【摘 要】
：
为确保传统通信运营商服务领先优势,急需对各服务触点的客户服务效率和质量进行充分、直观地监控,才能使其在市场竞争中立于不败之地。文章通过对通信运营商客服热线服务中三
【机 构】
：
中移在线服务有限公司天津分公司,国家计算机网络与信息安全管理中心天津分中心
论文部分内容阅读
为确保传统通信运营商服务领先优势,急需对各服务触点的客户服务效率和质量进行充分、直观地监控,才能使其在市场竞争中立于不败之地。文章通过对通信运营商客服热线服务中三大类重要指标的详细梳理与深入分析,充分挖掘各类指标的相互联系及相互作用,深入研究数据可视化技术在数据建模、数据发布方面的特性与优势,以微软公司Power BI数据分析工具为基础,以当前数据可视化技术为依托,开发重要指标每日数据索引、分析、通报统一平台,并支持从"热线现场-坐席类别-班组-具体人员"全粒度展示能力,为运营商热线重
其他文献
随着社会快速发展,企业在我国经济建设中扮演着越来越重要的角色,但不可否认,现有的市场环境比较复杂,企业在实际发展中面临诸多困难,企业有可能出现财务风险,因此领导层要对
<正>只有当新来者不再遵守当地的"迷信"时,鼠疫才成为人类的问题。故事开始于中国腹地。早在公元纪年之后几个世纪(抑或更早时代),鼠疫在中国和印度之间的喜马拉雅山地区就已
利用紫外光谱和荧光光谱技术评价了咖啡酸与乳蛋白（α-酪蛋白、β-酪蛋白、κ-酪蛋白、α-乳白蛋白、β-乳球蛋白）两者结合的结合常数、结合作用力、结合距离以及能量转移效率,
壮族有无自己的哲学思想，以及其哲学思想有什么特点，长期以来很少有人论及，这已成了壮族研究的一大缺憾。本文开崇明义便肯定了壮族同样拥有自己灿烂的哲学思想这个事实，并从多方
本文通过分析浙江省近几年来农机购置补贴政策实施过程中碰到的具体问题,综合比较农机购置补贴操作程序及家电下乡补贴程序,对如何简化农机购置补贴操作程序提出了几点意见。
当今社会不断发展,家长对孩子的素质教育也愈加重视。钢琴课是一门集技巧与实践与一体的综合性课程,现在许多家长让自己的孩子学习钢琴,既培养孩子的音乐素养,又满足了当代素
现代餐饮环境是供人就餐、交流的公共空间,人们对就餐环境的要求越来越高,在对就餐内容选择的同时也是对就餐环境的选择,就餐成了一种享受和体验,也成为现代人交流的方式。现
以红香椿和大豆为原料,以葡萄糖酸-δ-内酯为凝固剂,采用单因素及正交试验方法,研究了红香椿豆腐的加工工艺条件,讨论了香椿提取液添加量、豆浆浓度、凝固剂用量、凝固温度与
在信息技术蓬勃发展的知识经济时代,网络技术使传统的高校图书馆工作发生了剧烈的变革,信息资源的地位愈发重要,已经成为高校图书馆馆藏资源的主要组成部分。本文首先阐述了
近年来，关于朱子和张杖的仁说研究越来越受到重视，但对于朱子与张械《仁说》及相关论辩书信的考证还有待进一步的深入。通过对他们书信的考证，可以得出如下结论：朱子《克斋记》初