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摘要：在过去的几十年间，中国的酒店行业发展经历了翻天覆地的变化，酒店管理者逐渐开始认识到市场营销的重要性。近几年，随着自媒体的逐渐活跃，酒店利用自媒体实时营销逐渐普遍。本文从自媒体在酒店行业目前的营销现状分析，探索自媒体下酒店营销的新策略。
关键词：自媒体；酒店；营销策略
传统意义下的酒店营销，通常是指将酒店内容进行简单的介绍，然后利用电话或者网络进行预订，基本不会涉及到与客户的交流互动。随着我国旅游行业的不断发展以及信息化技术的逐渐进步，单纯的简单性的买卖营销方式已经不足以支撑酒店、客户之间的联系，自媒体营销应运而生，成为酒店行业营销新宠[1]。
一、自媒体下酒店营销策略概念分析
（一）自媒体的概念
关于自媒体，美国新闻学会媒体中心在2003年发布了一个较为严谨的定义：自媒体是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们自身的事实、新闻的途径。简单的讲，就是发达的网络社交媒体，用以帮助民众发表自己亲眼所见、亲耳所闻的事件。目前国内市场上比较活跃的微信、微博、贴吧、论坛以及新兴的视频网站等都属于自媒体。
不同于主流媒体，自媒体更加强调私人化、平民化、普泛化和自主化，由普通大众主导信息传播。随着自媒体影响力越来越大，市场价值也逐渐凸显，很多酒店开始注意到这一新的营销途径，开始进行自媒体营销[2]。
（二）自媒体下酒店营销的特点
1.预估性弱
网络信息时代，各方面的信息复杂多样，自媒体上每天都有成千上万条信息在不断发布，因此酒店利用自媒体宣传的信息也可能沉积其中被若干的垃圾信息所覆盖，消费者可能无法在第一时间将这些信息翻捡出来，可能难以达到酒店想要的营销效果[3]。
2.投入成本低
不同于传统的主流媒体宣传，自媒体进入门槛低，酒店或者员工只要在自媒体工具上注册用户就可以随时随地发布文字、图片甚至视频对自己的所见所闻进行表述，进行消费群体的传播。所受的限制的条件比较少，只要用上网的设备就可以通过网络进行发布，相对投入较少[4]。
3.复杂多变
自媒体本身就是强调由普通民众进行信息发布，但是不同的民众可能代表自身不同的利益诉求，因而在自媒体上进行酒店的宣传收到的效果也可能有很大的出入，利用自媒体发表自己的观点，在不同的利益群体推动下，可能形成不同的舆论效果，同行间相互诋毁的不正当竞争也极有可能出现[5]。
（三）自媒体在酒店营销中的表现形式
截止到2016年上半年，中国的网民数量已经超过7亿人群，互联网在一半以上的民众中迅速普及开来，如今随着移动网络通讯环境的不断发展，自媒体发展迅速，各种自媒体资源竞相呈现，除却早些年的微信、微博，2016年直播、视频自媒体网站迅速引爆行业市场。但是受各方面条件的限制，目前酒店营销过程中主要采用的还是微博、微信两种自媒体形式[6]。
1.微博
微博，也成微型博客，是全球使用最广泛的自媒体工具之一，自2014年上市以来，微博活跃用户已经连续10个季度保持30%以上的增速。据摩根士丹利今年的一项报告预测，在2017年内，微博的月活用户将达4亿。越来越多的酒店将微博作为自媒体环境下市场营销的主战场。酒店定期通过自己的官方微博推出优惠活动，发布酒店的正面新闻，宣传酒店的特色服务，以此不断在客户心中树立自己的正面形象，提升酒店的知名度[7]。
而且微博的互动功能比较简单，酒店在发布信息的同时可以很好的与粉丝进行互动，更加有助于客户关系的维护[8]。
