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【摘要】随着经济的不断发展，工程规模也逐渐变大。当前，在世界建筑行业中，随着国际工程承包的发展和竞争日益激烈，实行工程项目总承包成为一种流行的趋势，即业主要求承包商提供更全面的服务。因此为了提供更好的服务在国际工程总承包项目中，承包商通常会在设备安装的调试阶段要求其设备对应的供应商安排专业的工程师提供技术服务。例如设备的安装指导，设备调试，故障维修和培训人员等。设备的安装调试直接影响工程能否按时交工和完成的质量，因此国际工程总承包项目对供应商的现场服务管理需要提高重视。本文从常见的供应商现场服务管理问题及原因分析，最后提出加强管理的措施及意见。
【关键词】国际工程；总承包项目；现场服务
1、前言
工程总承包是现在世界建筑行业的一种普遍的现象，然而随着日益激烈的竞争国际总承包项目的业主对承包商提供的服务要求更加严格。在这种情形下，就需要承包商对总承包项目的供应商提供的现场服务管理要加强。因为供应商提供的现场服务质量确定了最后项目完成的质量。供应商提供的现场服务主要是要求专业工程师到施工现场对要安装的设备进行指导安装、调试设备和故障维修等。项目的完工时间、投产和验收都与供应商的服务人员的及时到场、故障问题解决相关。因此加强对供应商现场服务的管理非常必要。承包商要根据项目的总体计划提前安排現场服务的需求，并结合实际需求和施工进度安排相关的供应商来进行现场服务。
2、常见问题及原因分析
2.1 供应商服务不及时
如果供应商的服务工程师不能在承包商要求的时间范围内到达施工现场，就会造成设备的安装与调试工作无法按时完成，也打乱了承包项目的计划。最终影响到施工的进程也增加了项目的管理费用和服务费用。供应商不能在承包商要求的时间范围内到达施工现场的原因主要有三点。其一，因为是国际项目所以供应商也会来自世界各地，如果项目所在的国家签证办理的流程需要耗费很长时间就会导致服务人员的签证无法在规定时间内办好；其二，如果项目所在的国家是处于高风险的国家或地区，例如中东地区和非洲，国际的制造公司就会法非较长的一段时间来进行安全风险评估会导致工程师无法按时到场，或者他们会拒绝提供技术服务；其三，由于供应商的服务工程师的个人或工作原因，例如时间上的冲突和身体健康问题，造成无法按时到达现场。如若出现这种情况，继续等待工程师的到来和更换工程师结果都会延误对现场的安装调试工作。
2.2 供应商服务质量不高
影响设备安装调试的质量和完成时间的最主要的一个因素就是供应商安排的服务工程师的专业技术水平、工作经验和语言的沟通能力。技术比较复杂的设备就会涉及众多不同的厂家和供应商，同时也会涉及多个专业的领域，如果服务人员的专业技术不够丰富，安装调试的经验不够充足，不了解设备的性能与功能，或者说遇到设备故障和突发状况的应对能力不够都会延误对设备的安装调试工作。
2.3承包商现场管理不到位
常见的问题除了供应商方面的原因，承包商现场管理不到位也占了很大的一部分。项目施工按进度完成和实现整体的工期目标都与承包商对供应商的现场服务进行有效的管理和组织有关。承包商现场管理不到位的原因有三个方面。一是没能提前根据承包项目的施工计划安排合理的供应商服务需求，或者有突发状况时没有根据实际现场的施工进度对计划做出及时调整，导致了服务工程师不能按时办理签证。或者工程师到达现场后发现还不具有设备安装调试的条件而导致窝工的现象时有发生。二是与供应商签订的技术服务协议不及时。签订技术服务协议是为了确定服务的具体工作内容和双方的权利和义务。国际化的大公司在派遣服务工程师之前都会先与承包商签订协议，避免后期对工作范围和职责的界定不清，出现问题相互推脱责任的问题。但是国内在这方面的意识比较差，也就阻碍了双方工作的顺利展开。三是对现场服务工作承包商没有安排人员进行监督和指导。现场服务工作的监督人员可以对服务工程师的工作质量和进度进行监督和控制，如果出现问题也可以及时帮助服务人员进行解答，从而提高了工作效率，避免了其中的风险。
