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摘 要：随着电子商务领域的不断成熟，互联网成为了不同单位和个体运营、管理、社交等的重要途径。近几年随着移动终端的推广和即时通讯APP的兴起，微商成为了一种新的营销模式。本文通过对身边微商的走访、调查以及对微信营销的若干案例进行实质分析，旨在探究基于电子商务环境下，微商是如何运用移动终端进行交易，微商又如何在激烈的电子营销中脱颖而出，进而针对目前电子商务环境下微商的发展现状，运用态势分析呈出利弊，并对其存在的问题提出可行性建议，从而推动微商的发展和生活化进程，使这种新型营销模式走向专业化和标准化。
关键词：电子商务；微信；营销模式
国内微商行业产生于新世纪，它基于微信等社交软件整合了移动端和PC端，B2C和O2O，为品牌供应商和创业者提供了一个全新的电商云端销售交易平台。最初的经营人群多为大学生、企业白领，他们在闲暇时利用移动终端进行C2C兼职交易，构成了最初的微商形态。
随着初期微商的盈利，许多电商从业者和许多企业也加入微商大军。从宏观层面上看，微商行业的不断壮大，相应出先了各种问题及漏洞。例如：微商的零成本运营使该行业出现了卖家鱼龙混杂、产品良莠不齐、刷屏推广宣传等问题；另外，很多微商从业者受利益驱动，恶意提供劣质产品，降低了消费者信任度甚至引起反感；从微观层面上看，基于B2C模式的企业微商，通过社交平台推广销售企业产品，需要提出更多创意和定制服务，让消费者直观感受到微商点对点服务的优势；而针对C2C模式的个体经营人员，则急需专业化和标准化，微商行业在整改之后必将成为电子商务的强大后备军。
因此，希望通过实际具体的分析，力图得出某些科学并富有价值的理论。
一、微商运营实现基础
1.技术支持：社交平台超大信息量的特点是微商发展的良好契机。国内电子商务行业的成熟为微商提供了现有的运营模式，微商只需运用社交平台做好产品推广，其他环节均可借鉴电商运营模式，其发展完全是站在电商这个“巨人”的肩膀上。
2.消费观念：随着人们生活节奏的加快，逛街购物对上班族和学生来说难以实现，且实体店所售商品价格偏高。微商运用社交平台图文兼备信息量大这一特点，使消费者在无意中发现自家产品从而产生购买欲望；此外，微商经营规模小，产品种类多但每种产品数量少，满足了年轻人追求个性的消费心理。
3.运营成本：微商运营只需智能移动终端和免费注册社交平台帐号，除产品成本外无需投入任何成本，获得广大青年人尤其是创业者的青睐。
4.微商载体运营模式
（1）B2C模式。企业微商通过微信商城、公众平台等进行产品展示，消费者可以主动搜索查询产品；此外，企业也可以通过朋友圈、扫二维码、摇一摇、漂流瓶、附近的人等功能与消费者互动，从而实现产品推广。如国内第一女装品牌VEROMODA，顾客通过扫描二维码即可享受私人定制服务，线上与线下相结合的销售模式给顾客提供了很大便利，3个月实现了1000万的销售额。
（2）C2C模式。个体微商可以选择微信商城里的微店功能，也可以通过朋友圈或发起会话的途径推广自己的产品。如品牌代购，但是这种模式极易引发用户的不信任甚至反感，且产品质量无法得到保障，因此C2C模式在微信营销中成功率较低，需提供更多可行性建议。
综合分析，微信营销借助微信客户端强大的人脉资源和高传播速度，无论B2C模式还是C2C模式，都可以实现O2O即线上线下相结合的模式。微商为消费者提供以点对点的私人定制服务，相对其他社交软件呈闭环交流，且用户亲密度较高，F2F式的沟通促使微信营销以顾客的高满意度保障顾客忠诚度，但是过于密集和商业化的宣传反而会适得其反。因而微信营销需要进一步规范化和标准化，从而达到其的专业化运营。
二、微信营销的案例及现象分析
案例：小米微信营销
1.消费者状况调查
（1）消费者人口特征
通过对600余人的问卷调查中得出，小米微信营销的主要消费人口特征大致分布在青年学生、白领、金领、企业高管。由图表可看出，青年学生和白领为微信营销的主要消费人群，分别占总体的40%和37%。此外，选择小米手机最为少数的人群则集中在企事业高管，其次是金领，分别是2%和14%。其他人群综合仅占据7%的比例。
（2）消费者了解渠道
由上图数据显示得知，41%的消费者了解小米相关信息的的渠道来自于朋友推荐，其次报纸传单渠道的比例占21%，而第三方平台推广及跳转以26%高于报纸传单渠道。同样，其他比例占总体的12%，也为不可忽略的部分。
