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近年来通信行业迅猛发展，客户规模的扩增速度同营业厅处理业务能力的矛盾愈显突出，营业厅排队等候现象愈发严重，如何减少顾客在营业厅的等候时间，提高用户的满意度是三大运营商需要迫切解决的问题。文章通过对绍兴市三大运营商的的实地调查走访，提出相关改进建议，以供参考。
关于如何减少顾客在通信行业营业厅等候时间的调查研究
【摘 要】
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近年来通信行业迅猛发展，客户规模的扩增速度同营业厅处理业务能力的矛盾愈显突出，营业厅排队等候现象愈发严重，如何减少顾客在营业厅的等候时间，提高用户的满意度是三大运营商需
【机 构】
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浙江邮电职业技术学院管理与信息系
【出 处】
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长沙通信职业技术学院学报
【发表日期】
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2011年3期
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