3、建议措施
上述分析的常见问题如果不能及时解决，可能会导致和供应商合作的决裂，这对双方都不利。为了避免这些问题的发生，承包商必须找到有效的解决办法，从而加强对供应商现场服务管理。
3.1 采购实施阶段
在初期购买关键的设备时需要高度重视设备文件的审核。在同供应商签订协议时要对技术要求进行详细的确认，避免遗漏和分歧。同时也要重视技术服务协议的签订。采办人员在同供应商签订技术服务协议时要就协议内容进行详细的讨论，明确服务的工作内容和双方的权利和义务，避免在后续的实际工作中产生分歧。同时要对设备加强检验，如若发现问题要及时同供应商沟通，避免延误设备安装工作。
3.2 安装调试阶段
在安装调试阶段，承包商要根据项目的总体计划和签证办理流程的时间提前安排现场服务的需求，并结合实际需求和施工进度安排相关的供应商来进行现场服务。落实服务的前期准备工作。确保现场具备安装调试的工作条件，避免窝工现象的出现。服务协议的签订和服务人员的各种资质要得到确认，保证施工进度。其次要加强服务过程的组织和管理。这就要求承包商安排人员专门负责现场服务工作。一方面根据服务协议监督服务人员的工作，另一方面要安排好服务人员在现场的生活和解决服务人员提出的问题。最后要加快服务费用的结算，避免后续双方对服务费用的争议，保证项目施工进度按计划进行。
结语：
国际工程总承包是国际的一个趋势，而供应商的现场服务管理的加强是目前总承包要解决的主要问题。通过上述的分析，可以看到有关服务问题不仅仅是在供应商方面，承包商也存在自身的原因。项目按时完工和投产与关键设备的安装调试有重大关系，因此承包商应该提高项目的管理水平，加强与供应商的沟通，及时发现问题并解决问题。
参考文献：
[1]赖宸，焦丽峰，吴永莉.如何加强国际工程总承包项目供应商现场服务管理[J].交通企业管理，2016，（11）：36-38.
[2]金国江.EPC工程总承包项目风险管理研究[D].天津大学，2013.
[3]刘玥.国际工程总承包风险的管理与应对研究[D].北京邮电大学，2006.
[4]胥善林.基于总承包模式的工程项目管理研究[D].重庆大学，2004.
【关键词】国际工程；总承包项目；现场服务
1、前言
工程总承包是现在世界建筑行业的一种普遍的现象，然而随着日益激烈的竞争国际总承包项目的业主对承包商提供的服务要求更加严格。在这种情形下，就需要承包商对总承包项目的供应商提供的现场服务管理要加强。因为供应商提供的现场服务质量确定了最后项目完成的质量。供应商提供的现场服务主要是要求专业工程师到施工现场对要安装的设备进行指导安装、调试设备和故障维修等。项目的完工时间、投产和验收都与供应商的服务人员的及时到场、故障问题解决相关。因此加强对供应商现场服务的管理非常必要。承包商要根据项目的总体计划提前安排現场服务的需求，并结合实际需求和施工进度安排相关的供应商来进行现场服务。
2、常见问题及原因分析
2.1 供应商服务不及时
如果供应商的服务工程师不能在承包商要求的时间范围内到达施工现场，就会造成设备的安装与调试工作无法按时完成，也打乱了承包项目的计划。最终影响到施工的进程也增加了项目的管理费用和服务费用。供应商不能在承包商要求的时间范围内到达施工现场的原因主要有三点。其一，因为是国际项目所以供应商也会来自世界各地，如果项目所在的国家签证办理的流程需要耗费很长时间就会导致服务人员的签证无法在规定时间内办好；其二，如果项目所在的国家是处于高风险的国家或地区，例如中东地区和非洲，国际的制造公司就会法非较长的一段时间来进行安全风险评估会导致工程师无法按时到场，或者他们会拒绝提供技术服务；其三，由于供应商的服务工程师的个人或工作原因，例如时间上的冲突和身体健康问题，造成无法按时到达现场。如若出现这种情况，继续等待工程师的到来和更换工程师结果都会延误对现场的安装调试工作。
