还要经过企业最高领导的审批和验收通过，以确保ERP的实施质量。
3 GD科技股份有限公司实施ERP存在的问题
3.1 目标不明确
GD科技错误地认为ERP实施是一项简单的企业信息化建设工程或企业管理信息系统工程。目标定位不准确，很容易导致目标模糊，则很难落实到具体的实施工作中，不顾重点，胡子眉毛一把抓，导致投资过大、收效甚微、实施乏力的状况。
3.2. 企业基础管理薄弱、基础数据不完整 GD科技业务流程、财务核算、客户数据等基础管理薄弱，生产、工艺、销售和分销等业务流程不健全，实施ERP的前提条件有些欠缺。因此，流程再造、业务流程新建的问题，长期缺乏先进理念，势必无法实施与运用基于一定管理哲学指导下的ERP系统，即使是素质优良的企业也会因外部市场环境的不规范而难以规范运作。
3.3 不可控因素多
ERP涉及到企业管理理念的变革、流程的新建、重组与再造及企业资源的整合，因此，被称为“一把手”工程，但其本身就不可控；对基础数据的唯一性、完整性、准确性要求不可控；因实施人员的素质因素使得实施质量不可控；因不同层次需求不一致，使得需求与验收标准不可控；因各方存在职能与观念的错位，导致实施主体缺位现象，最终导致实施周期、成本不可控。
3.4 业务系统与财务系统的衔接跟不上
GD科技在业务系统不具备使用ERP系统的情况下，先在财务部门实施ERP，在这种ERP非一体化模式下，大量需要业务部门前期完善的信息由财务部门完成，无形中加重了财务的工作量。再者，ERP财务部分可容纳的信息量毕竟有限，最终导致ERP实施一张皮的现象，实际作用不明显，没有真正达到ERP为管理服务的目的。
4 GD科技股份有限公司实施ERP的对策
4.1 合理的系统规划
高层信息管理人员和高层管理人员从战略高度领悟ERP实施的意义，为整个系统建设确定战略目标、系统总体结构方案和资源计划。
4.2 有效的项目管理
运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效管理。从项目的立项开始到项目的结束进行计划、组织、控制，以实现项目的目标。
4.3 数据准备
ERP系统实施的负责人应明确各部门人员在数据资料方面的分工，责任具体到人，具体操作人员要对录入的数据资料进行核对并及时修正错误，对企业新发生的业务数据要尽快录入到ERP系统，保持数据的动态性，以免资料滞后影响到系统的准确运行。
4.4 加强企业基础管理工作，全面整合企业资源，重视业务部门的有效衔接
针对业务流程、财务核算、客户数据等基础管理薄弱的问题，加强生产、工艺、销售和分销等业务流程的建立健全，将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化。
4.5 员工培训
ERP培训有2个重要目的：一是增加企业员工对ERP相关知识的了解；二是规范管理人员的行为方式。
（1）技术人员：了解ERP原理，理解系统中产品结构的组成和作用，会运用计算机熟练地输入、查询、修改产品的组成；
（2）生产管理人员：懂得ERP运行原理，会操作菜单查询工单状态，熟悉工作规范，明白工单从领料到加工、汇报的整个过程，了解缺料拖期工单原因，并能进行处理；
（3）数据维护人员：了解自己维护的基础数据在系统中的来源和用途，能熟练操作菜单进行维护；
（4）系统管理人员：深刻了解ERP运行原理和各模块间的关系，能够为各业务部门提供咨询与培训，并能对系统进行日常维护；
（5）操作员：对ERP的基本概念和原理有一定了解，会正确使用菜单上的功能进行数据输入，熟悉数据输入的具体注意事项和规定，熟练地操作计算机。
（6）其他管理人员：根据自己的业务和权限，熟练操作菜单。
4.6 选择最适合企业自身需求的ERP产品
在选择ERP产品之前，企业首先要明确自身需求，准确定位目标。然后有目的的选择生产ERP产品的厂商及其产品。企业在选择ERP软件包的过程中应与ERP厂商进行密切的联系与沟通，有助于在众多ERP厂商中选择最适用最适合自己的各种ERP产品模型。同时企业也可以要求ERP厂商能够针对自己的需求量身定制ERP产品。
主要参考文献
[1]孙刚.我国企业实施ERP的相关问题及对策研究[D].长春：吉林大学，2005.
[2]王红君.我国企业ERP实施中的问题与对策[D].成都：西南石油学院，2005.
[3]张建东.中国企业实施ERP的研究[D].北京：对外经济贸易大学，2004.
