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摘要：本文归纳了院系所资料中心在信息服务中的重要性，阐述了资料中心信息服务质量的内涵，从管理体制、人员素质、信息资源等三个方面因素分析其对信息服务质量的制约。
关键词：院系所资料中心 信息服务质量 制约因素
高校院系所资料中心作为全校图书情报系统组成部分，在馆藏上收藏的是与本院系所学科发展相关的专业文献资料，内容具有精、全、专的特点，是图书馆馆藏的延伸和补充，服务对象是院系所的教师和研究生。在信息化成为世界发展主流的今天，数字化图书馆的发展，院系资料中心查找文献资料和提供文献信息服务更为及时、方便、快捷、高效，成为教师和研究生查阅专业资料、寻找科研突破口的重要场所。因此，院系所资料中心文献信息服务的质量高低则直接关系到教师能否早出成果、快出成果、出新成果。然而，目前院系所资料中心的信息服务质量受到一些因素的影响，仍然差强人意，亟待提高，一些现象和问题值得我们思考和研究。
一、院系所资料中心在信息服务方面的重要性
1、院系所资料中心是学科发展的信息资源平台
院系所资料中心与学科建设和发展是密不可分的，不同载体、不同级次的信息资源，能为院系所教学科研提供优质的信息服务。（1）为学科建设提供信息服务。资料员根据学科发展的需要，通过对网络电子资源及书刊资料的研究、筛选，结合本院教学科研实践，对其中有价值的信息资料进行综合分析，有针对性地为师生编制成目录、索引、信息指南，文摘等，宣传新的教育理念、实践成果、国内外动态等，促进本院系学科教育教学的研究与发展。（2）为科研选题提供信息服务。资料员通过对本院系所某一专业文献资料的全面了解与分析研究，结合专业的未来发展方向，提出新颖独到的科研选题，供教师参考选用。避免教师重复前人研究过的课题，节约时间，便于寻找新的研究领域[1]。（3）为教师教学提供信息服务。院系所资料中心文献信息种类繁多、质量高、数量大，有纸质图书、期刊、电子图书、专业网络数据库，有的院系所资料中心还有视频、音频资料等，因而能及时为教师的教学提供所需的文献资料和素材。
可见，院系所资料中心是学科发展必不可少的信息资源平台，是增强院系所科研实力、促进学科建设与发展的基石和坚强后盾。
2、院系所资料中心是学校图书馆信息服务的延伸
院系所资料中心不仅是图书馆馆藏方面的补充，更主要的是信息服务职能的延伸。它服务的对象是高层次的教师和研究生，资料员和他们通过交流，了解教师科研方向，关注其科研进度，针对教师的科研规划，确定所需提供资料范围、内容等，并将收集到的新资料、新信息适时送达。因而，院系所资料中心的信息服务更为快捷、有效。
3、院系所资料中心是馆藏资源建设的推进器。
院系所资料员熟悉本院系各专业本科教学计划、研究生培养计划以及学科发展规划，利用在教学科研第一线的天时地利，能够全面、迅速地获得教师对专业文献资料需求的第一手信息，故对学科发展所需文献信息把握比较准确。针对院系所教师的教学与研究需求，定期与各图书经销商和出版社保持着广泛的联系，随时掌握本学科最新资料的出版信息，采取订购、邮购或现场采购相结合的办法，既满足了教师对新文献资料的需求，又及时更新与丰富补充了院系所资料中心的文献信息资料，极大地促进了院系所馆藏资源的建设。
二、资料中心信息服务质量内涵
服务质量，专家学者给出的定义各不相同。有人认为，服务质量是组织的服务行为在顾客眼里的独特性及其所感受到的价值；也有人认为，服务质量是一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具[2]。上世纪八十年代初期，随着计算机技术与网络技术的应用，人们将服务质量引入计算机网络，服务质量成为多媒体网络中的一个重要概念，也成为研究的热点。信息服务质量是指信息服务提供者向服务对象提供过程中的信息服务行为和服务环境的具体表现，它包括信息服务机构提供的信息产品的优劣、信息服务环境的优劣和信息服务提供者运作的效率[3]。
