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一、服务失败的原因在所有的服务关系中--无论是顾客服务、消费者服务,还是企业对企业的服务,服务失败总是不可避免的.如服装店为顾客做的服装不合身,餐馆服务员为就餐者上错了菜,速递公司没有如期将顾客要求的物品按时送到,照相馆将顾客拍摄的结婚照底片损坏.
服务失败及其补救策略探讨
【摘 要】
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一、服务失败的原因在所有的服务关系中--无论是顾客服务、消费者服务,还是企业对企业的服务,服务失败总是不可避免的.如服装店为顾客做的服装不合身,餐馆服务员为就餐者上错
【机 构】
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河南纺织高等专科学校
【出 处】
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企业活力
【发表日期】
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2005年8期
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