（3）消费者满意度
据调查了解，客户在消费过程中60%客户持基本满意状态。30%的人对消费表示不满意，服务有待继续提升。而满意程度的顾客占40%，不足总体的一半水平。
2.经营者状况调查
（1）经营状况
根据我们的调查，小米品牌每年的消费高峰出现在新品发布会的一个月以及双十一和双十二。销售最多的机型为：小米3、小米4、红米1S。平均每天卖出手机数量为2000左右，人均消费1300元左右。
（2）现阶段困难及所需帮助
①存在不良竞争
目前由于手机厂商的微信营销，呈井喷态势，各个厂商微信营销方式层出不穷，部分厂商采取不正当手段经营，买通部分科技评论人帮其推销产品已模糊消费者视线，扰乱市场秩序。
②基础服务布局不够完善
具体来说，首先是与支付厂商的合作，不够广泛和深入，第二，支付安全难以得到十分有效的保证。第三针对不同手机平台支付便捷性有待提高。第四，相比传统电商平台的先天劣势。
3.案例小结
（1）存在问题
①微信营销制度不够完善，微信营销缺乏基础营销标准。在产品优惠、支付手段、产品配送、附属产品销售等缺乏方面的规范化的销售模式。 ②营销的同质化问题比较普遍。手机厂商的微信营销同质竞争激烈，方式趋同，多数经营者仅将传统经营模式照搬，未及时利用微信平台独特的特点及优势，不能满足消费者的个性化需求。
③售后服务难以保证的现象初现。大部分经营者只考虑销售量，而忽略了通过微信营销卖出的产品的质量及后续服务，对长期经营性埋下隐患。
（2）解决途径
①手机微信营销要规范有序健康发展，首先必须健全一套基本的营销模式，制定关于产品质量、售后服务的标准。从产品本身附属配件、消费者接待、服务质量等方面入手，加强对经营行为的规范化管理。
②加深对市场的了解，满足不同客户的需求。经营者应从消费者体验出发，营造不同的消费项目，针对不同的消费群体开展产品及附属配件的搭配经营和销售，避免和其他品牌的同质化。通过了解消费者的需求进一步拓宽自身的经营范围，开展多样化服务。
③搞好产品认证。对微信平台销售出去的产品，保证与其他电商平台产品的一致性和可靠性。经营者要增强长期可持续发展的意识，充分考虑到微信平台消费者的特征、消费能力。注重个性化营销以达到健康快速发展。
三、基于上述两种分析的结果建议
1.开发新的微信购物狂欢节
针对当前双十一、双十二的火爆销售形势，针对微信开展定制出类似的微信购物狂欢节，在此日期内，凡是通过微信平台进行消费，均进行一定程度上的让利。针对微信平台的特点告诉消费者凡是在朋友圈进行消费展示、晒单等正面评价的行为，进行一定的奖励。并根据消费者的转发数量、点赞数进行消费者信用等级和消费等级的量化评定。以此，充分打造微信狂欢节。
2.针对特定不同的消费者，开发不同的消费模式
根据每日的成交量和人均消费水平调整不同产品的发售日期和发售数量。与微信平台上的订阅数较多的公众号进行合作，在适当的方式下让其转发推广。同时，建立以客户为中心得推广模式，主要围绕客户喜好分门别类合理定时更新，在与顾客保持一定距离的情况下，抓取客户的潜在意识，达到避免屏蔽的目的。
3.把传统的电商和微商结合起来，优势互补
电子商务产业具有其本身的发展优势，而传统电商与微商又各自不同的发展特点及优缺点。微商和传统电商应避免恶意的无序的竞争，两个平台应进行深层次广深度的合作，整合传统互联网和移动互联网进行不同层次不同水平的销售。
以上就是基于电子商务环境下微商的发展现状问题的改正建议思路，尽管还存在一些不足，例如微信APP过于私人化，信息闭塞不便于流通等问题，仍需进一步完善。然而通过对微商代理的采访及沟通来看，对于提出的相关实施建议是具有一定的改善作用，得到了一些校园代理群体的一定采用。
参考文献：
[1]薛立宏，张云华，曹敏.移动互联网运营关键问题及商业模式探讨.电信科学，2009，25（5）.
[2]罗志强，沈军.移动电子商务用户溯源认证技术研究与应用.电信科学，2009，25（6）.
[3]中国互联网信息中心（CNNIC）.第29次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].
[4]郭岚，张祥建.基于网络外部性的价值模块整合与兼容性选择[J].中国工业经济，2005，（4）.
[5]王思远.基于SCP分析框架的中国电子商务B2C产业分析[J].品牌（理论月刊），2011，（2）：3-5.