根据网络QoS的定义，我们也可以认为：信息服务质量是信息服务提供者向服务对象提供更高优先服务的一种能力，而院系所资料中心就是最直接、最可能向师生提供更高优先服务能力的信息服务提供者。这是因为，院系所资料中心在信息的快速推送方面具有以下特点：一是馆藏内容全。和学校图书馆相比，人无我有、人有我全是院系所资料中心馆藏专业文献信息的特色。凡是教师研究生需要的文献资料，都能在资料员的引导下从院系所资料中心获得。二是检索速度快。资料员对专业文献信息的存放、存储、检索、传递方式等非常熟悉，能够很快检索到老师们所需的文献资料。三是查找资料新。院系所资料中心随时与国际、国内兄弟院系所保持紧密的联系，时刻关注本学科的学术前沿、最新动态和最新的研究进展情况，及时搜集、获取并定期更新本专业国内外同行最新的第一手研究资料，以保证师生及时检索到最新的参考文献资料。
随着网络的发展和数字图书馆的应用，信息服务职能不断延伸，信息服务质量的内涵也在不断拓展，用户对信息服务质量的要求也越来越高。“用户第一，服务至上”不能光停留在口头上，院系所资料中心应优化馆藏信息资源、创造良好的服务环境，提供高质量、高效率的信息服务，才能有效促进学科发展。
三、管理体制对信息服务质量的制约
一直以来，由于历史的原因，高校院系所资料中心实行的是校图书馆与院系所双重领导的管理体制，院系资料员行政编制在院系所，属院系所领导；业务上则接受学校图书馆的领导。按理说双重领导是好事，但事实上却陷入了两个都不管的尴尬处境。管理体制上弊端，造成了院系所资料员在工作条件及福利待遇上的不公，严重挫伤了他们的工作积极性，制约了信息服务质量的提高。
（１）馆员岗位的不合理配置。岗位的不合理配置在副高职岗位上表现尤其突出：
①职称晋升指标分配上重图书馆轻院系所。在每年的职称晋升过程中，学校在非教师系列投放的职称指标数很少，而且指标在图书馆和院系所资料中心的分配上不合理，政策上严重向图书馆倾斜。以我校近几年来晋升副高职为例：校图书馆晋升副高职称人数占总指标的三分之二还多，院系所则只有三分之一或更少，甚至一年几个指标全分配给了校图书馆而院系所资料中心则一个名额也没有。原因是：副高职数的分配本来应按图书馆和院系所资料中心原聘在岗在职的中级职称（馆员）人数的百分比来计算，但实际分配指标时校图书馆则按总人数的百分比来计算。
②工作安排上院系所资料员存在着在职不在岗的现象。如有的副高职因各种原因调离了原资料员管理岗位转而从事别的工作（如行政岗位），他们的职称没有随着工作的变动转入相应的职员系列，仍然挤占着院系所资料中心副高岗位，造成院系所副高职超编。
③定员定岗时院系所资料员随院系领导人事变动而变动，资料员岗位不稳定，缺乏连续性。将其它岗位的人员调整到资料中心，有两大弊端；一是造成资料员对图书资料业务不熟悉，降低信息服务质量；二是由于工作的变动，造成资料员在职称评聘时，常常不能满足“连续从事本职岗位工作年限”这一条件，变相否定了他从事资料之前其它工作岗位的成绩，影响其积极性的发挥，从而影响信息服务质量。
（２）缺乏统一的运行机制。
学校图书馆和院系所资料中心各行其是，缺乏统一的运行机制，没有统筹的计划与安排。在经费方面：院系所资料中心没有专门的经费来源渠道，学校不拨款，院系所经费缺乏，资料中心添置或更新设备（如电脑、打印机、扫描仪、必备的办公用品等）困难，资料员工作条件较差。在业务方面：院系所只能承担选派教师外出学习进修的部分费用，对资料员业务知识学习培训就爱莫能助了，而校图书馆作为院系资料中心的业务主管部门，亦没有将院系所资料员业务进修纳入学校馆员培训计划中，资料员的业务素质得不到提高。