2.微信
2017年4月，腾讯公布了最新的微信用户数据报告，截止到2016年12月微信全球共计8.89亿月活用户，而新兴的公众号平台拥有1000万个。微信这一年来直接带动了将近2000亿元的信息消费，相当于2016年中国全年信息消费总规模的4.54%，酒店行业对微信平台这一平台的利用也得到了很大的提升空间。毕竟在当代社会，基本没有一个商旅客户会不使用微信沟通。酒店将微信作为与客户联系的新工具，不仅可以及时的与客户进行沟通，维持客户的忠诚度，而且有助于与客户保持良好的沟通[9]。
如果有条件运营自己的微信公众号，酒店还可以通过微信公众号发布自己酒店的动态、优惠活动等，增加与客户的联系度。
二、自媒体下酒店营销现状
（一）自媒体下酒店营销现状分析
1.酒店自媒体营销增长速度快
自媒体本身的发展就是一个飞速增长的过程，从2009年新浪微博上线，开拓自媒体风潮以来，到2014年自媒体行业的从业人数大幅度增长，到2015年突破了200万人次，微信公众号数量连年上升，2016年超过了1200万个，2017年底预计可以达到1415万个。而单纯看酒店行业数据，2010年中国酒店开通新浪微博账号的有248家，41家认证，但是到2011年，开通新浪微博账号的酒店企业就有将近2000家，其中近1000家进行了认证，不到一年的时间，中国酒店新浪微博账号开通量呈现750%的爆发式增长[10]。
2.酒店自媒体营销竞争激烈
根据调查发现，随着自媒体的迅速普及发展，各个酒店也迅速认识到了这一领域营销的重要价值，各酒店迅速以酒店名称在各个自媒体网站上注册官方账号，发展自己的粉丝会员。锦江之星、如家、七天连锁等经济型酒店自媒体宣传已经做得小有成就。如此火爆的场面，自然就加大了各酒店自媒体营销的竞争程度。尤其是对于微信公众号的运营，酒店行业特别注重微信公众号的运营，五星高端酒店的微信公众号运营意识尤其高[11]。
3.酒店自媒体营销差异化显著
虽然大多数的酒店已经意识到了自媒体运营的优势，但是不同的酒店间仍然存在一定的差距。从2016年酒店行业微信公众号的数据报告分析，从地域上看，由于华东地区经济发达，旅游和商务活动比较多，自媒体运营较多，其次是华南、华北地区，西北和东北地区公众号运营较少。从发文频率来看，酒店自媒體的发文频率明显会更高于其他行业，平均发文次数达38.5次，五星级酒店发文量更高些[12]。 （二）自媒体下酒店营销面临的问题
尽管自媒体营销的优势已经被很多酒店管理者认识到，但是自媒体发展开始时间晚，发展历程短，酒店在利用自媒体进行营销时，不免还是会有很多问题，如下：
1.缺乏专业的自媒体营销人才
无论是微信、微博还是酒店其他形式的自媒体都需要有专业的自媒体营销人才进行运营。但是就目前的市场来看，大多数酒店并没有对此有足够的重视程度，不用说专业的自媒体营销人才，就是专门的自媒体运营团队都没有建立，从而导致很多酒店自媒体发布的内容过于情感化、缺乏互动，不能很好的引起消费者的兴趣与关注。以微信公众号来讲，缺乏专业人才的参与，很多酒店公众号的运营浮于表面形式，美观度不够，设置较为简单，色彩单一，栏目设置也不够清晰，对客户的引导性弱。究其原因，主要还是因为酒店自媒体营销仍然没有引起管理者足够的重视，仅仅把自媒体当做次要的辅助营销手段，没有确定专业的可行性的营销策略。当然，也存在一些酒店在市场竞争中盲目跟风行为，对此，他们也不愿意专门的花费时间、精力和金钱去专门的聘用自媒体专业人士或者进行相应的培训，因而大多数酒店都缺乏自媒体专业人才[13]。
