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[摘 要]新疆移动外勤管家云产品（简称外勤管家）主要它依托中国移动3G/4G网络及基站定位、GIS（Geographic Information System）、短信、云服务等能力，通过计算机和手机终端为外销、外巡、外送、外修等外勤类政企客户提供的基于位置的外勤管理移动互联网产品，满足政企客户对外勤人员的定位调度、考勤管理、工作协同及信息沟通 等需求，提高外勤人员工作效率，节约政企单位运营管理成本，本文主要介绍外勤管家的主要功能、技术实现及应用情况。
[关键词]新疆移动 移动外勤管理云服务 定制产品应用
中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）13-0342-02
一、项目简介
外勤管家由云服务中心及应用发布中心两大部分组成，其中云服务中心又由标准云服务、定位能力平台两部分组成。外勤管家云产品是以标准服务+能力开放的思路，融合位置、物联网、互联网服务，整合终端、位置、网络、业务，对外提供标准化应用能力支撑，并以能力组件化形式对外提供服务，成本低，效率高。
云服务中心提供主要服务有：通过手机和电脑，并采用定位、电子地图（GIS）、云计算等先进技术，为企事业单位的各个工作环节提供云端的移动信息化管理工具，实现对移动外勤人员工作状态、现场数据的采集报送、跟踪、分析和管控，帮助提升政企客户单位的管理水平和工作效率。
定位能力平台以LBS（Location Based Services）定位、POI（Point of Interest）、专业终端为核心，以地图、GIS、位置数据等为基础，以服务平台为载体的完整位置能力服务体系，能够支撑新疆各类位置业务长期稳健发展。当前一期平台容量20万用户。
应用发布中心可对终端应用进行管理与发布（支持Android及IOS终端），终端用户即可通过二维码获取终端应用，亦可通过终端应用中心统一获取终端应用，同时管理人员可通过应用发布中心管理终端应用，并对终端应用及终端用户的数据进行统计分析。
二、项目背景、概述
国家科技部制定的《导航与位置服务科技发展“十二五”专项规划》中明确指出，位置服务是未来信息产业发展和我国新兴产业发展的一个重要方向。从新疆的维稳环境、国家政策、市场需求和基于位置大数据需求等方面分析，建设位置能力平台势在必行。
维稳环境：新疆地处维稳一线省份，政府各部门特别是公检法司缺乏为反恐维稳提供通信保障和技术的信息化平台。
国家政策：针对两客一危车辆需通过信息化手段予以监管。
市场需求：
个人需求：新疆自治区现老龄人占比11.98%，老年人安全缺乏信息化保障；婴幼儿安全越来越受到重视。
行业需求：旅游、物流等行业缺乏位置服务平台。
基于位置服务大数据需求：在互联网+大数据背景下，依靠自生的网络和用户数据资源，积极探索基于位置服务的大数据价值创造（人流监控与预警、智慧旅游、实时交通、人口分布等）。
基于以上旺盛的位置业务需求，我们需搭建开放协同的位置能力平台，并研发标准外勤管家云产品，并结合客户个性化需求推出定制产品，全面满足新疆政企客户位置业务需求。
三、项目分析技术实现及内容
新疆移动首先建立了敏捷研发体系，研发团队基于敏捷开发方法，以产品的需求为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行软件开发，历经3个多月，迭代了多个版本，从客户试用到商用，不断优化演进。
（一）技术实现
1、云服务中心、应用发布中心
以标准服务+能力开放的思路，融合位置、物联网、互联网服务，整合终端、位置、网络、业务，对外提供标准化应用能力支撑，并以能力组件化形式对外提供服务，成本低，效率高。
主要包括如下核心服务和基础能力：
（1）核心服务
