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摘 要：随着中职学校的课程改革如火如荼地进行，专业课教师以新课程改革理念为指导，正担当起这次課程改革的重任。《客户管理实务》课程作为营销专业的专业课，正处在现代与传统的新旧教学思想交替的关键时期，作者通过总结教学经验，提出《客户管理实务课程》教学应坚持三个原则，并结合当前中职课程教学中存在的问题，从多角度进行了教学探讨，提出了自己的看法。
关键词：新课程；中职；《客户管理实务》课堂教学；高效课堂
中职学校的教育教学，尽管不同于基础教育，有其自身固有的特点和规律，但新课程改革提出的有普遍性的教育理念，依然有一定的指导作用。在宏观课程改革背景下，笔者认为，当前《客户管理实务》课程教学要坚持三个原则：一要以人为本，体现中职学生的特点，客观反映学生的知识结构和身心特点；二要运用现代教育理论，特别是当前新课程改革的理念；三要充分体现《客户管理实务》课程的教学特色。在此，笔者总结《客户管理实务》课堂教学的探索实践，归纳本课程教学存在的问题，并提出一些自己的思考。
一、中职《客户管理实务》教学存在的问题
1.在教学实施上，形式过于单一。在目前的《客户管理实务》课堂教学中，教师仍然唱主角，“填鸭式”的教学模式没有得到根本改观。由于课堂活动单一，片面强调对知识点的机械记忆，课堂上出现了学生厌学、纪律松懈的状况。这样培养出来的学生，缺乏逻辑严密的口头表达能力、据理力争的雄辩胆量和知识实际应用能力。这种教学忽视对职业能力和情感、态度、价值观的过程性培养，难以有效吸引学生，课堂缺乏生气，新课程提出的三维教育目标得不到落实。
2.在教学方法运用上，案例教学法应用不够充分。在目前的《客户实务管理》教学中的教学内容，案例教学法只在课堂中充当讲授法的“配角”，学生碰到现实问题，难以有效运用经济管理知识给以解决，制约了学生实践能力的培养和提高。
3.在学生评价上，片面强调书面的学业检测，忽视过程性评价。教师对学生的评价以期末终结性检测替代学段成绩，学生平日的过程性总是被置之度外。评价方式大都是书面考试，考试内容以概念、知识点记忆等为主，能真正反映知识综合运用能力的案例分析等应用性题目相对不足，出现了学生依赖记忆能拿高分的现象。
二、思考与体会
1.积聚感性认识，构建知识生长的肥沃土壤。新课程提倡课程内容与学生生活以及现代社会科技发展建立密切联系，关注学生的学习兴趣与经验。皮亚杰的知识建构理论也指出，学生是在自己的生活经验基础上，在主动活动中建构自己的知识。
2.采用多种教学形式，拓展技能的训练空间。在教学过程中体现新课程改革，以新课程改革理念来指导每一节课，充分调动学生学习和探索的积极性和主动性。我在授课中常用的一些授课方法如下：
（1）角色模拟教学法：为了使学生熟悉客户服务的过程，理解服务的职责，虚拟与客户沟通的场景，可让学生自愿分组扮演营销经理、大客户经理、业务员、客户等角色，模拟企业的服务过程。
（2）互动式教学法：为了提高学生的学习兴趣和自主学习能力，培养集体意识和竞争意识，教师提前给学生发放任务书，引导学生通过“构思→设计→实现→运作”等环节来消化、掌握知识，达到学习目标，使师生均获满足感，让学生学会“自主学习、多向交流”。
（3）个性化作业包教学法：为了训练学生自主学习和创新精神，尊重学生的个性化差异，满足个性化发展的需要，可以开发个性化作业包，作业包括参考资料、各单元需要学生设计的作业等内容。
