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两年前，170万名奥运志愿者为“无与伦比的奥运会”和“伟大的残奥会”的成功举办奠定基石，志愿者的微笑成为北京最好的名片。以奥运志愿者为代表的当代青年被誉为“鸟巢一代”。 2008年也被学界称为“中国志愿元年”，成为中国志愿服务事业发展的重要里程碑。两年后的今天，当我们回首和盘点“后奥运时代”北京的发展时，志愿服务事业给这座城市带来的变化成为人们无法忽视的重要一环。同样，医疗卫生志愿服务做为志愿服务事业的重要组成部分，也借着这重要的历史机遇不断地发展、完善起来。
一、奥运时代是加速医院志愿服务工作发展的重要契机
2008年，首都医科大学附属北京中医医院做为北京市奥运定点医院之一，在奥运期间承担了向各国运动员、奥运大家庭成员及来宾的医疗保障任务。为了确保医院医疗保障任务的顺利进行，团委以医院志愿者协会为依托，大力开展志愿服务工作。
医院奥运门诊自2008年7月20日开诊，截至残奥会结束，共接诊奥运大家庭成员57人次，奥运志愿者51人次，外宾288人次。医院的奥运医疗志愿者为他们提供从接诊开始的全程服务，建立了奥运“绿色通道”，通过“绿色通道”就诊，患者仅在奥运门诊一个区域就可全部完成办理就诊卡、挂号、就诊及交费的环节。检查和取药则由志愿者引导患者前往，直至患者就诊完毕，挥手把他们送上出租车。这样保证了为奥运大家庭成员提供最高效、快捷的医疗服务。
二、整合资源、创新发展，全面建立医院志愿服务事业的长效机制
（一）明确医院志愿组织定位
首都医科大学附属北京中医医院是北京市卫生局系统唯一一所三级甲等中医医院，特色和优势是明显的。医院拥有几千年的中医药文化为底蕴，解放后京城中医名家的云集，师承传统的传承，更有一代代知识结构不断完善的青年中医药工作者。基于此，将医院的志愿组织定位为：为社会大众普及基础性的中医药知识，传播中医药文化，提高大众的健康生活品质。
（二）建立人员组成合理的志愿团队
志愿者是志愿组织的重要资源，选择最合适的志愿者，选拔出具有高度专业化，知识化，职业化素质的优秀人才，为志愿活动的快速、健康发展提供人力支持和人才保障，同时，激活人力资源，将志愿者的价值最大化，这对组织的发展至关重要。
1、深入、细致地完善医院内部志愿者构成
要做到服务细分，角色细化，保证参与。要做好充分的准备，了解服务对象的需求和我方能够提供的内容，明确志愿组织内每一名志愿者的分工，要保证好志愿者在项目内的参与程度。利用院内不断完善的信息化平台，将志愿者招募的信息传达到每一位员工；同时，要做到广泛招募与个别邀请相结合，使人员的组成合理化。
2、整合多方资源、创新服务形式，充实外部志愿服务力量
为了进一步弘扬志愿服务理念，充分发挥驻地单位的人才和智力优势，使辖区的志愿服务活动得到不断延伸，内容上更加丰富，形式上更上水平，效果上更加显出。2009年，医院团委与景山街道团工委联合成立了“你和我”景山青年志愿者联盟（简称“青盟”）， 20余家青盟会员单位轮流牵头负责驻区内的医疗卫生、文化出版、非公企业、机关事业、学校教育等五大方面的志愿服务活动。由医院团委牵头负责的医疗卫生协会，持续深入开展青年健康使者火炬行动，把医疗便民服务送到居民身边，学会日常生活照料；全面推进中医药文化进校园、进社区活动，向同学们和社区居民普及中医药科普知识。院内的团员青年也可参加到“青盟”其他协会的活动当中。
3、逐步形成青年志愿者服务网络
健全的服务网络是做好志愿者工作的必要渠道和平台。首先是要建立起志愿者档案，使人力资源状况更加清晰，组成相对稳定的志愿者队伍；其次是发展、固化一批志愿服务对口单位，志愿服务的方向、领域、方式逐步明确；第三是形成多层次、多类型的志愿服务模式，服务活动更加富有吸引力和生命力。