2.缺乏网络管理
我国的互联网建设比较晚，相对的网络管理建设也就比较薄弱，目前尚没有完备的网络管理相关方面的法律。由于网上发布的信息可控性和可靠性都比较差，消费者对酒店自媒体发布的信息常常持怀疑态度。再加上自媒体属于民众“自由”发声的地方，在网络的掩盖下，网民发布信息随意，很容易出现过激的言论，引导社会舆论导向，自然有些恶意竞争对手，很有可能利用网络管理的不完善，任意散布谣言、披露隐私，对竞争对手造成不好的影响，影响正常的运营秩序[14]。
3.客户参与度低
酒店进行自媒体运营的最终目的就是为了进行酒店的宣传和推广，因而无论是什么形式的自媒体，最重要的就是吸引粉丝关注。自媒体平台是一个开放性的平台，只有当酒店自媒体粉丝达到一定程度后，才能形成群体效应。但是当前我国酒店自媒体种类繁多，各个品牌各个门店又独立形成一个单独的账号，很难在短时间内形成客户的集群效应，将客户资源整合起来。同时由于酒店自媒体专业化程度不高，从公众的角度发布的信息不多，导致客户整体参与度不高，营销效果不显著[15]。
4.酒店营销同质化
大多数酒店经营的产品不外乎食宿两种，少量高级酒店还兼具娱乐与健身效果，但是如果单纯从功能来讲还是过于单一。很多酒店自媒体营销的内容大多局限于酒店的功能方面，导致自媒体营销设置单一化、同质化，没有自己的产品特色，不能突出自身的品牌效果。
以国内市场较为常见的如家酒店为例，如家，顾名思义让客人有家的感觉，那么如家的自媒体运营完全可以围绕家的主题进行酒店宣传推广，而不要随大流，跟其他酒店的自媒体一样，大篇幅的介绍酒店设施、历史等信息。
三、自媒体下酒店营销策略
（一）选聘专业的自媒体运营人员
古人云“磨刀不误砍柴工”，要想真正运营好酒店自媒体，必要的运营人员必不可少。随着自媒体经济的不断发展，自媒体从业人员逐渐增多，其中就不乏专业的自媒体运营人员。不同于酒店行业的内部人员，自媒体专业人才对于自媒体整体的运营态势、客户的浏览偏好都有很好的研究[16]。在微信方面，专业的自媒体运营人员可以发布更吸引客户的信息，更具趣味性、可读性；栏目设置也更为清晰，导向性更为明显，更加人性化；酒店行业的选题方面，更容易突出酒店品牌特色，更吸引客户眼球；甚至在信息的发布时间、发布频率上，专业的运营人员也有相应的研究，酒店行业的自媒体在晚间时段，尤其是周五的晚间，发布的信息阅读量最多，增加的粉丝群体也越多。
（二）实行“网络实名制”
很多人之所以会在网络上“畅所欲言”、“为所欲为”，毫不顾忌道德伦理就是因为网络的虚拟性给他们蒙上了一层面纱，让他们感觉在面纱后面极具安全性，可以毫无顾忌的攻击别人。酒店自媒体在运营的过程中就要从一定程度上控制这种无所顾忌的自由，由此控制部分负面消息的传播。对于网络信息的传播，虽然我国已经陆续发布了一些网络管制相关方面的文件，但是迄今为止，并没有真正建立一部专门的、成熟的法律，因此酒店在进行自媒体营销时要提前有意识的预防这类“不明真相”的攻讦，有意识的引导客户进行实名认证，增加信息的真实性[17]。
（三）提高客户的参与度
酒店之所以要运营自媒体，就是为了增加酒店人气，从而达到宣传和推广的目的。因此酒店要综合利用各种自媒体形式，提高客户的参与度。要及时进行酒店信息的更新发布，同时也要对酒店自媒体信息的内容和质量进行有效的把关，发布一些客户感兴趣的话题，比如酒店最新的活动、社会热点甚至是一些人生哲理，以此来引导客户参与，提高酒店的人气度。比如一些节庆活动，酒店适当推出优惠活动，用精美的图片、短小的视频来展示酒店的新气象，与客户即时互动，不仅有助于提高酒店的知名度，而且有助于提升客户的忠实度。