（３）缺少对资料员的绩效评价。
资料员绩效评价体系不健全，工作成绩得不到肯定。通常情况下，院系所资料员人数少，大院系所2-3人，小院系所1人，工作繁琐，一人胜任数种角色，从图书的入库到流通，从期刊的征订到装订，道道环节与工序都事无巨细，必须熟练掌握。近年来，随着校园网的互联互通，学校招生规模的不断扩大，资料中心的文献资源（含纸质、电子、光盘及网络数据库等）不断更新和扩容，读者人数随之急剧膨胀，院系所资料员的工作量相对几年前翻了几倍到数十倍不等；并随时准备在院系所人手不够时，被安排承担突击任务。尽管如此，在院系所年终的评先评优中，指标大多被分为教师、实验、行政总支几大块，资料员因人数少，很少能评上。种种因素，引发资料员在工作环境、待遇上的种种不满意，由此产生的不良情绪对工作的影响在所难免，其信息服务质量也就大打折扣。
四、人员素质对信息服务质量的制约
人员素质对信息服务质量的影响主要表现在以下几方面：
（１）资料员对本专业和学科发展的理解认识欠深刻。院系所资料员队伍素质参差不齐，一些资料员因工作调动或其它原因，从其它专业工作岗位转入院系所资料中心，因此，缺乏所在学科的专业知识，更谈不上对本学科发展方向的把握，缺乏搜集相关专业信息资源的敏感性和全面性，从而影响了信息服务质量。
（２）资料员和读者的深入沟通欠缺。院系所资料中心人少事杂，资料员每天疲于应付日常管理工作，无暇顾及教师学科专业方面的研究进展，很少主动地与他们进行深入的讨论与沟通，对涉及专题的信息服务有些力不从心。
（３）资料员图书管理专业知识与技能掌握不够全面。一些资料员所学专业不对口，加上没有经过系统的图书馆学或情报学业务学习和培训，对图情专业知识和技能了解肤浅，缺乏有关文献学、目录学等专业基础知识[5]，有的甚至连分类和标引等专业术语都不熟悉，在这种情况下，信息服务质量很难提高。
（４）资料员信息技术能力较薄弱。不少年纪较大的资料员知识老化，计算机技术懂得太少，随着网络技术发展与数字图书馆的应用，信息技术能力更显薄弱，对数字文献信息的搜集和处理比较困难，难以适应新形势的发展变化，制约了信息服务质量的提高[4]。
（５）在资料员考核、职称评定中存在某些不合理的现象。有的学校职能部门和院系所对图书资料管理工作缺乏应有的重视，有的甚至轻视资料管理工作，在考核、职称晋升等问题上，忽视了资料员的工作表现和作用，干好干坏一个样，这从根本上打击了资料员的积极性，使得资料员感到前途渺茫，缺乏进取精神和开拓意识。也是制约信息服务质量提高的因素之一。
五、信息资源对信息服务质量的制约
（１）院系所资料中心馆藏资源的来源与数量制约了信息服务质量。院系所信息资源的多少在一定程度上取决于图书经费的多少。院系信息资源中心的经费来源一般采取的是校图书馆与院系所双重投入模式。校图书馆根据学校下拨的年度经费数量，在每年图书采购入库后下拨少量的图书和期刊给各院系所资料中心，因此实质上学校并没有专门的经费下拨，院系所的图书购置经费来源主要靠自筹。然而，院系所经费有限，每年的经费只能保证少量纸质权威核心期刊的征订，是否购置图书则需根据当年经费的多少来决定，专业电子资源数据库基本无钱购买，所以，用于专业图书资料等信息资源建设的资金投入远远满足不了本学科专业教学科研的需要，严重制约了信息服务质量。
