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银行中确定初始级别的人员或者是客户经理(relationship managers)或者是信贷员工(credit staff)，在美国的大银行中客户经理是负责营销银行业务的贷款高级职员．他们是条线部门的员工(line satff)并向体现银行政策导向的各条线业务部门报告[业务部门可按工商客户的规模(如大公司)、客户的主要行业(如保健)或提供产品的类型(如商业性的房地产贷款)来界定]。所有被调查的银行都是以与之有关的盈利性为基础去评价客户经理的业绩．并据以设定其报酬．