（四）精准定位，个性化营销
精准的定位是酒店定向发布宣传信息的前提，在如今这个竞争日趋激烈的商品化社会，尽可能准确的切中客户的内心诉求才是最基础的营销策略。酒店精准定位目标群体，可以避免与面向其他群体的同行发生不必要的竞争，也可以提高酒店服务质量，使其自媒体营销更具针对性。酒店行业的产品和服务较为单一，原本就存在同质化，因而酒店自媒体在运营的过程中同质化也较为明显。各大酒店自媒体发布的优惠活动，虽然内容丰富但都为房价优惠。虽然优惠价格比较有吸引力，但是长此以往很容易影响客户的心理价格，对酒店品牌造成损失。因此酒店自媒体的进行营销的过程中要注意个性化，将优惠活动作出酒店的特色，突出酒店的品牌，最好能够提升酒店的企业形象。比如，同样是优惠活动，降低房价，但是可以选择在某个特定时间对某些特定人群实施，重阳节给60岁以上老人打8折，开学季给有学生证的学生赠送免费小礼品等等。甚至对于一些极具地方特色的酒店，可以定期举办酒店的特色活动，比如沿海城市的大型酒店，可以有露天燒烤、露天篝火晚会等等。让目标客户印象深刻的酒店的与众不同，那么自媒体营销也就成功了一大半。 （五）建立互通互助平台
区别于主流媒体的大而广，自媒体的信息传播范围是有限的，比如微博、微信只能在少量的粉丝群体中传播，朋友圈必须加好友才能看见，公众号要搜索才能关注。不仅各个自媒体平台间传递信息不通畅，而且各个酒店间的自媒体联系也不紧密，甚至可能出现一个连锁品牌，不同区域的酒店各自运营独立的自媒体的情况。因此建立互通互助平台显得十分重要。
各个自媒体平台微信、微博、今日头条等之间的网站开通网站间的互联共通，各个酒店也联合使用同一的标识，同一的自媒体途径，有效的将服务区域内的粉丝进行融合。酒店自媒体甚至可以通过大号带动与APP网站合作等方式，互通有无，推动各类客户资源的有效交流，从而互帮互助，共同提高各自影响力。
四、结语
酒店行业激烈的竞争形势让酒店的生存发展道路尤为艰难，在这种时刻，任何一种有效的营销策略都有可能给酒店带来无限生机。自媒体行业的迅速发展，用户群体的快速膨胀，让酒店行业看到了商机。自媒体与酒店营销结合是一种必然的趋势。自媒体成为了沟通酒店与客户的桥梁，使之交流更加通畅。因此，在新时代进行酒店自媒体营销一定要更加专业化、人性化、特色化。
（作者单位：辽宁师范大学海华学院）
作者简介：矫婕，1995年生，女，本科，旅游管理专业。
参考文献
[1]赵启鹏.论如何通过新媒体营销提升酒店品牌[J].旅游纵览（下半月），2013，（11）：80-82.
[2]刘会福，黄本新.微博营销新概念[J].经济研究导刊，2012，（06）：207-209.
[3]宿静.透视酒店业的团购营销[J].企业研究，2011，（06）：41-41.
[4]方力敏.互联网时代背景下的酒店营销策略分析[J].现代商业，2014，（24）：47-48.
[5]王小会.新经济环境下的酒店营销策略研究[J].对外经贸，2014，（08）：121-122.
[6]姚如驹.新媒体下的酒店营销策略[J].经营管理者，2014，（3X）：285-286.
[7]黄涌波.新媒体时代酒店营销策略浅析[J].对外经贸，2013，（09）：122-123.
[8]王伯啟.基于订房渠道的酒店营销传播策略分析[J].鸡西大学学报，2010，10（05）：67-69.
[9]谢琳.国内自媒体研究现状综述[J].视听，2014，（09）：74-76.