[关键词] 中小企业；ERP；对策
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 15. 057
[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）15- 0104- 03
1 GD科技股份有限公司应用ERP现状分析
GD科技股份有限公司（深交所A股上市企业，股票代码：002694）于2010年整体改制设立，目前公司在湖北、重庆、佛山、北京、河南、马鞍山、邯郸、甘肃拥有八大生产基地。公司主要生产PVC-U给排水管、PVC-M高抗冲给水管、抗菌PP-R冷热水管、PP-R铝塑稳态管、PE-RT地暖管、PE给水及燃气管、PVC-C高压电力护套管、PVC-U双壁波纹管、G-MRP系统、PHSP系统、PP-HM波纹管、G-WRP管道等产品，广泛应用于建筑内给排水、市政给水、燃气、建筑采暖、市政排水排污等领域。公司营销网络遍布华北、华东、西南、西北、华南、华中各区域，产品畅销全国31个省市、自治区，同时远销中亚、东南亚、非洲等国家和地区，是目前国内最具规模和影响力的塑胶建材制造商之一。
ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）是集信息技术与先进管理思想于一身的现代企业运行模式，也是对企业资源进行有效共享与利用的信息系统，其主要目的是使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物、信息等各个方面得到合理配置和优化管理，从而更好地应对市场竞争，提高企业经营绩效。ERP系统的实施使企业会计处理及财务控制方式发生很大改变，也给企业的内部审计带来一定影响和挑战。
GD科技股份有限公司（以下简称“GD科技”）对ERP的认识不全面，领导的支持与重视不够，加之没有作为项目实施的统筹协调者参与其中，致使企业一些部门出于自身考虑会对ERP的实施产生抵触。ERP软件对企业的管理及组织架构要求严格，在应用中理想与现实产生差距，软件商在进行ERP系统演示时由于不考虑每个企业的管理差异，按照其软件产品理想的设计运作，因而应用流程很流畅。而GD科技是典型的生产经营型企业，有独特的管理模式和不同的业务流程，企业的管理行为规范性欠缺，整个商务环境、商务规则欠明晰，日常活动中个性化成分比较高。而ERP产品大部分都是商品化软件，不针对特定行业，且ERP系统在设计上规定了比较严格的处理要求，企业的日常管理通常都达不到这个要求，使ERP实际应用中出现很多难点，甚至产生风险。
2 ERP的实施步骤
ERP项目是一个企业管理系统工程，在引入的过程中，实施是一个极其关键的环节，决定着ERP效益的充分发挥。因此，ERP项目只有在一定科学方法的指导下，才能够成功实现企业的应用目标。
GD科技股份有限公司ERP实施进程主要包括以下几个阶段：
2.1 项目的前期工作阶段
该阶段工作主要是ERP原理的培训。主要的培训对象是企业高层领导及今后ERP项目组人员，使他们掌握ERP的基本原理和管理思想。
2.2 软件选型阶段
既要弄清企业的需求，又要弄清软件的管理思想和功能是否满足企业的需求。还要了解实施环境、行业或企业的特殊要求。根据这些来运行流程和功能，从“用户化”和“本地化”的角度来为ERP选型。
2.3 实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备和设置）
要做这样几项工作：（1）项目实施小组，一般是由项目经理来领导组织工作，其他的成员应当由企业主要业务部门的领导或业务骨干组成。
（2）业务组，这部分工作的好坏是ERP实施能不能贯彻到基层的关键所在。每个业务组必须有固定的人员，带着业务处理中的问题，通过对ERP系统的掌握，寻求一种新的解决方案和运作方法，并用新的业务流程来验证，最后协同实施小组一起制定新的工作规程和准则。
（3）数据准备。在运行ERP系统之前，要准备和录入一系列基础数据，这些数据是在运用系统之前没有或未明确规定的，故需要做大量分析研究的工作。
2.4 系统安装调试阶段
在人员、基础数据已经准备好的基础上，就可以将系统安装到企业中来了，并进行一系列的调试活动。
2.5 软件原型测试
这是对软件功能的原型测试，也称计算机模拟。这是全系统的测试，各个部门的人员都同时参与，才能理解各个数据、功能和流程之间相互的集成关系。找出不足，提出解决企业管理问题的方案，以便接下来进行用户化或二次开发。
2.6 模拟运行及用户化阶段
该阶段的目标和相关的任务：模拟运行及用户化。在基本掌握软件功能的基础上，选择代表产品，将各种必要的数据录入系统，带着企业日常工作中经常遇到的问题，组织项目小组进行实战性模拟，提出解决方案。模拟可集中在机房进行，也称之为会议室模拟。