日常服务：日常考勤、差旅审批、拜访服务、公告通知、紧急报警、统计报表；进销存服务：订货管理、销量管理、退货管理、库存管理、竞品管理、网点管理；位置服务：历史轨迹、电子围栏、立即定位、策略定位、GIS服务；任务服务：计划下发、计划执行；APP发布服务：APP发布、APP下载、APP打包；业务办理：号码停开、单位停开、短信停开；告警服务：停机告警、掉线告警、异常访问告警、位置异常告警、定位次数告警；短信服务：短信收发服务。
（2）主要基礎能力
位置能力：定位能力、GIS能力；POI能力：POI采集、POI发布
短信能力：短信发送、短信接收；业务能力：考勤管理、差旅管理、拜访管理、任务管理、紧急报警、APP发布管理、历史轨迹、电子围栏、立即定位、策略定位、订货管理、销量管理、退货管理、库存管理、竞品管理、网点管理；开销户：企业开销户、成员开销户；计费能力：单位通付、个人支付、支持软件许可计费（电信、联通用户可使用）。
能力服务，以统一接口，调用简单，采用 WEBSERVICE标准接口。
2、定位能力平台
新疆移动定位能力平台依托新疆移动公司BOSS平台和中国移动位置基地面向外勤类业务平台（需要使用定位服务的业务平台）提供定位接入、地图（标准地图）、地图POI及定制地图图层制作等服务。新疆移动定位能力平台统一管理接入的外勤类业务平台，包括向外勤类业务平台提供接入账号、密钥等接入服务（并制定了一套规范的接入流程及相关文档共接入平台使用）。新疆定位能力平台组网示意图如图1所示。
新疆移动定位能力平台与各业务平台间的结构如下图四所示（平台间数据通信通过webservice技术实现）：
（1）定位接入服务
面向外勤类业务平台提供经基于LBS和GPS的经纬度信息等服务。 新疆移动定位能力平台面向业务平台提供两种基于webservice技术的接口服务，分别是WGS84接口和GCGO213接口。
（2）定制地图服务
如标准地图难以满足用户的需要，可以根据用户的实际需求，为用户定制化绘制符合要求的定制地图，并支持用户使用专用地图替代标准地图。
（3）地图POI（Point of Interest）服务
如标准地图地理信息点不够全面或精确，根据客户的要求，可以在地图上标注地理信息点。
新疆移动定位能力平台提供信息点采集终端APP，由技术人员使用该APP在需要标注信息点的现场通过GPS技术获取经纬度信息并将经纬度信息从APP端上传到服务端，由移动全国位置基地后台管理人员审批通过后将信息点标注在标准地图中或者标注到地图切片中进行叠加后展示。
（4）安全机制
新疆移动定位能力平台提供多种措施保护用户的信息安全，包括通信信息加密与校验、接入平台账号认证及被定位用户短信授权等措施保护客户信息安全。
五、项目主要创新点
（一）基于新疆移动外勤管家云产品，创新构建新疆移动开放、协同定位能力平台
新疆移动外勤管家云产品是通过手机和电脑，并采用定位、电子地图（GIS）、云计算等先进技术，为企事业单位的各个工作环节提供移动信息化管理工具，实现对移动外勤人员工作状态、现场数据的采集报送、跟踪、分析和管控，帮助提升政企客户单位的管理水平和工作效率。为解决以往（主要指传统公安、司法报警类定位业务）位置类产品：分散建设、独立运营、个性需求不支撑等困惑，难以满足互联网产品快速多变的需求，所以本次创新构建新疆移动开放、协同定位能力平台。
1、定位能力形成标准平台接口规范
形成了标准的设计文档、接口文档，直接可指导合作厂家进行位置类产品开发。
2、邀请合作厂商参与，打造合作共赢的生态链
自主研发主要是掌控核心能力，把控发展方向，为提升产品规模化的研发实力，我们计划16年引入几家合作伙伴主要针对部署在客户侧定制版本进行个性化服务开发和维护。
研发特点：
定制开发周期短：从客户明确定制需求到完成项目开发，一般只需要2周到1个月即可完成；
开发成本低：产品基础功能由云平台提供，SI对该产品开发做过专业技术培训，开发门槛低，定制成本低。
（二）创新支持全网用户（移动、联通、电信）应用、计费，提供差异化的服务
