【摘 要】
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<正>市场竞争日益激烈复杂的今天,很多企业都会遭遇"信任危机",小到一个消费投诉,大到一件引发全社会关注的事件,如果不及时重视处理,很可能会演变成剧烈危机,给企业造成严重
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<正>市场竞争日益激烈复杂的今天,很多企业都会遭遇"信任危机",小到一个消费投诉,大到一件引发全社会关注的事件,如果不及时重视处理,很可能会演变成剧烈危机,给企业造成严重困扰,比如"滴滴"。人无完人,任何企业都会犯错,问题在于,危机出现后,很多"摊上事儿"的企业给消费者这样一个令人生疑的印象:为什么就不能及时有效地去消除危机呢?
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