[10]谢礼珊，曹汝娇.经济型酒店连锁集团微博营销内容研究[J].旅游科学，2014，28（03）：63-67.
[11]姜国华.浅谈经济型酒店微博营销的现状、问题与对策[J].特区经济，2014，（01）：107-108.
[12]余庆泽，卢赛妍，邬燕娟.移动互联网环境下服务品牌互动营销研究[J].科技管理研究，2013，33（14）：184-187.
[13]戚蕾，张莉.企业微信营销[J].企业研究，2013，（6）：50-52.
[14]顾琳琳.布丁酒店：我们一起微信吧[J].IT经理世界，2013，（09）：82-83.
[15]廖薇.国内经济型酒店研究现状述评[J].市场论坛，2012，（12）：80-83.
[16]刘艳彬，袁平.互动导向与企业绩效关系的实证研究[J].科研管理，2012，33（08）：25-34.
[17]张美玲，罗忆.以微博为代表的自媒体传播特点和优势分析[J].湖北职业技术学院学报，2011，14（01）：45-49.
关键词：自媒体；酒店；营销策略
传统意义下的酒店营销，通常是指将酒店内容进行简单的介绍，然后利用电话或者网络进行预订，基本不会涉及到与客户的交流互动。随着我国旅游行业的不断发展以及信息化技术的逐渐进步，单纯的简单性的买卖营销方式已经不足以支撑酒店、客户之间的联系，自媒体营销应运而生，成为酒店行业营销新宠[1]。
一、自媒体下酒店营销策略概念分析
（一）自媒体的概念
关于自媒体，美国新闻学会媒体中心在2003年发布了一个较为严谨的定义：自媒体是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们自身的事实、新闻的途径。简单的讲，就是发达的网络社交媒体，用以帮助民众发表自己亲眼所见、亲耳所闻的事件。目前国内市场上比较活跃的微信、微博、贴吧、论坛以及新兴的视频网站等都属于自媒体。
不同于主流媒体，自媒体更加强调私人化、平民化、普泛化和自主化，由普通大众主导信息传播。随着自媒体影响力越来越大，市场价值也逐渐凸显，很多酒店开始注意到这一新的营销途径，开始进行自媒体营销[2]。
（二）自媒体下酒店营销的特点
1.预估性弱
网络信息时代，各方面的信息复杂多样，自媒体上每天都有成千上万条信息在不断发布，因此酒店利用自媒体宣传的信息也可能沉积其中被若干的垃圾信息所覆盖，消费者可能无法在第一时间将这些信息翻捡出来，可能难以达到酒店想要的营销效果[3]。
2.投入成本低
不同于传统的主流媒体宣传，自媒体进入门槛低，酒店或者员工只要在自媒体工具上注册用户就可以随时随地发布文字、图片甚至视频对自己的所见所闻进行表述，进行消费群体的传播。所受的限制的条件比较少，只要用上网的设备就可以通过网络进行发布，相对投入较少[4]。
3.复杂多变
自媒体本身就是强调由普通民众进行信息发布，但是不同的民众可能代表自身不同的利益诉求，因而在自媒体上进行酒店的宣传收到的效果也可能有很大的出入，利用自媒体发表自己的观点，在不同的利益群体推动下，可能形成不同的舆论效果，同行间相互诋毁的不正当竞争也极有可能出现[5]。
（三）自媒体在酒店营销中的表现形式
截止到2016年上半年，中国的网民数量已经超过7亿人群，互联网在一半以上的民众中迅速普及开来，如今随着移动网络通讯环境的不断发展，自媒体发展迅速，各种自媒体资源竞相呈现，除却早些年的微信、微博，2016年直播、视频自媒体网站迅速引爆行业市场。但是受各方面条件的限制，目前酒店营销过程中主要采用的还是微博、微信两种自媒体形式[6]。
1.微博