[6]覃征.电子商务基础[M].北京：科学出版社，2007：34-38.
[7]51行业报告网.2013-2017年中国B2C电子商务市场发展分析及投资前景预测报告[R].2013.
作者简介：侯天慧（1995- ），女，汉族，河南周口，单位：河南大学，学历：本科
关键词：电子商务；微信；营销模式
国内微商行业产生于新世纪，它基于微信等社交软件整合了移动端和PC端，B2C和O2O，为品牌供应商和创业者提供了一个全新的电商云端销售交易平台。最初的经营人群多为大学生、企业白领，他们在闲暇时利用移动终端进行C2C兼职交易，构成了最初的微商形态。
随着初期微商的盈利，许多电商从业者和许多企业也加入微商大军。从宏观层面上看，微商行业的不断壮大，相应出先了各种问题及漏洞。例如：微商的零成本运营使该行业出现了卖家鱼龙混杂、产品良莠不齐、刷屏推广宣传等问题；另外，很多微商从业者受利益驱动，恶意提供劣质产品，降低了消费者信任度甚至引起反感；从微观层面上看，基于B2C模式的企业微商，通过社交平台推广销售企业产品，需要提出更多创意和定制服务，让消费者直观感受到微商点对点服务的优势；而针对C2C模式的个体经营人员，则急需专业化和标准化，微商行业在整改之后必将成为电子商务的强大后备军。
因此，希望通过实际具体的分析，力图得出某些科学并富有价值的理论。
一、微商运营实现基础
1.技术支持：社交平台超大信息量的特点是微商发展的良好契机。国内电子商务行业的成熟为微商提供了现有的运营模式，微商只需运用社交平台做好产品推广，其他环节均可借鉴电商运营模式，其发展完全是站在电商这个“巨人”的肩膀上。
2.消费观念：随着人们生活节奏的加快，逛街购物对上班族和学生来说难以实现，且实体店所售商品价格偏高。微商运用社交平台图文兼备信息量大这一特点，使消费者在无意中发现自家产品从而产生购买欲望；此外，微商经营规模小，产品种类多但每种产品数量少，满足了年轻人追求个性的消费心理。
3.运营成本：微商运营只需智能移动终端和免费注册社交平台帐号，除产品成本外无需投入任何成本，获得广大青年人尤其是创业者的青睐。
4.微商载体运营模式
（1）B2C模式。企业微商通过微信商城、公众平台等进行产品展示，消费者可以主动搜索查询产品；此外，企业也可以通过朋友圈、扫二维码、摇一摇、漂流瓶、附近的人等功能与消费者互动，从而实现产品推广。如国内第一女装品牌VEROMODA，顾客通过扫描二维码即可享受私人定制服务，线上与线下相结合的销售模式给顾客提供了很大便利，3个月实现了1000万的销售额。
（2）C2C模式。个体微商可以选择微信商城里的微店功能，也可以通过朋友圈或发起会话的途径推广自己的产品。如品牌代购，但是这种模式极易引发用户的不信任甚至反感，且产品质量无法得到保障，因此C2C模式在微信营销中成功率较低，需提供更多可行性建议。
综合分析，微信营销借助微信客户端强大的人脉资源和高传播速度，无论B2C模式还是C2C模式，都可以实现O2O即线上线下相结合的模式。微商为消费者提供以点对点的私人定制服务，相对其他社交软件呈闭环交流，且用户亲密度较高，F2F式的沟通促使微信营销以顾客的高满意度保障顾客忠诚度，但是过于密集和商业化的宣传反而会适得其反。因而微信营销需要进一步规范化和标准化，从而达到其的专业化运营。
二、微信营销的案例及现象分析
案例：小米微信营销
1.消费者状况调查
（1）消费者人口特征
通过对600余人的问卷调查中得出，小米微信营销的主要消费人口特征大致分布在青年学生、白领、金领、企业高管。由图表可看出，青年学生和白领为微信营销的主要消费人群，分别占总体的40%和37%。此外，选择小米手机最为少数的人群则集中在企事业高管，其次是金领，分别是2%和14%。其他人群综合仅占据7%的比例。
（2）消费者了解渠道
由上图数据显示得知，41%的消费者了解小米相关信息的的渠道来自于朋友推荐，其次报纸传单渠道的比例占21%，而第三方平台推广及跳转以26%高于报纸传单渠道。同样，其他比例占总体的12%，也为不可忽略的部分。
（3）消费者满意度
据调查了解，客户在消费过程中60%客户持基本满意状态。30%的人对消费表示不满意，服务有待继续提升。而满意程度的顾客占40%，不足总体的一半水平。
2.经营者状况调查
（1）经营状况
