沟通技巧是个老生常谈的话题，但有时，也会遇到一些情况特殊的家长。如何与这类家长进行有效沟通。做好家园工作，这就需要教师不仅要掌握一定的沟通技巧。还应具备过硬的心理素质。相信本文的两个案例会带给你一些不一样的启发。
　　幼儿教育是一项系统工程，老师与家长通过沟通交流建立的和谐关系，是幼儿教育成功的重要基础。家园之间相互信任、相互尊重、相互支持的合作关系有助于幼儿健康成长。面对来自不同家庭，文化层次、个性、心理等方面存在差异的家长，沟通的过程中会出现许多障碍和阻力。这时，就需要我们一线教师用自己的智慧，用一颗真诚的心去扫清障碍，走进这些家长的内心；用我们不惧怕、不退缩、勇于坚持、主动出击的精神去化解教师和家长之间的矛盾与隔阂，进而获得家长的信任和理解，做好家园沟通T'I"F。
　　教师与家长之间如果可以架起一座情感的桥梁，一定会为家园沟通奠定坚实的基础。那么，当我们遇到那些特殊的家长时，应如何与之沟通呢？
　　一、包容接纳，为困境中的幼儿家长提供帮助
　　锐锐妈妈在孩子上中班之前一直积极配合幼儿园和班级的工作，但最近我们发现她有了非常明显的变化。接送孩子时，她向我们提出一些不合理的要求：要让锐锐固定坐最中间的位置，午睡要在指定的床位上，不要让某某小朋友和锐锐一起玩，等等。
　　我找锐锐妈妈聊天，但我们的沟通出现了很多障碍。我感觉很奇怪，锐锐妈妈从前可不是这样的。比如，她开始主观臆断，出现了一些假想，认为其他小朋友会故意欺负锐锐，也开始不信任老师，甚至不让孩子在幼儿园吃午餐和点心，每天还让锐锐背着一个封闭的水杯，里面装满了从家里带来的水，因为她不准孩子喝幼儿园里的水。一次，老师在为孩子整理衣服的时候，摸出了一支正在录音的录音笔。孩子说：“老师，这不是玩具，是录音笔！”
　　（一）问心无愧。学习自我心理疏导
　　面对这样的家长，可能老师一开始会觉得委屈或者愤愤不平，为什么家长不理解、不信任我们呢？我们那么爱孩子，付出了那么多，却在孩子的口袋里发现了录音笔！老师和家长之间的关系岌岌可危。
　　回顾我们自身的工作，如果平时并没有对孩子在教育行为和语言方面出现过激或者不当现象，那么我们当然可以坦然地面对家长的所有质疑，选择其他途径来寻求原因和解决方法。要认识到，我们的教育工作有时不能只停留在孩子身上，帮助家长转变教育观念也是我们责任范围之内的事情。
　　（二）伸出援助之手，以包容的心去主动沟通
　　从心理学的角度看，一个人的行为如果出现某种较为极端的转变，通常与其自身的境遇突变有关。锐锐妈妈以前是一个开朗、健谈的人，但自从她的母亲过世以后，她一直郁郁寡欢，不能接受现实，因为无法正常上班，还请了大半年假，后来索性辞了职。另外，因为她之前在医院做了个小手术，之后总觉得呼吸不畅，鼻子不舒服，同时伴有头疼。
　　了解了情况之后，我们开始理解锐锐妈妈的变化。她的身心健康状况堪忧，协商之后，我们决定伸出援助之手，帮助锐锐妈妈走出阴影，给她带去阳光和正能量。同时，我们也尽量不去激怒这位家长，无论是QQ对话，还是在日常的家长活动、家园沟通过程中，我们都注意自己的言行，充分考虑对方的感受，同时也保护好自己。相信，只要教师把自己的善意传递给这位家长，久而久之，她一定会感受到并逐渐打开心扉，愿意把老师当成值得信任和依赖的朋友。
　　于是，我们经常主动邀请锐锐妈妈来园参加活动，让她近距离接触幼儿，体验幼儿园生活。教师还耐心地给她讲解当天进行的活动内容，使其切身感受老师和其他小朋友对锐锐的友好，亲眼看到孩子在幼儿园里快乐游戏的场景，进而让锐锐妈妈放下戒备心理。我们逐步在思想上达成共识，争取取得锐锐妈妈的进一步信任和理解。大半年后，我们与锐锐妈妈之间的关系得到了改善，家园沟通工作也顺畅了许多。
