投诉新闻媒体
　　英国报业投诉委员会（The Press Complaints Commission，以下简称PCC）成立于1991年，是英国报业的全国性新闻仲裁机构，也是国际上最具代表性的新闻自律组织之一。
　　PCC的任务是以调解方式处理公众对英国报刊内容的投诉，如果不成功，便会对投诉做出调查和裁决。其裁决限于道义上的自律，不包括经济惩罚，但犯错报刊需在显著位置刊登裁决全文。
　　PCC（http：//www.pcc.org.uk/index.html）的口号是“快速、免费、公正”（Fast、Free、Fair）。
　　快速：公众在办公时间致电PCC查询，接听要保证在电话铃声响4次之内。工作人员在接到投诉信的3个工作日内要发出收函通知。目前，PCC的要求在平均32个工作日内处理完一宗投诉。如果投诉比较复杂，花费时间较长，要向投诉人解释原因。每次不超过15个工作日，要向投诉人通报有关调查工作的进展情况。
　　方便：PCC制订了《投诉人约章》（Complainant’s Charter），指导公众投诉。热线电话全天候服务。自1997年起，开始提供文字电话（Textphone），帮助耳聋或有听觉障碍的人士进行查询；提供解释投诉程序的录音带方便有视觉障碍的人士。苏格兰、威尔士地区均有专门号码，这样投诉者就不用支付长途电话费用。现在，投诉者也可以通过电子邮件，写信给complaints@pcc.org.uk进行投诉。
　　整个投诉过程都有工作人员帮助投诉人进行投诉。一旦一宗投诉被开始接手处理，就会有一位具名的投诉官员全程负责调查这一个案，并与投诉人保持联系。所有的职员要求公开自己的姓名，服务态度要求谦恭有礼。
　　免费：打官司耗时耗钱， PCC提供的服务是免费的，对纳税人或投诉人不构成任何负担。但如果投诉人要求法律介入，PCC将无法承诺解决时间和免费。
　　公开：有关统计数据、裁决文件等都必须公开发表，其年度和季度报告要向各成员报刊、议会、市民咨询机构、图书馆等报送。PCC的中心任务是保护社会中的易受伤害人群，包括儿童、医院的病患、罪案的受害者、受歧视者等。但是，最易受伤害的人往往最缺少自我保护和投诉的能力。因此PCC派出工作人员主动访问相关机构，如医院、难民委员会和种族平等委员会，这也使得其投诉案例增加了不少。
　　灵活： PCC的优点是投诉人不需公开露面，具有私人性。另外PCC的解决方式灵活多样，包括更正、澄清、刊登道歉声明、档案注释、以个人名义道歉、刊登信函、做出保证承诺及其他措施等。这是对投诉人和被投诉人的双向保护——既能保证编辑对投诉人做出补偿，也能够使编辑更多地思考“我应该怎样做才对”，而不是“我怎样才能让投诉走开”
　　案例：
　　1. 伦敦一个学校的女校长投诉某报刊登的一位名人的照片，照片上该名人坐在学校的墙上，他后面校园里的两名学生也被清楚地照了下来。这宗投诉的解决方式是：报社立即承认自己违反了准则有关条例，以编辑个人名义向学校发了一封道歉信，同时保证以后会注意同类情况的正确处理。
　　2.一名律师投诉某报对她的报道不准确，给人的印象是她输掉了官司，而实际上她是赢了。该报承认这篇报道来自一家通讯社，其中的确有错误，解决方式是将这篇新闻从报纸的网络版删掉，并迅速发表了致歉和更正声明。
　　3.一位父亲投诉一篇法庭报道中提及了他儿子精神病症的细节，认为这些细节与案件并没有直接关系。解决方式是报纸承诺在后续报道中保证不提及无关案件本身的任何医疗细节。