微博，也成微型博客，是全球使用最广泛的自媒体工具之一，自2014年上市以来，微博活跃用户已经连续10个季度保持30%以上的增速。据摩根士丹利今年的一项报告预测，在2017年内，微博的月活用户将达4亿。越来越多的酒店将微博作为自媒体环境下市场营销的主战场。酒店定期通过自己的官方微博推出优惠活动，发布酒店的正面新闻，宣传酒店的特色服务，以此不断在客户心中树立自己的正面形象，提升酒店的知名度[7]。
而且微博的互动功能比较简单，酒店在发布信息的同时可以很好的与粉丝进行互动，更加有助于客户关系的维护[8]。
2.微信
2017年4月，腾讯公布了最新的微信用户数据报告，截止到2016年12月微信全球共计8.89亿月活用户，而新兴的公众号平台拥有1000万个。微信这一年来直接带动了将近2000亿元的信息消费，相当于2016年中国全年信息消费总规模的4.54%，酒店行业对微信平台这一平台的利用也得到了很大的提升空间。毕竟在当代社会，基本没有一个商旅客户会不使用微信沟通。酒店将微信作为与客户联系的新工具，不仅可以及时的与客户进行沟通，维持客户的忠诚度，而且有助于与客户保持良好的沟通[9]。
如果有条件运营自己的微信公众号，酒店还可以通过微信公众号发布自己酒店的动态、优惠活动等，增加与客户的联系度。
二、自媒体下酒店营销现状
（一）自媒体下酒店营销现状分析
1.酒店自媒体营销增长速度快
自媒体本身的发展就是一个飞速增长的过程，从2009年新浪微博上线，开拓自媒体风潮以来，到2014年自媒体行业的从业人数大幅度增长，到2015年突破了200万人次，微信公众号数量连年上升，2016年超过了1200万个，2017年底预计可以达到1415万个。而单纯看酒店行业数据，2010年中国酒店开通新浪微博账号的有248家，41家认证，但是到2011年，开通新浪微博账号的酒店企业就有将近2000家，其中近1000家进行了认证，不到一年的时间，中国酒店新浪微博账号开通量呈现750%的爆发式增长[10]。
2.酒店自媒体营销竞争激烈
根据调查发现，随着自媒体的迅速普及发展，各个酒店也迅速认识到了这一领域营销的重要价值，各酒店迅速以酒店名称在各个自媒体网站上注册官方账号，发展自己的粉丝会员。锦江之星、如家、七天连锁等经济型酒店自媒体宣传已经做得小有成就。如此火爆的场面，自然就加大了各酒店自媒体营销的竞争程度。尤其是对于微信公众号的运营，酒店行业特别注重微信公众号的运营，五星高端酒店的微信公众号运营意识尤其高[11]。
3.酒店自媒体营销差异化显著
虽然大多数的酒店已经意识到了自媒体运营的优势，但是不同的酒店间仍然存在一定的差距。从2016年酒店行业微信公众号的数据报告分析，从地域上看，由于华东地区经济发达，旅游和商务活动比较多，自媒体运营较多，其次是华南、华北地区，西北和东北地区公众号运营较少。从发文频率来看，酒店自媒體的发文频率明显会更高于其他行业，平均发文次数达38.5次，五星级酒店发文量更高些[12]。 （二）自媒体下酒店营销面临的问题
尽管自媒体营销的优势已经被很多酒店管理者认识到，但是自媒体发展开始时间晚，发展历程短，酒店在利用自媒体进行营销时，不免还是会有很多问题，如下：
1.缺乏专业的自媒体营销人才