　　二、真诚友善，主动与特殊幼儿家长建立联系
　　成成这个孩子有点“特殊”，他的右眼睑下垂，几乎盖住了半只右眼，一眼看上去和其他孩子有点不一样。成成的家境并不好，平时穿着朴素，性格极其内向，与同伴之间很少来往，其他小朋友也很少主动约他一起玩。成成的父母几乎不主动跟老师说话。
　　（一）搜集信息，积极搭建沟通的桥梁
　　当我们对孩子的身体状况和家庭背景充分了解之后，我们决定主动找成成的家长聊天一以一种轻松、愉悦的方式来寻找交流话题，进而展开深度沟通，然后再用温和的语气向成成妈妈了解孩子眼睛的情况。原来，成成的右眼视力正常，但由于种种原因，孩子不敢主动与同龄小伙伴交往，性格非常内向。同时，我们也了解到成成的体质很弱，经常生病，食欲不好；医生建议其家长在孩子身体状况相对稳定的情况下，做一个简单的眼部手术，这样，成成的眼睛就可以像其他孩子一样了。
　　另外，我们还询问了成成平时爱吃的食物，以及对哪些食物过敏等；我们还了解到，成成的食道比较细，所以，吃饭时，我们允许成成细嚼慢咽，不会强迫他吃饭的速度与其他孩子保持一致。
　　（二）换位思考，真诚接纳孩子与家长
　　面对这类特殊孩子的家长，教师应懂得换位思考，切身体会家长的难处，理解其不当行为背后的心理、生理原因，并以真诚的态度去接纳和帮助幼儿及其家长走出困境。
　　就目前的師资状况而言，幼儿园里大部分年轻教师尚未结婚生子，无法切身体会为人父母的感受，但只要我们愿意换位思考，就一定能够理解幼儿家长的心情，从而建立家园之间情感交流的桥梁。家长所有的态度、语言和行为背后都有其原因，教师要运用自身敏锐的观察力和专业知识来捕捉家长细微的心理反应，主动沟通，解决问题。
　　（三）主动出击。以心换心，以爱博爱
　　教师有必要消除其他孩子对成成的“偏见”，将成成可能会受到的心理伤害降到最低。孩子的世界清澈无比，但也需要成人的正面引导。为了帮助成成融入集体生活，教师在平日里应多在其他小朋友面前做正面引导，比如，认可成成的行为，肯定成成的进步，赞赏成成的手工作品，等等。一方面，让成成感受到老师的关爱，逐渐获得自信；另一方面，当其他孩子看到老师如此照顾和爱护成成，他们也会受到感染，愿意用一颗善良和纯真的心去接纳成成，主动邀请成成一起玩。
　　此外，在与成成父母的接触中，我们注意用词得当，避免伤其自尊。家园沟通的目的，正是希望家长能够把自己心中关于孩子的担忧和困惑告诉教师，并愿意与教师一起来解决问题。
　　如果说家长的怀抱是天空，那么孩子就如同天空中璀璨的星，每一颗都是闪亮的，在家长的眼中，没有所谓的“特殊”，在教师的眼中也应当如此。我们应成为一缕缕温暖的阳光，驱散孩子和家长心中的阴霾与不安。所以，教师要多途径、全面细致地观察，耐心读懂我们的孩子。只有这样，我们才能在孩子的行为中捕捉到有效信息，了解他们的需求。值得注意的是，我们与家长交流的核心是孩子，孩子的健康成长、孩子的未来发展是我们一切交流的前提和保障。
　　让我们以朋友的平等姿态来对待这些特殊的家长们，多一份聆听，多一点理解。换位思考，主动沟通，用积极的态度去解决问题。身为一线老师，要善于透过现象看本质，而不是停留在问题的表面，在对错之间纠结。我们要能够欣然接受各种各样的家长，掌握与不同家长沟通的方法和技巧。所以，就让我们做那缕驱散孩子与家长内心阴霾与不安的阳光吧，用自身的温度去温暖他们的心灵。