平台创新设计，通过技术手段，为全网用户（移动、联通、电信）提供了差异化的功能服务。并通过用户规模（或软件许可）方式进行计费，这样也创新实现对全网用户的计费。通过该方式使用提高了用户的粘性，吸引了全网用户。优势如下：
支持全网用户计费：产品可按license计费，这样支持电信、联通用户使用；
资费灵活：多种资费结合，且新疆移动各地州分公司可在标准资费基础上打折；
（三）创新提出融合的图层服务，并形成标准接入规范
针对新疆地域广，一般通用地图信息点少，很难满足行业地图服务需求，我们通过融合图层服务方式，将通用地图+行业专业测绘地图+POI打点进行结合，完美实现行业客户定制地图，并形成标准的接口规范和相应接入服务流程，同时在标杆工程乌苏林场项目进行了實践、验证
（四）APP创新接入中移动杭研所大数据运营分析系统，为数据挖掘、管理决策提供依据
通过终端APP定制开发，接入杭研所大数据运营平台，可对新疆集团终端用户进行用户行为分析，主要对用户使用产品过程中的所有数据（包括下载量、活跃度、使用频率、访问量、访问率、留存时间等等）进行收集、整理、统计、分析用户使用产品的规律，为产品的后续发展、优化或者营销等活动提供有力的数据支撑。
目前正在开发APP流量统计分析报表，将为集客业务流量经营提供有利的决策依据。
（五）创新开发新疆移动应用发布中心、并申请APP苹果企业证书应用
为提升新疆移动APP开发、发布能力，我们成功开发新疆移动应用发布中心，并成功申请了APP苹果企业证书应用，拥有该企业证书可以将自有产品本地的APP应用中心自由发布，下载也无需到苹果网站认证（新疆因维稳原因，苹果网站访问时好时坏），极大地方便了APP的使用。
六、应用总结
外勤管家云产品自2015年试点上线，2016年开始在全疆规模推广，一期产品推广涉及林业、地质、石油、公路铁路、大型零售企业、医药等行业，筛选了近400多家政企客户，经过全疆各分公司/中心努力，目前已开通300百多家单位，计费定位用户达4000多个。为企事业单位的各个工作环节提供移动信息化管理工具，实现对移动外勤人员工作状态、现场数据的采集报送、跟踪、分析和管控，帮助提升政企客户单位的管理水平和工作效率。
下面以外勤管家巡林版和巡边版为例，介绍近期标杆客户取得的成果。
（一）外勤管家巡林版
外勤管家巡林版是以自治区天山东部国有林场管理局下属乌苏林场作为标杆企业推广使用，乌苏林场由于管理理念陈旧造成巡护工作监管困难，人员巡林轨迹难以掌控，经过奎屯分公司和信息集成运营中心的相关技术人员深入基层走进林区，了解客户实际存在困难，依托外勤管家云服务平台，成功定制出了“外勤管家巡林版”。林场在外勤管理系统中制定电子围栏可实时监控巡护人员轨迹做到实时掌控，根据制定的个性化地图实现精准定位，为森林火灾上报、遇险人员救援及反恐协助提供有效的帮助。通过测算，该企业将节省费用支出近20%，实现了数字化林业管理体系。
（二）外勤管家巡边版
新疆边境线长约5600公里，武警新疆公安边防部队主要担负边境检查、边境治安管理和部分地段的边界巡逻等工作，巡边系统实现对公安边防巡边人员工作状态的跟踪管控和现场数据的实时采集分析，帮助边防部门快速获取数据，提升办公效率及能力，实现边防通知的快速下达及巡边环境的快速上报。目前该产品已在边防武警总队试用，且大客户营销服务中心已与客户签订合作协议并定制了10000多部终端，该产品获得了用户的认可和好评，也将深入应用。
七、后期演进
目前新疆正处于经济跨越式发展的新时期，本自主研发的产品已在全疆规模推广及应用，这为公司进入“互联网+”时代创新产品布局迈出了坚实第一步，具有战略意义。该产品平台下一步可以向大数据方向拓展，可定制大数据应急救灾防控产品，依托中国移动手机信令大数据、地理信息技术等核心能力，实现对城市内区域人群流量的实时动态监测、预警，为地震局在灾情评估、救灾资源分配、应急预案准备、公众信息发布等方面提供参考和支撑；可定制精准区域营销产品，通过对业务场景的分析，利用区域位置能力服务，形成空间计算能力、空间查询能力、空间判断能力和空间地图能力，用以支撑政企客户市场营销拓展。