2.7 验收阶段
在完成必要的用户化工作进入现场运行之前还要经过企业最高领导的审批和验收通过，以确保ERP的实施质量。
3 GD科技股份有限公司实施ERP存在的问题
3.1 目标不明确
GD科技错误地认为ERP实施是一项简单的企业信息化建设工程或企业管理信息系统工程。目标定位不准确，很容易导致目标模糊，则很难落实到具体的实施工作中，不顾重点，胡子眉毛一把抓，导致投资过大、收效甚微、实施乏力的状况。
3.2. 企业基础管理薄弱、基础数据不完整 GD科技业务流程、财务核算、客户数据等基础管理薄弱，生产、工艺、销售和分销等业务流程不健全，实施ERP的前提条件有些欠缺。因此，流程再造、业务流程新建的问题，长期缺乏先进理念，势必无法实施与运用基于一定管理哲学指导下的ERP系统，即使是素质优良的企业也会因外部市场环境的不规范而难以规范运作。
3.3 不可控因素多
ERP涉及到企业管理理念的变革、流程的新建、重组与再造及企业资源的整合，因此，被称为“一把手”工程，但其本身就不可控；对基础数据的唯一性、完整性、准确性要求不可控；因实施人员的素质因素使得实施质量不可控；因不同层次需求不一致，使得需求与验收标准不可控；因各方存在职能与观念的错位，导致实施主体缺位现象，最终导致实施周期、成本不可控。
3.4 业务系统与财务系统的衔接跟不上
GD科技在业务系统不具备使用ERP系统的情况下，先在财务部门实施ERP，在这种ERP非一体化模式下，大量需要业务部门前期完善的信息由财务部门完成，无形中加重了财务的工作量。再者，ERP财务部分可容纳的信息量毕竟有限，最终导致ERP实施一张皮的现象，实际作用不明显，没有真正达到ERP为管理服务的目的。
4 GD科技股份有限公司实施ERP的对策
4.1 合理的系统规划
高层信息管理人员和高层管理人员从战略高度领悟ERP实施的意义，为整个系统建设确定战略目标、系统总体结构方案和资源计划。
4.2 有效的项目管理
运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效管理。从项目的立项开始到项目的结束进行计划、组织、控制，以实现项目的目标。
4.3 数据准备
ERP系统实施的负责人应明确各部门人员在数据资料方面的分工，责任具体到人，具体操作人员要对录入的数据资料进行核对并及时修正错误，对企业新发生的业务数据要尽快录入到ERP系统，保持数据的动态性，以免资料滞后影响到系统的准确运行。
4.4 加强企业基础管理工作，全面整合企业资源，重视业务部门的有效衔接
针对业务流程、财务核算、客户数据等基础管理薄弱的问题，加强生产、工艺、销售和分销等业务流程的建立健全，将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来，完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化。
4.5 员工培训
ERP培训有2个重要目的：一是增加企业员工对ERP相关知识的了解；二是规范管理人员的行为方式。
（1）技术人员：了解ERP原理，理解系统中产品结构的组成和作用，会运用计算机熟练地输入、查询、修改产品的组成；
（2）生产管理人员：懂得ERP运行原理，会操作菜单查询工单状态，熟悉工作规范，明白工单从领料到加工、汇报的整个过程，了解缺料拖期工单原因，并能进行处理；
（3）数据维护人员：了解自己维护的基础数据在系统中的来源和用途，能熟练操作菜单进行维护；
（4）系统管理人员：深刻了解ERP运行原理和各模块间的关系，能够为各业务部门提供咨询与培训，并能对系统进行日常维护；
（5）操作员：对ERP的基本概念和原理有一定了解，会正确使用菜单上的功能进行数据输入，熟悉数据输入的具体注意事项和规定，熟练地操作计算机。
（6）其他管理人员：根据自己的业务和权限，熟练操作菜单。
4.6 选择最适合企业自身需求的ERP产品
在选择ERP产品之前，企业首先要明确自身需求，准确定位目标。然后有目的的选择生产ERP产品的厂商及其产品。企业在选择ERP软件包的过程中应与ERP厂商进行密切的联系与沟通，有助于在众多ERP厂商中选择最适用最适合自己的各种ERP产品模型。同时企业也可以要求ERP厂商能够针对自己的需求量身定制ERP产品。
主要参考文献
[1]孙刚.我国企业实施ERP的相关问题及对策研究[D].长春：吉林大学，2005.
[2]王红君.我国企业ERP实施中的问题与对策[D].成都：西南石油学院，2005.
[3]张建东.中国企业实施ERP的研究[D].北京：对外经济贸易大学，2004.