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罗红定下一条“法律”,在好利来购买蛋糕的顾客如果不小心摔坏了蛋糕,可以就近到任何一家好利来店进行免费修补。蛋糕工艺的特殊性决定了这种修补近乎重做,罗红却说“,顾客一定为自己的疏忽而难过,因此,我们修复的不是蛋糕,而是顾客的心。”好一套“修复人心”的品牌战略。这就是罗红,这就是好利来。
好利来——甜蜜的事业
【摘 要】
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罗红定下一条“法律”,在好利来购买蛋糕的顾客如果不小心摔坏了蛋糕,可以就近到任何一家好利来店进行免费修补。蛋糕工艺的特殊性决定了这种修补近乎重做,罗红却说“,顾客一
【出 处】
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食品与健康
【发表日期】
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2004年09期
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