天天早上送女儿上学,所以早餐就在学校大门口的一家餐馆解决。餐厅里摆了五张桌子,凳子若干。孩子们吃饭时,书包没地方放,就只有放在身边的凳子上。这就是说,高峰时,有一半的凳子被书包占着,所以后来的孩子只好选择离开。
　　每个光临的小学生的每次消费对餐馆老板来说都是一个赚钱的机会,可是,因为没有考虑到孩子们因想舒服地吃饭而衍生出来的愿望,即有一个合适的地方放书包,他的生意利润几乎降低了一半。其实,只要在角落添置一个放书包的物件,或者在墙上安装一些挂钩,问题就迎刃而解了。没有充分看透机会潜在的再生功能,是这个餐馆无法实现效益最大化的根源。
　　与此例相反的是,我一直光顾的那家理发店一年四季都会把备用的洗发水放在一个炉子上的热水中保温,这样可以让顾客避免抹洗发水时的冰凉感。坚持满足顾客理发这一目的之外的附加意愿,这个理发店因而有着一个庞大的固定顾客群体。并且因为接受过服务的顾客的介绍,新顾客也不断加入。很显然,如果没有这个微不足道的做法,许多顾客便不会成为回头客,新顾客也不会滚雪球般壮大。如此,很多的机会就只是一次性的,无法带来更多的机会。
　　我想说的是,直观的机会背后,还有隐藏着的机会。
　　有一个耐人寻味的故事。一个富翁酷爱打猎。这天,狩猎完毕,一身狩猎行头的富翁带着猎犬到山脚下一家餐馆去用餐。富翁先推门进了餐馆。服务生满脸微笑地边打招呼边关门,结果,一下子撞疼了富翁那只正进门的猎犬。听到爱犬的叫声,富翁满脸不悦地出了餐厅,随后带着猎犬来到另一家餐馆。富翁離开后,前一家餐馆老板向后一家餐馆打听,不由追悔莫及,万分痛恨自己的服务生。原来,富翁向来出手阔绰,他本人的消费是普通人的五倍,而他从来不亏待自己的爱犬,那只猎犬的消费又是他本人的两倍。只看到猎人是机会,却没有预见他身后还有一条也是机会的猎犬,餐馆的那个老板和他的服务生想必接受了一次深刻的教训。
　　可惜的是,现实生活中,类似这个服务生的人比比皆是。
　　同样可惜的是,这类人并不仅仅是存在于服务业。
　　(编辑子洛)