无论是微信、微博还是酒店其他形式的自媒体都需要有专业的自媒体营销人才进行运营。但是就目前的市场来看，大多数酒店并没有对此有足够的重视程度，不用说专业的自媒体营销人才，就是专门的自媒体运营团队都没有建立，从而导致很多酒店自媒体发布的内容过于情感化、缺乏互动，不能很好的引起消费者的兴趣与关注。以微信公众号来讲，缺乏专业人才的参与，很多酒店公众号的运营浮于表面形式，美观度不够，设置较为简单，色彩单一，栏目设置也不够清晰，对客户的引导性弱。究其原因，主要还是因为酒店自媒体营销仍然没有引起管理者足够的重视，仅仅把自媒体当做次要的辅助营销手段，没有确定专业的可行性的营销策略。当然，也存在一些酒店在市场竞争中盲目跟风行为，对此，他们也不愿意专门的花费时间、精力和金钱去专门的聘用自媒体专业人士或者进行相应的培训，因而大多数酒店都缺乏自媒体专业人才[13]。
2.缺乏网络管理
我国的互联网建设比较晚，相对的网络管理建设也就比较薄弱，目前尚没有完备的网络管理相关方面的法律。由于网上发布的信息可控性和可靠性都比较差，消费者对酒店自媒体发布的信息常常持怀疑态度。再加上自媒体属于民众“自由”发声的地方，在网络的掩盖下，网民发布信息随意，很容易出现过激的言论，引导社会舆论导向，自然有些恶意竞争对手，很有可能利用网络管理的不完善，任意散布谣言、披露隐私，对竞争对手造成不好的影响，影响正常的运营秩序[14]。
3.客户参与度低
酒店进行自媒体运营的最终目的就是为了进行酒店的宣传和推广，因而无论是什么形式的自媒体，最重要的就是吸引粉丝关注。自媒体平台是一个开放性的平台，只有当酒店自媒体粉丝达到一定程度后，才能形成群体效应。但是当前我国酒店自媒体种类繁多，各个品牌各个门店又独立形成一个单独的账号，很难在短时间内形成客户的集群效应，将客户资源整合起来。同时由于酒店自媒体专业化程度不高，从公众的角度发布的信息不多，导致客户整体参与度不高，营销效果不显著[15]。
4.酒店营销同质化
大多数酒店经营的产品不外乎食宿两种，少量高级酒店还兼具娱乐与健身效果，但是如果单纯从功能来讲还是过于单一。很多酒店自媒体营销的内容大多局限于酒店的功能方面，导致自媒体营销设置单一化、同质化，没有自己的产品特色，不能突出自身的品牌效果。
以国内市场较为常见的如家酒店为例，如家，顾名思义让客人有家的感觉，那么如家的自媒体运营完全可以围绕家的主题进行酒店宣传推广，而不要随大流，跟其他酒店的自媒体一样，大篇幅的介绍酒店设施、历史等信息。
三、自媒体下酒店营销策略
（一）选聘专业的自媒体运营人员
古人云“磨刀不误砍柴工”，要想真正运营好酒店自媒体，必要的运营人员必不可少。随着自媒体经济的不断发展，自媒体从业人员逐渐增多，其中就不乏专业的自媒体运营人员。不同于酒店行业的内部人员，自媒体专业人才对于自媒体整体的运营态势、客户的浏览偏好都有很好的研究[16]。在微信方面，专业的自媒体运营人员可以发布更吸引客户的信息，更具趣味性、可读性；栏目设置也更为清晰，导向性更为明显，更加人性化；酒店行业的选题方面，更容易突出酒店品牌特色，更吸引客户眼球；甚至在信息的发布时间、发布频率上，专业的运营人员也有相应的研究，酒店行业的自媒体在晚间时段，尤其是周五的晚间，发布的信息阅读量最多，增加的粉丝群体也越多。
（二）实行“网络实名制”
很多人之所以会在网络上“畅所欲言”、“为所欲为”，毫不顾忌道德伦理就是因为网络的虚拟性给他们蒙上了一层面纱，让他们感觉在面纱后面极具安全性，可以毫无顾忌的攻击别人。酒店自媒体在运营的过程中就要从一定程度上控制这种无所顾忌的自由，由此控制部分负面消息的传播。对于网络信息的传播，虽然我国已经陆续发布了一些网络管制相关方面的文件，但是迄今为止，并没有真正建立一部专门的、成熟的法律，因此酒店在进行自媒体营销时要提前有意识的预防这类“不明真相”的攻讦，有意识的引导客户进行实名认证，增加信息的真实性[17]。
（三）提高客户的参与度