（２）各院系所资料中心之间信息资源共享难也制约了信息服务质量。院系所资料中心行政上隶属于各院系所领导，条块分割，不利于打破学科界限，缺乏横向交流[5]。目前，院系所资料中心文献信息资源虽然已并入校园网及互联网，但许多学校图书馆与院系所资料中心以及院系所资料中心之间的电子资源尚未实现通借通还，院系所资料中心的纸质文献资料和音像资料、光盘数据库等只供本院系所师生借阅，不对外院系所师生开放，所以，真正的信息资源共享还有很长一段路要走。此外，由于院系所资料中心经费匮乏，软、硬件条件跟不上，造成文献信息资源更新不足、不及时，无疑也制约了信息服务质量。
（３）院系所资料中心文献信息资源获取渠道不畅制约了信息服务质量。院系所专业文献信息资源大多以购买（含订购、现场采购、邮购等）、出版单位或作者赠送、通过本院系所教师参加国内外学术会议和从国外交流或访问带回文献资料等渠道获取。一般来说，中文信息资源获取相对比较容易，而外文信息资源的获取则比较困难。一方面，由于外文图书、期刊版权的原因，纸质原版书籍价格昂贵，影印版价格便宜但品种少；另一方面，有些外文网络数据库购买的前提是必须购买了其中部分品种原版纸质期刊，若没有购买原版纸质期刊，就不能购买相关的数据库，而原版期刊价格也不菲。因此，本专业资料（如外文）的获取渠道不畅，使之不能满足教学科研需要，这在一定程度上制约了信息服务质量。
六、结束语
在世界信息化、数字化发展的潮流下，改革高校图书资料系统管理体制、切实提高资料员信息服务的素质与能力、加强信息资源的建设与共享已势在必行。唯有这样，才能从根本上解决制约高校院系所资料中心信息服务质量的因素，提高信息服务质量，充分发挥院系所资料中心在高校教学科研中的重要作用。
参考文献：
[1] 李鸿雁. 如何挖掘高校系资料室的潜力. 吉首大学学报，1995（4）
[2] 张健. 图书馆服务质量差距分析及对策研究. 图书情报工作，2004(10)
[3] 余艳. Servqual在信息服务质量评价中的应用和改进. 图书情报工作，2004年刊。
[4] 许文. 加强高校系资料员队伍建设的几点看法.北京第二外国语学院学报，1997（3）
[5] 黄琳建立高校学科情报文献中心为教学科研服务. 广西师范大学学报, 1999 (2)
关键词：院系所资料中心 信息服务质量 制约因素
高校院系所资料中心作为全校图书情报系统组成部分，在馆藏上收藏的是与本院系所学科发展相关的专业文献资料，内容具有精、全、专的特点，是图书馆馆藏的延伸和补充，服务对象是院系所的教师和研究生。在信息化成为世界发展主流的今天，数字化图书馆的发展，院系资料中心查找文献资料和提供文献信息服务更为及时、方便、快捷、高效，成为教师和研究生查阅专业资料、寻找科研突破口的重要场所。因此，院系所资料中心文献信息服务的质量高低则直接关系到教师能否早出成果、快出成果、出新成果。然而，目前院系所资料中心的信息服务质量受到一些因素的影响，仍然差强人意，亟待提高，一些现象和问题值得我们思考和研究。
一、院系所资料中心在信息服务方面的重要性
1、院系所资料中心是学科发展的信息资源平台
院系所资料中心与学科建设和发展是密不可分的，不同载体、不同级次的信息资源，能为院系所教学科研提供优质的信息服务。（1）为学科建设提供信息服务。资料员根据学科发展的需要，通过对网络电子资源及书刊资料的研究、筛选，结合本院教学科研实践，对其中有价值的信息资料进行综合分析，有针对性地为师生编制成目录、索引、信息指南，文摘等，宣传新的教育理念、实践成果、国内外动态等，促进本院系学科教育教学的研究与发展。（2）为科研选题提供信息服务。资料员通过对本院系所某一专业文献资料的全面了解与分析研究，结合专业的未来发展方向，提出新颖独到的科研选题，供教师参考选用。避免教师重复前人研究过的课题，节约时间，便于寻找新的研究领域[1]。（3）为教师教学提供信息服务。院系所资料中心文献信息种类繁多、质量高、数量大，有纸质图书、期刊、电子图书、专业网络数据库，有的院系所资料中心还有视频、音频资料等，因而能及时为教师的教学提供所需的文献资料和素材。