作者简介
蒋小益，男，学士学位，中国移动通信集团新疆有限公司，中级工程师，主要负责产品研发工作。
[关键词]新疆移动 移动外勤管理云服务 定制产品应用
中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）13-0342-02
一、项目简介
外勤管家由云服务中心及应用发布中心两大部分组成，其中云服务中心又由标准云服务、定位能力平台两部分组成。外勤管家云产品是以标准服务+能力开放的思路，融合位置、物联网、互联网服务，整合终端、位置、网络、业务，对外提供标准化应用能力支撑，并以能力组件化形式对外提供服务，成本低，效率高。
云服务中心提供主要服务有：通过手机和电脑，并采用定位、电子地图（GIS）、云计算等先进技术，为企事业单位的各个工作环节提供云端的移动信息化管理工具，实现对移动外勤人员工作状态、现场数据的采集报送、跟踪、分析和管控，帮助提升政企客户单位的管理水平和工作效率。
定位能力平台以LBS（Location Based Services）定位、POI（Point of Interest）、专业终端为核心，以地图、GIS、位置数据等为基础，以服务平台为载体的完整位置能力服务体系，能够支撑新疆各类位置业务长期稳健发展。当前一期平台容量20万用户。
应用发布中心可对终端应用进行管理与发布（支持Android及IOS终端），终端用户即可通过二维码获取终端应用，亦可通过终端应用中心统一获取终端应用，同时管理人员可通过应用发布中心管理终端应用，并对终端应用及终端用户的数据进行统计分析。
二、项目背景、概述
国家科技部制定的《导航与位置服务科技发展“十二五”专项规划》中明确指出，位置服务是未来信息产业发展和我国新兴产业发展的一个重要方向。从新疆的维稳环境、国家政策、市场需求和基于位置大数据需求等方面分析，建设位置能力平台势在必行。
维稳环境：新疆地处维稳一线省份，政府各部门特别是公检法司缺乏为反恐维稳提供通信保障和技术的信息化平台。
国家政策：针对两客一危车辆需通过信息化手段予以监管。
市场需求：
个人需求：新疆自治区现老龄人占比11.98%，老年人安全缺乏信息化保障；婴幼儿安全越来越受到重视。
行业需求：旅游、物流等行业缺乏位置服务平台。
基于位置服务大数据需求：在互联网+大数据背景下，依靠自生的网络和用户数据资源，积极探索基于位置服务的大数据价值创造（人流监控与预警、智慧旅游、实时交通、人口分布等）。
基于以上旺盛的位置业务需求，我们需搭建开放协同的位置能力平台，并研发标准外勤管家云产品，并结合客户个性化需求推出定制产品，全面满足新疆政企客户位置业务需求。
三、项目分析技术实现及内容
新疆移动首先建立了敏捷研发体系，研发团队基于敏捷开发方法，以产品的需求为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行软件开发，历经3个多月，迭代了多个版本，从客户试用到商用，不断优化演进。
（一）技术实现
1、云服务中心、应用发布中心
以标准服务+能力开放的思路，融合位置、物联网、互联网服务，整合终端、位置、网络、业务，对外提供标准化应用能力支撑，并以能力组件化形式对外提供服务，成本低，效率高。
主要包括如下核心服务和基础能力：
（1）核心服务
日常服务：日常考勤、差旅审批、拜访服务、公告通知、紧急报警、统计报表；进销存服务：订货管理、销量管理、退货管理、库存管理、竞品管理、网点管理；位置服务：历史轨迹、电子围栏、立即定位、策略定位、GIS服务；任务服务：计划下发、计划执行；APP发布服务：APP发布、APP下载、APP打包；业务办理：号码停开、单位停开、短信停开；告警服务：停机告警、掉线告警、异常访问告警、位置异常告警、定位次数告警；短信服务：短信收发服务。