根据我们的调查，小米品牌每年的消费高峰出现在新品发布会的一个月以及双十一和双十二。销售最多的机型为：小米3、小米4、红米1S。平均每天卖出手机数量为2000左右，人均消费1300元左右。
（2）现阶段困难及所需帮助
①存在不良竞争
目前由于手机厂商的微信营销，呈井喷态势，各个厂商微信营销方式层出不穷，部分厂商采取不正当手段经营，买通部分科技评论人帮其推销产品已模糊消费者视线，扰乱市场秩序。
②基础服务布局不够完善
具体来说，首先是与支付厂商的合作，不够广泛和深入，第二，支付安全难以得到十分有效的保证。第三针对不同手机平台支付便捷性有待提高。第四，相比传统电商平台的先天劣势。
3.案例小结
（1）存在问题
①微信营销制度不够完善，微信营销缺乏基础营销标准。在产品优惠、支付手段、产品配送、附属产品销售等缺乏方面的规范化的销售模式。 ②营销的同质化问题比较普遍。手机厂商的微信营销同质竞争激烈，方式趋同，多数经营者仅将传统经营模式照搬，未及时利用微信平台独特的特点及优势，不能满足消费者的个性化需求。
③售后服务难以保证的现象初现。大部分经营者只考虑销售量，而忽略了通过微信营销卖出的产品的质量及后续服务，对长期经营性埋下隐患。
（2）解决途径
①手机微信营销要规范有序健康发展，首先必须健全一套基本的营销模式，制定关于产品质量、售后服务的标准。从产品本身附属配件、消费者接待、服务质量等方面入手，加强对经营行为的规范化管理。
②加深对市场的了解，满足不同客户的需求。经营者应从消费者体验出发，营造不同的消费项目，针对不同的消费群体开展产品及附属配件的搭配经营和销售，避免和其他品牌的同质化。通过了解消费者的需求进一步拓宽自身的经营范围，开展多样化服务。
③搞好产品认证。对微信平台销售出去的产品，保证与其他电商平台产品的一致性和可靠性。经营者要增强长期可持续发展的意识，充分考虑到微信平台消费者的特征、消费能力。注重个性化营销以达到健康快速发展。
三、基于上述两种分析的结果建议
1.开发新的微信购物狂欢节
针对当前双十一、双十二的火爆销售形势，针对微信开展定制出类似的微信购物狂欢节，在此日期内，凡是通过微信平台进行消费，均进行一定程度上的让利。针对微信平台的特点告诉消费者凡是在朋友圈进行消费展示、晒单等正面评价的行为，进行一定的奖励。并根据消费者的转发数量、点赞数进行消费者信用等级和消费等级的量化评定。以此，充分打造微信狂欢节。
2.针对特定不同的消费者，开发不同的消费模式
根据每日的成交量和人均消费水平调整不同产品的发售日期和发售数量。与微信平台上的订阅数较多的公众号进行合作，在适当的方式下让其转发推广。同时，建立以客户为中心得推广模式，主要围绕客户喜好分门别类合理定时更新，在与顾客保持一定距离的情况下，抓取客户的潜在意识，达到避免屏蔽的目的。
3.把传统的电商和微商结合起来，优势互补
电子商务产业具有其本身的发展优势，而传统电商与微商又各自不同的发展特点及优缺点。微商和传统电商应避免恶意的无序的竞争，两个平台应进行深层次广深度的合作，整合传统互联网和移动互联网进行不同层次不同水平的销售。
以上就是基于电子商务环境下微商的发展现状问题的改正建议思路，尽管还存在一些不足，例如微信APP过于私人化，信息闭塞不便于流通等问题，仍需进一步完善。然而通过对微商代理的采访及沟通来看，对于提出的相关实施建议是具有一定的改善作用，得到了一些校园代理群体的一定采用。
参考文献：
[1]薛立宏，张云华，曹敏.移动互联网运营关键问题及商业模式探讨.电信科学，2009，25（5）.
[2]罗志强，沈军.移动电子商务用户溯源认证技术研究与应用.电信科学，2009，25（6）.
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[4]郭岚，张祥建.基于网络外部性的价值模块整合与兼容性选择[J].中国工业经济，2005，（4）.
[5]王思远.基于SCP分析框架的中国电子商务B2C产业分析[J].品牌（理论月刊），2011，（2）：3-5.
[6]覃征.电子商务基础[M].北京：科学出版社，2007：34-38.
[7]51行业报告网.2013-2017年中国B2C电子商务市场发展分析及投资前景预测报告[R].2013.
作者简介：侯天慧（1995- ），女，汉族，河南周口，单位：河南大学，学历：本科