【摘 要】
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随着全球经济一体化趋势的发展，国与国之间的贸易壁垒逐步被打破，我国企业面临着来自国外强大竞争对手的挑战。此外。竞争促使了买方市场的形成，现代顾客对服务水平提出了更高的
【机 构】
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上海交通大学运营与物流管理研究中心 ,上海交通大学运营与物流管理研究中心
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随着全球经济一体化趋势的发展，国与国之间的贸易壁垒逐步被打破，我国企业面临着来自国外强大竞争对手的挑战。此外。竞争促使了买方市场的形成，现代顾客对服务水平提出了更高的要求，如何抓住市场机遇，快速、有效地满足顾客的个性化需求，提高顾客的满意度水平，是我国企
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