（2）主要基礎能力
位置能力：定位能力、GIS能力；POI能力：POI采集、POI发布
短信能力：短信发送、短信接收；业务能力：考勤管理、差旅管理、拜访管理、任务管理、紧急报警、APP发布管理、历史轨迹、电子围栏、立即定位、策略定位、订货管理、销量管理、退货管理、库存管理、竞品管理、网点管理；开销户：企业开销户、成员开销户；计费能力：单位通付、个人支付、支持软件许可计费（电信、联通用户可使用）。
能力服务，以统一接口，调用简单，采用 WEBSERVICE标准接口。
2、定位能力平台
新疆移动定位能力平台依托新疆移动公司BOSS平台和中国移动位置基地面向外勤类业务平台（需要使用定位服务的业务平台）提供定位接入、地图（标准地图）、地图POI及定制地图图层制作等服务。新疆移动定位能力平台统一管理接入的外勤类业务平台，包括向外勤类业务平台提供接入账号、密钥等接入服务（并制定了一套规范的接入流程及相关文档共接入平台使用）。新疆定位能力平台组网示意图如图1所示。
新疆移动定位能力平台与各业务平台间的结构如下图四所示（平台间数据通信通过webservice技术实现）：
（1）定位接入服务
面向外勤类业务平台提供经基于LBS和GPS的经纬度信息等服务。 新疆移动定位能力平台面向业务平台提供两种基于webservice技术的接口服务，分别是WGS84接口和GCGO213接口。
（2）定制地图服务
如标准地图难以满足用户的需要，可以根据用户的实际需求，为用户定制化绘制符合要求的定制地图，并支持用户使用专用地图替代标准地图。
（3）地图POI（Point of Interest）服务
如标准地图地理信息点不够全面或精确，根据客户的要求，可以在地图上标注地理信息点。
新疆移动定位能力平台提供信息点采集终端APP，由技术人员使用该APP在需要标注信息点的现场通过GPS技术获取经纬度信息并将经纬度信息从APP端上传到服务端，由移动全国位置基地后台管理人员审批通过后将信息点标注在标准地图中或者标注到地图切片中进行叠加后展示。
（4）安全机制
新疆移动定位能力平台提供多种措施保护用户的信息安全，包括通信信息加密与校验、接入平台账号认证及被定位用户短信授权等措施保护客户信息安全。
五、项目主要创新点
（一）基于新疆移动外勤管家云产品，创新构建新疆移动开放、协同定位能力平台
新疆移动外勤管家云产品是通过手机和电脑，并采用定位、电子地图（GIS）、云计算等先进技术，为企事业单位的各个工作环节提供移动信息化管理工具，实现对移动外勤人员工作状态、现场数据的采集报送、跟踪、分析和管控，帮助提升政企客户单位的管理水平和工作效率。为解决以往（主要指传统公安、司法报警类定位业务）位置类产品：分散建设、独立运营、个性需求不支撑等困惑，难以满足互联网产品快速多变的需求，所以本次创新构建新疆移动开放、协同定位能力平台。
1、定位能力形成标准平台接口规范
形成了标准的设计文档、接口文档，直接可指导合作厂家进行位置类产品开发。
2、邀请合作厂商参与，打造合作共赢的生态链
自主研发主要是掌控核心能力，把控发展方向，为提升产品规模化的研发实力，我们计划16年引入几家合作伙伴主要针对部署在客户侧定制版本进行个性化服务开发和维护。
研发特点：
定制开发周期短：从客户明确定制需求到完成项目开发，一般只需要2周到1个月即可完成；
开发成本低：产品基础功能由云平台提供，SI对该产品开发做过专业技术培训，开发门槛低，定制成本低。
（二）创新支持全网用户（移动、联通、电信）应用、计费，提供差异化的服务
平台创新设计，通过技术手段，为全网用户（移动、联通、电信）提供了差异化的功能服务。并通过用户规模（或软件许可）方式进行计费，这样也创新实现对全网用户的计费。通过该方式使用提高了用户的粘性，吸引了全网用户。优势如下：