酒店之所以要运营自媒体，就是为了增加酒店人气，从而达到宣传和推广的目的。因此酒店要综合利用各种自媒体形式，提高客户的参与度。要及时进行酒店信息的更新发布，同时也要对酒店自媒体信息的内容和质量进行有效的把关，发布一些客户感兴趣的话题，比如酒店最新的活动、社会热点甚至是一些人生哲理，以此来引导客户参与，提高酒店的人气度。比如一些节庆活动，酒店适当推出优惠活动，用精美的图片、短小的视频来展示酒店的新气象，与客户即时互动，不仅有助于提高酒店的知名度，而且有助于提升客户的忠实度。
（四）精准定位，个性化营销
精准的定位是酒店定向发布宣传信息的前提，在如今这个竞争日趋激烈的商品化社会，尽可能准确的切中客户的内心诉求才是最基础的营销策略。酒店精准定位目标群体，可以避免与面向其他群体的同行发生不必要的竞争，也可以提高酒店服务质量，使其自媒体营销更具针对性。酒店行业的产品和服务较为单一，原本就存在同质化，因而酒店自媒体在运营的过程中同质化也较为明显。各大酒店自媒体发布的优惠活动，虽然内容丰富但都为房价优惠。虽然优惠价格比较有吸引力，但是长此以往很容易影响客户的心理价格，对酒店品牌造成损失。因此酒店自媒体的进行营销的过程中要注意个性化，将优惠活动作出酒店的特色，突出酒店的品牌，最好能够提升酒店的企业形象。比如，同样是优惠活动，降低房价，但是可以选择在某个特定时间对某些特定人群实施，重阳节给60岁以上老人打8折，开学季给有学生证的学生赠送免费小礼品等等。甚至对于一些极具地方特色的酒店，可以定期举办酒店的特色活动，比如沿海城市的大型酒店，可以有露天燒烤、露天篝火晚会等等。让目标客户印象深刻的酒店的与众不同，那么自媒体营销也就成功了一大半。 （五）建立互通互助平台
区别于主流媒体的大而广，自媒体的信息传播范围是有限的，比如微博、微信只能在少量的粉丝群体中传播，朋友圈必须加好友才能看见，公众号要搜索才能关注。不仅各个自媒体平台间传递信息不通畅，而且各个酒店间的自媒体联系也不紧密，甚至可能出现一个连锁品牌，不同区域的酒店各自运营独立的自媒体的情况。因此建立互通互助平台显得十分重要。
各个自媒体平台微信、微博、今日头条等之间的网站开通网站间的互联共通，各个酒店也联合使用同一的标识，同一的自媒体途径，有效的将服务区域内的粉丝进行融合。酒店自媒体甚至可以通过大号带动与APP网站合作等方式，互通有无，推动各类客户资源的有效交流，从而互帮互助，共同提高各自影响力。
四、结语
酒店行业激烈的竞争形势让酒店的生存发展道路尤为艰难，在这种时刻，任何一种有效的营销策略都有可能给酒店带来无限生机。自媒体行业的迅速发展，用户群体的快速膨胀，让酒店行业看到了商机。自媒体与酒店营销结合是一种必然的趋势。自媒体成为了沟通酒店与客户的桥梁，使之交流更加通畅。因此，在新时代进行酒店自媒体营销一定要更加专业化、人性化、特色化。
（作者单位：辽宁师范大学海华学院）
作者简介：矫婕，1995年生，女，本科，旅游管理专业。
参考文献
[1]赵启鹏.论如何通过新媒体营销提升酒店品牌[J].旅游纵览（下半月），2013，（11）：80-82.
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[3]宿静.透视酒店业的团购营销[J].企业研究，2011，（06）：41-41.
[4]方力敏.互联网时代背景下的酒店营销策略分析[J].现代商业，2014，（24）：47-48.
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