（三）多方筹集，完善志愿组织的各种保障
“巧妇难为无米之炊”，尤其是在当代，社会资源极大丰富，在不以盈利为目的的前提下，如何能够吸纳更多的财政来源，是决定志愿组织能否长效性的关键。
从整个社会的志愿组织来看，主要的经费来源无外乎三个方面：政府的财政支持，基金会的项目资金，企业、个人和社会的捐助。这三方面，对于一个脱生于医院的志愿者组织，三方面的资金都是可以作为来源的。政府方面，可以通过竞标科研基金，获得一些中医药社科方面的调研课题。同时，可以适当从院财政中划拨，这就要与医院的大政工思路相一致，能够为医院长期发展，提供一定的帮助，而恰巧，“传播中医药文化”，也是北京中医医院的一项社会责任。还可以寻找一些致力于中医药文化传播的企业，获得资金方面的支持。
（四）加强内部控制，提高志愿组织的管理水平
加强志愿组织的内部建设的呼声也越来越高，提高志愿组织的管理水平，是未来志愿服务工作发展的大势所趋，也是志愿服务长效化的必要条件。
首先，要完善监督机制，要有组织项目运行方面的监督，也要有财务，资源方面的监督，这样，可以维护好组织的形象和声誉。其次，要开展多渠道的组织内部的沟通，既发现问题，解决问题，又能互相鼓励，相互配合，在這个过程中，慢慢的形成一种志愿组织内的文化。再次，要制定志愿组织的管理制度，志愿组织的存在需要保障，而组织制度管理正是其中一个重要环节。目前，急需的是一个有着高超领导能力，高素质的执行能力的核心团队。
（五）加强志愿项目的评估，是志愿服务长效化的必要保障
承载中国人百年期盼和梦想的奥运会结束了，但永存的是“与人玫瑰、手有余香”、“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。志愿服务文化是人文奥运理念的体现，是社会文化的重要组成部分。志愿者的无私奉献和互助精神是志愿服务文化的核心，是增强社会凝聚力的重要方式。让我们以奥运的历练为新的起点，不断深化志愿服务理念，继承奥运时代留给我们丰硕、厚重的遗产，开创医院志愿服务工作崭新的明天！
一、奥运时代是加速医院志愿服务工作发展的重要契机
2008年，首都医科大学附属北京中医医院做为北京市奥运定点医院之一，在奥运期间承担了向各国运动员、奥运大家庭成员及来宾的医疗保障任务。为了确保医院医疗保障任务的顺利进行，团委以医院志愿者协会为依托，大力开展志愿服务工作。
医院奥运门诊自2008年7月20日开诊，截至残奥会结束，共接诊奥运大家庭成员57人次，奥运志愿者51人次，外宾288人次。医院的奥运医疗志愿者为他们提供从接诊开始的全程服务，建立了奥运“绿色通道”，通过“绿色通道”就诊，患者仅在奥运门诊一个区域就可全部完成办理就诊卡、挂号、就诊及交费的环节。检查和取药则由志愿者引导患者前往，直至患者就诊完毕，挥手把他们送上出租车。这样保证了为奥运大家庭成员提供最高效、快捷的医疗服务。
二、整合资源、创新发展，全面建立医院志愿服务事业的长效机制
（一）明确医院志愿组织定位
首都医科大学附属北京中医医院是北京市卫生局系统唯一一所三级甲等中医医院，特色和优势是明显的。医院拥有几千年的中医药文化为底蕴，解放后京城中医名家的云集，师承传统的传承，更有一代代知识结构不断完善的青年中医药工作者。基于此，将医院的志愿组织定位为：为社会大众普及基础性的中医药知识，传播中医药文化，提高大众的健康生活品质。
（二）建立人员组成合理的志愿团队
志愿者是志愿组织的重要资源，选择最合适的志愿者，选拔出具有高度专业化，知识化，职业化素质的优秀人才，为志愿活动的快速、健康发展提供人力支持和人才保障，同时，激活人力资源，将志愿者的价值最大化，这对组织的发展至关重要。