支持全网用户计费：产品可按license计费，这样支持电信、联通用户使用；
资费灵活：多种资费结合，且新疆移动各地州分公司可在标准资费基础上打折；
（三）创新提出融合的图层服务，并形成标准接入规范
针对新疆地域广，一般通用地图信息点少，很难满足行业地图服务需求，我们通过融合图层服务方式，将通用地图+行业专业测绘地图+POI打点进行结合，完美实现行业客户定制地图，并形成标准的接口规范和相应接入服务流程，同时在标杆工程乌苏林场项目进行了實践、验证
（四）APP创新接入中移动杭研所大数据运营分析系统，为数据挖掘、管理决策提供依据
通过终端APP定制开发，接入杭研所大数据运营平台，可对新疆集团终端用户进行用户行为分析，主要对用户使用产品过程中的所有数据（包括下载量、活跃度、使用频率、访问量、访问率、留存时间等等）进行收集、整理、统计、分析用户使用产品的规律，为产品的后续发展、优化或者营销等活动提供有力的数据支撑。
目前正在开发APP流量统计分析报表，将为集客业务流量经营提供有利的决策依据。
（五）创新开发新疆移动应用发布中心、并申请APP苹果企业证书应用
为提升新疆移动APP开发、发布能力，我们成功开发新疆移动应用发布中心，并成功申请了APP苹果企业证书应用，拥有该企业证书可以将自有产品本地的APP应用中心自由发布，下载也无需到苹果网站认证（新疆因维稳原因，苹果网站访问时好时坏），极大地方便了APP的使用。
六、应用总结
外勤管家云产品自2015年试点上线，2016年开始在全疆规模推广，一期产品推广涉及林业、地质、石油、公路铁路、大型零售企业、医药等行业，筛选了近400多家政企客户，经过全疆各分公司/中心努力，目前已开通300百多家单位，计费定位用户达4000多个。为企事业单位的各个工作环节提供移动信息化管理工具，实现对移动外勤人员工作状态、现场数据的采集报送、跟踪、分析和管控，帮助提升政企客户单位的管理水平和工作效率。
下面以外勤管家巡林版和巡边版为例，介绍近期标杆客户取得的成果。
（一）外勤管家巡林版
外勤管家巡林版是以自治区天山东部国有林场管理局下属乌苏林场作为标杆企业推广使用，乌苏林场由于管理理念陈旧造成巡护工作监管困难，人员巡林轨迹难以掌控，经过奎屯分公司和信息集成运营中心的相关技术人员深入基层走进林区，了解客户实际存在困难，依托外勤管家云服务平台，成功定制出了“外勤管家巡林版”。林场在外勤管理系统中制定电子围栏可实时监控巡护人员轨迹做到实时掌控，根据制定的个性化地图实现精准定位，为森林火灾上报、遇险人员救援及反恐协助提供有效的帮助。通过测算，该企业将节省费用支出近20%，实现了数字化林业管理体系。
（二）外勤管家巡边版
新疆边境线长约5600公里，武警新疆公安边防部队主要担负边境检查、边境治安管理和部分地段的边界巡逻等工作，巡边系统实现对公安边防巡边人员工作状态的跟踪管控和现场数据的实时采集分析，帮助边防部门快速获取数据，提升办公效率及能力，实现边防通知的快速下达及巡边环境的快速上报。目前该产品已在边防武警总队试用，且大客户营销服务中心已与客户签订合作协议并定制了10000多部终端，该产品获得了用户的认可和好评，也将深入应用。
七、后期演进
目前新疆正处于经济跨越式发展的新时期，本自主研发的产品已在全疆规模推广及应用，这为公司进入“互联网+”时代创新产品布局迈出了坚实第一步，具有战略意义。该产品平台下一步可以向大数据方向拓展，可定制大数据应急救灾防控产品，依托中国移动手机信令大数据、地理信息技术等核心能力，实现对城市内区域人群流量的实时动态监测、预警，为地震局在灾情评估、救灾资源分配、应急预案准备、公众信息发布等方面提供参考和支撑；可定制精准区域营销产品，通过对业务场景的分析，利用区域位置能力服务，形成空间计算能力、空间查询能力、空间判断能力和空间地图能力，用以支撑政企客户市场营销拓展。
作者简介
蒋小益，男，学士学位，中国移动通信集团新疆有限公司，中级工程师，主要负责产品研发工作。