可见，院系所资料中心是学科发展必不可少的信息资源平台，是增强院系所科研实力、促进学科建设与发展的基石和坚强后盾。
2、院系所资料中心是学校图书馆信息服务的延伸
院系所资料中心不仅是图书馆馆藏方面的补充，更主要的是信息服务职能的延伸。它服务的对象是高层次的教师和研究生，资料员和他们通过交流，了解教师科研方向，关注其科研进度，针对教师的科研规划，确定所需提供资料范围、内容等，并将收集到的新资料、新信息适时送达。因而，院系所资料中心的信息服务更为快捷、有效。
3、院系所资料中心是馆藏资源建设的推进器。
院系所资料员熟悉本院系各专业本科教学计划、研究生培养计划以及学科发展规划，利用在教学科研第一线的天时地利，能够全面、迅速地获得教师对专业文献资料需求的第一手信息，故对学科发展所需文献信息把握比较准确。针对院系所教师的教学与研究需求，定期与各图书经销商和出版社保持着广泛的联系，随时掌握本学科最新资料的出版信息，采取订购、邮购或现场采购相结合的办法，既满足了教师对新文献资料的需求，又及时更新与丰富补充了院系所资料中心的文献信息资料，极大地促进了院系所馆藏资源的建设。
二、资料中心信息服务质量内涵
服务质量，专家学者给出的定义各不相同。有人认为，服务质量是组织的服务行为在顾客眼里的独特性及其所感受到的价值；也有人认为，服务质量是一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具[2]。上世纪八十年代初期，随着计算机技术与网络技术的应用，人们将服务质量引入计算机网络，服务质量成为多媒体网络中的一个重要概念，也成为研究的热点。信息服务质量是指信息服务提供者向服务对象提供过程中的信息服务行为和服务环境的具体表现，它包括信息服务机构提供的信息产品的优劣、信息服务环境的优劣和信息服务提供者运作的效率[3]。
根据网络QoS的定义，我们也可以认为：信息服务质量是信息服务提供者向服务对象提供更高优先服务的一种能力，而院系所资料中心就是最直接、最可能向师生提供更高优先服务能力的信息服务提供者。这是因为，院系所资料中心在信息的快速推送方面具有以下特点：一是馆藏内容全。和学校图书馆相比，人无我有、人有我全是院系所资料中心馆藏专业文献信息的特色。凡是教师研究生需要的文献资料，都能在资料员的引导下从院系所资料中心获得。二是检索速度快。资料员对专业文献信息的存放、存储、检索、传递方式等非常熟悉，能够很快检索到老师们所需的文献资料。三是查找资料新。院系所资料中心随时与国际、国内兄弟院系所保持紧密的联系，时刻关注本学科的学术前沿、最新动态和最新的研究进展情况，及时搜集、获取并定期更新本专业国内外同行最新的第一手研究资料，以保证师生及时检索到最新的参考文献资料。
随着网络的发展和数字图书馆的应用，信息服务职能不断延伸，信息服务质量的内涵也在不断拓展，用户对信息服务质量的要求也越来越高。“用户第一，服务至上”不能光停留在口头上，院系所资料中心应优化馆藏信息资源、创造良好的服务环境，提供高质量、高效率的信息服务，才能有效促进学科发展。
三、管理体制对信息服务质量的制约
一直以来，由于历史的原因，高校院系所资料中心实行的是校图书馆与院系所双重领导的管理体制，院系资料员行政编制在院系所，属院系所领导；业务上则接受学校图书馆的领导。按理说双重领导是好事，但事实上却陷入了两个都不管的尴尬处境。管理体制上弊端，造成了院系所资料员在工作条件及福利待遇上的不公，严重挫伤了他们的工作积极性，制约了信息服务质量的提高。
（１）馆员岗位的不合理配置。岗位的不合理配置在副高职岗位上表现尤其突出：
