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湖南"636"连锁经营现状堪忧,终端服务能力不足是其中的主要原因之一。研究在提出"636"卷烟连锁零售终端服务管理系统优化目标的基础上,提出专业化设计核心服务内容,全力确保服务过程质量,及时开展有效的服务补救与服务调整,用心培养忠诚的员工,悉心培育忠诚的客户等具体的优化策略,以期为改善"636"卷烟连锁零售提供有益的建议。