1、深入、细致地完善医院内部志愿者构成
要做到服务细分，角色细化，保证参与。要做好充分的准备，了解服务对象的需求和我方能够提供的内容，明确志愿组织内每一名志愿者的分工，要保证好志愿者在项目内的参与程度。利用院内不断完善的信息化平台，将志愿者招募的信息传达到每一位员工；同时，要做到广泛招募与个别邀请相结合，使人员的组成合理化。
2、整合多方资源、创新服务形式，充实外部志愿服务力量
为了进一步弘扬志愿服务理念，充分发挥驻地单位的人才和智力优势，使辖区的志愿服务活动得到不断延伸，内容上更加丰富，形式上更上水平，效果上更加显出。2009年，医院团委与景山街道团工委联合成立了“你和我”景山青年志愿者联盟（简称“青盟”）， 20余家青盟会员单位轮流牵头负责驻区内的医疗卫生、文化出版、非公企业、机关事业、学校教育等五大方面的志愿服务活动。由医院团委牵头负责的医疗卫生协会，持续深入开展青年健康使者火炬行动，把医疗便民服务送到居民身边，学会日常生活照料；全面推进中医药文化进校园、进社区活动，向同学们和社区居民普及中医药科普知识。院内的团员青年也可参加到“青盟”其他协会的活动当中。
3、逐步形成青年志愿者服务网络
健全的服务网络是做好志愿者工作的必要渠道和平台。首先是要建立起志愿者档案，使人力资源状况更加清晰，组成相对稳定的志愿者队伍；其次是发展、固化一批志愿服务对口单位，志愿服务的方向、领域、方式逐步明确；第三是形成多层次、多类型的志愿服务模式，服务活动更加富有吸引力和生命力。
（三）多方筹集，完善志愿组织的各种保障
“巧妇难为无米之炊”，尤其是在当代，社会资源极大丰富，在不以盈利为目的的前提下，如何能够吸纳更多的财政来源，是决定志愿组织能否长效性的关键。
从整个社会的志愿组织来看，主要的经费来源无外乎三个方面：政府的财政支持，基金会的项目资金，企业、个人和社会的捐助。这三方面，对于一个脱生于医院的志愿者组织，三方面的资金都是可以作为来源的。政府方面，可以通过竞标科研基金，获得一些中医药社科方面的调研课题。同时，可以适当从院财政中划拨，这就要与医院的大政工思路相一致，能够为医院长期发展，提供一定的帮助，而恰巧，“传播中医药文化”，也是北京中医医院的一项社会责任。还可以寻找一些致力于中医药文化传播的企业，获得资金方面的支持。
（四）加强内部控制，提高志愿组织的管理水平
加强志愿组织的内部建设的呼声也越来越高，提高志愿组织的管理水平，是未来志愿服务工作发展的大势所趋，也是志愿服务长效化的必要条件。
首先，要完善监督机制，要有组织项目运行方面的监督，也要有财务，资源方面的监督，这样，可以维护好组织的形象和声誉。其次，要开展多渠道的组织内部的沟通，既发现问题，解决问题，又能互相鼓励，相互配合，在這个过程中，慢慢的形成一种志愿组织内的文化。再次，要制定志愿组织的管理制度，志愿组织的存在需要保障，而组织制度管理正是其中一个重要环节。目前，急需的是一个有着高超领导能力，高素质的执行能力的核心团队。
（五）加强志愿项目的评估，是志愿服务长效化的必要保障
承载中国人百年期盼和梦想的奥运会结束了，但永存的是“与人玫瑰、手有余香”、“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。志愿服务文化是人文奥运理念的体现，是社会文化的重要组成部分。志愿者的无私奉献和互助精神是志愿服务文化的核心，是增强社会凝聚力的重要方式。让我们以奥运的历练为新的起点，不断深化志愿服务理念，继承奥运时代留给我们丰硕、厚重的遗产，开创医院志愿服务工作崭新的明天！