①职称晋升指标分配上重图书馆轻院系所。在每年的职称晋升过程中，学校在非教师系列投放的职称指标数很少，而且指标在图书馆和院系所资料中心的分配上不合理，政策上严重向图书馆倾斜。以我校近几年来晋升副高职为例：校图书馆晋升副高职称人数占总指标的三分之二还多，院系所则只有三分之一或更少，甚至一年几个指标全分配给了校图书馆而院系所资料中心则一个名额也没有。原因是：副高职数的分配本来应按图书馆和院系所资料中心原聘在岗在职的中级职称（馆员）人数的百分比来计算，但实际分配指标时校图书馆则按总人数的百分比来计算。
②工作安排上院系所资料员存在着在职不在岗的现象。如有的副高职因各种原因调离了原资料员管理岗位转而从事别的工作（如行政岗位），他们的职称没有随着工作的变动转入相应的职员系列，仍然挤占着院系所资料中心副高岗位，造成院系所副高职超编。
③定员定岗时院系所资料员随院系领导人事变动而变动，资料员岗位不稳定，缺乏连续性。将其它岗位的人员调整到资料中心，有两大弊端；一是造成资料员对图书资料业务不熟悉，降低信息服务质量；二是由于工作的变动，造成资料员在职称评聘时，常常不能满足“连续从事本职岗位工作年限”这一条件，变相否定了他从事资料之前其它工作岗位的成绩，影响其积极性的发挥，从而影响信息服务质量。
（２）缺乏统一的运行机制。
学校图书馆和院系所资料中心各行其是，缺乏统一的运行机制，没有统筹的计划与安排。在经费方面：院系所资料中心没有专门的经费来源渠道，学校不拨款，院系所经费缺乏，资料中心添置或更新设备（如电脑、打印机、扫描仪、必备的办公用品等）困难，资料员工作条件较差。在业务方面：院系所只能承担选派教师外出学习进修的部分费用，对资料员业务知识学习培训就爱莫能助了，而校图书馆作为院系资料中心的业务主管部门，亦没有将院系所资料员业务进修纳入学校馆员培训计划中，资料员的业务素质得不到提高。
（３）缺少对资料员的绩效评价。
资料员绩效评价体系不健全，工作成绩得不到肯定。通常情况下，院系所资料员人数少，大院系所2-3人，小院系所1人，工作繁琐，一人胜任数种角色，从图书的入库到流通，从期刊的征订到装订，道道环节与工序都事无巨细，必须熟练掌握。近年来，随着校园网的互联互通，学校招生规模的不断扩大，资料中心的文献资源（含纸质、电子、光盘及网络数据库等）不断更新和扩容，读者人数随之急剧膨胀，院系所资料员的工作量相对几年前翻了几倍到数十倍不等；并随时准备在院系所人手不够时，被安排承担突击任务。尽管如此，在院系所年终的评先评优中，指标大多被分为教师、实验、行政总支几大块，资料员因人数少，很少能评上。种种因素，引发资料员在工作环境、待遇上的种种不满意，由此产生的不良情绪对工作的影响在所难免，其信息服务质量也就大打折扣。
四、人员素质对信息服务质量的制约
人员素质对信息服务质量的影响主要表现在以下几方面：
（１）资料员对本专业和学科发展的理解认识欠深刻。院系所资料员队伍素质参差不齐，一些资料员因工作调动或其它原因，从其它专业工作岗位转入院系所资料中心，因此，缺乏所在学科的专业知识，更谈不上对本学科发展方向的把握，缺乏搜集相关专业信息资源的敏感性和全面性，从而影响了信息服务质量。
（２）资料员和读者的深入沟通欠缺。院系所资料中心人少事杂，资料员每天疲于应付日常管理工作，无暇顾及教师学科专业方面的研究进展，很少主动地与他们进行深入的讨论与沟通，对涉及专题的信息服务有些力不从心。
（３）资料员图书管理专业知识与技能掌握不够全面。一些资料员所学专业不对口，加上没有经过系统的图书馆学或情报学业务学习和培训，对图情专业知识和技能了解肤浅，缺乏有关文献学、目录学等专业基础知识[5]，有的甚至连分类和标引等专业术语都不熟悉，在这种情况下，信息服务质量很难提高。