2.2 供应商服务质量不高
影响设备安装调试的质量和完成时间的最主要的一个因素就是供应商安排的服务工程师的专业技术水平、工作经验和语言的沟通能力。技术比较复杂的设备就会涉及众多不同的厂家和供应商，同时也会涉及多个专业的领域，如果服务人员的专业技术不够丰富，安装调试的经验不够充足，不了解设备的性能与功能，或者说遇到设备故障和突发状况的应对能力不够都会延误对设备的安装调试工作。
2.3承包商现场管理不到位
常见的问题除了供应商方面的原因，承包商现场管理不到位也占了很大的一部分。项目施工按进度完成和实现整体的工期目标都与承包商对供应商的现场服务进行有效的管理和组织有关。承包商现场管理不到位的原因有三个方面。一是没能提前根据承包项目的施工计划安排合理的供应商服务需求，或者有突发状况时没有根据实际现场的施工进度对计划做出及时调整，导致了服务工程师不能按时办理签证。或者工程师到达现场后发现还不具有设备安装调试的条件而导致窝工的现象时有发生。二是与供应商签订的技术服务协议不及时。签订技术服务协议是为了确定服务的具体工作内容和双方的权利和义务。国际化的大公司在派遣服务工程师之前都会先与承包商签订协议，避免后期对工作范围和职责的界定不清，出现问题相互推脱责任的问题。但是国内在这方面的意识比较差，也就阻碍了双方工作的顺利展开。三是对现场服务工作承包商没有安排人员进行监督和指导。现场服务工作的监督人员可以对服务工程师的工作质量和进度进行监督和控制，如果出现问题也可以及时帮助服务人员进行解答，从而提高了工作效率，避免了其中的风险。
3、建议措施
上述分析的常见问题如果不能及时解决，可能会导致和供应商合作的决裂，这对双方都不利。为了避免这些问题的发生，承包商必须找到有效的解决办法，从而加强对供应商现场服务管理。
3.1 采购实施阶段
在初期购买关键的设备时需要高度重视设备文件的审核。在同供应商签订协议时要对技术要求进行详细的确认，避免遗漏和分歧。同时也要重视技术服务协议的签订。采办人员在同供应商签订技术服务协议时要就协议内容进行详细的讨论，明确服务的工作内容和双方的权利和义务，避免在后续的实际工作中产生分歧。同时要对设备加强检验，如若发现问题要及时同供应商沟通，避免延误设备安装工作。
3.2 安装调试阶段
在安装调试阶段，承包商要根据项目的总体计划和签证办理流程的时间提前安排现场服务的需求，并结合实际需求和施工进度安排相关的供应商来进行现场服务。落实服务的前期准备工作。确保现场具备安装调试的工作条件，避免窝工现象的出现。服务协议的签订和服务人员的各种资质要得到确认，保证施工进度。其次要加强服务过程的组织和管理。这就要求承包商安排人员专门负责现场服务工作。一方面根据服务协议监督服务人员的工作，另一方面要安排好服务人员在现场的生活和解决服务人员提出的问题。最后要加快服务费用的结算，避免后续双方对服务费用的争议，保证项目施工进度按计划进行。
结语：
国际工程总承包是国际的一个趋势，而供应商的现场服务管理的加强是目前总承包要解决的主要问题。通过上述的分析，可以看到有关服务问题不仅仅是在供应商方面，承包商也存在自身的原因。项目按时完工和投产与关键设备的安装调试有重大关系，因此承包商应该提高项目的管理水平，加强与供应商的沟通，及时发现问题并解决问题。
参考文献：
[1]赖宸，焦丽峰，吴永莉.如何加强国际工程总承包项目供应商现场服务管理[J].交通企业管理，2016，（11）：36-38.
[2]金国江.EPC工程总承包项目风险管理研究[D].天津大学，2013.
[3]刘玥.国际工程总承包风险的管理与应对研究[D].北京邮电大学，2006.
[4]胥善林.基于总承包模式的工程项目管理研究[D].重庆大学，2004.