（４）资料员信息技术能力较薄弱。不少年纪较大的资料员知识老化，计算机技术懂得太少，随着网络技术发展与数字图书馆的应用，信息技术能力更显薄弱，对数字文献信息的搜集和处理比较困难，难以适应新形势的发展变化，制约了信息服务质量的提高[4]。
（５）在资料员考核、职称评定中存在某些不合理的现象。有的学校职能部门和院系所对图书资料管理工作缺乏应有的重视，有的甚至轻视资料管理工作，在考核、职称晋升等问题上，忽视了资料员的工作表现和作用，干好干坏一个样，这从根本上打击了资料员的积极性，使得资料员感到前途渺茫，缺乏进取精神和开拓意识。也是制约信息服务质量提高的因素之一。
五、信息资源对信息服务质量的制约
（１）院系所资料中心馆藏资源的来源与数量制约了信息服务质量。院系所信息资源的多少在一定程度上取决于图书经费的多少。院系信息资源中心的经费来源一般采取的是校图书馆与院系所双重投入模式。校图书馆根据学校下拨的年度经费数量，在每年图书采购入库后下拨少量的图书和期刊给各院系所资料中心，因此实质上学校并没有专门的经费下拨，院系所的图书购置经费来源主要靠自筹。然而，院系所经费有限，每年的经费只能保证少量纸质权威核心期刊的征订，是否购置图书则需根据当年经费的多少来决定，专业电子资源数据库基本无钱购买，所以，用于专业图书资料等信息资源建设的资金投入远远满足不了本学科专业教学科研的需要，严重制约了信息服务质量。
（２）各院系所资料中心之间信息资源共享难也制约了信息服务质量。院系所资料中心行政上隶属于各院系所领导，条块分割，不利于打破学科界限，缺乏横向交流[5]。目前，院系所资料中心文献信息资源虽然已并入校园网及互联网，但许多学校图书馆与院系所资料中心以及院系所资料中心之间的电子资源尚未实现通借通还，院系所资料中心的纸质文献资料和音像资料、光盘数据库等只供本院系所师生借阅，不对外院系所师生开放，所以，真正的信息资源共享还有很长一段路要走。此外，由于院系所资料中心经费匮乏，软、硬件条件跟不上，造成文献信息资源更新不足、不及时，无疑也制约了信息服务质量。
（３）院系所资料中心文献信息资源获取渠道不畅制约了信息服务质量。院系所专业文献信息资源大多以购买（含订购、现场采购、邮购等）、出版单位或作者赠送、通过本院系所教师参加国内外学术会议和从国外交流或访问带回文献资料等渠道获取。一般来说，中文信息资源获取相对比较容易，而外文信息资源的获取则比较困难。一方面，由于外文图书、期刊版权的原因，纸质原版书籍价格昂贵，影印版价格便宜但品种少；另一方面，有些外文网络数据库购买的前提是必须购买了其中部分品种原版纸质期刊，若没有购买原版纸质期刊，就不能购买相关的数据库，而原版期刊价格也不菲。因此，本专业资料（如外文）的获取渠道不畅，使之不能满足教学科研需要，这在一定程度上制约了信息服务质量。
六、结束语
在世界信息化、数字化发展的潮流下，改革高校图书资料系统管理体制、切实提高资料员信息服务的素质与能力、加强信息资源的建设与共享已势在必行。唯有这样，才能从根本上解决制约高校院系所资料中心信息服务质量的因素，提高信息服务质量，充分发挥院系所资料中心在高校教学科研中的重要作用。
参考文献：
[1] 李鸿雁. 如何挖掘高校系资料室的潜力. 吉首大学学报，1995（4）
[2] 张健. 图书馆服务质量差距分析及对策研究. 图书情报工作，2004(10)
[3] 余艳. Servqual在信息服务质量评价中的应用和改进. 图书情报工作，2004年刊。
[4] 许文. 加强高校系资料员队伍建设的几点看法.北京第二外国语学院学报，1997（3）
[5] 黄琳建立高校学科情报文献中心为教学科研服务. 广西师范大学学报, 1999 (2)