（4）激励法：与总评分数相结合，配合学校一年一度的技能节和各种营销证书竞赛，将竞赛成绩纳入课程成绩评价，以激励学生自主学习的热情，10营销3班的徐曼和汪博威积极参加学校的技能节，成绩突出，所以我也给予他们优异的成绩以资鼓励。
基于新课程改革理念的教学方法如下图所示：
3.整合教材内容，减少重复；运用迁移理论，建设高效课堂。客户管理实务课程涉及的营销知识众多，在课堂教学中不可能将全部内容逐一详细讲解。因此，教师首先应在对教材内容进行整体梳理的基础上，对重复内容大胆删减整合，如删除与市场调查课程有重复的客户调查内容，以及客户选择与识别与推销学教学相交叉的章节。其次，教师应充分利用迁移理论，提高课堂教学效率，要善于运用正迁移，克服负迁移，对知识间存在对比、类比内容关系的内容，尽量运用知识迁移进行教学，减少重复性，节省课时，达到高效课堂的效果。
转变评价观念，使评价服务于学生的发展，加大对学生能力的评价力度课程改革要求：树立正确的职业教育人才观和质量观，学生评价要注重对知识掌握的灵活性、创造性及综合分析能力等检测。我们老师的教学活动要与学生今后所从事的职业密切相关，主要培养他们以下能力如下表所示。
学生获得的能力表
[个性能力 专业能力 方法能力 社会能力 创造能力
接受能力
学习能力
主动性
积极性 专业技能
专业英语知识 计划能力
迁移能力
解决问题的思考能力
获取信息的能力 对冲突的认识、
认同和解决能力
自我评价能力
交际合作能力
责任意识 ]
总之，中职学生是一类特殊的教学对象，他们在文化基础、心理特征、年龄、社会阅历等方面都存在特殊性，相应地在教学上就应有不同于普通高中的特殊教法。教师需要不断地探索实践，转变观念，更新知识，吸取新信息，改革教育方法，这对于习惯于传统教学法的教师来说是极大的挑战。中职老师在新课程理念的指导下，应潜心研究学生情况，从实际出发，实事求是，立足自身实践，开展校本教研，从而形成自己独特的教学风格，做一名学生欢迎的教师。
参考文献：
[1]赵志群.职业教育与培训学习新概念[M].北京：科学出版社，2003：144.
[2]张红旗.校企合作背景下职业教育课程改革探究[J].中国电力教育，2009：8.
[3]贾馥茗.教授教育基金会.教育名家论教育[M].北京：首都师范大学出版社，2009：133.
关键词：新课程；中职；《客户管理实务》课堂教学；高效课堂
中职学校的教育教学，尽管不同于基础教育，有其自身固有的特点和规律，但新课程改革提出的有普遍性的教育理念，依然有一定的指导作用。在宏观课程改革背景下，笔者认为，当前《客户管理实务》课程教学要坚持三个原则：一要以人为本，体现中职学生的特点，客观反映学生的知识结构和身心特点；二要运用现代教育理论，特别是当前新课程改革的理念；三要充分体现《客户管理实务》课程的教学特色。在此，笔者总结《客户管理实务》课堂教学的探索实践，归纳本课程教学存在的问题，并提出一些自己的思考。
一、中职《客户管理实务》教学存在的问题
1.在教学实施上，形式过于单一。在目前的《客户管理实务》课堂教学中，教师仍然唱主角，“填鸭式”的教学模式没有得到根本改观。由于课堂活动单一，片面强调对知识点的机械记忆，课堂上出现了学生厌学、纪律松懈的状况。这样培养出来的学生，缺乏逻辑严密的口头表达能力、据理力争的雄辩胆量和知识实际应用能力。这种教学忽视对职业能力和情感、态度、价值观的过程性培养，难以有效吸引学生，课堂缺乏生气，新课程提出的三维教育目标得不到落实。
2.在教学方法运用上，案例教学法应用不够充分。在目前的《客户实务管理》教学中的教学内容，案例教学法只在课堂中充当讲授法的“配角”，学生碰到现实问题，难以有效运用经济管理知识给以解决，制约了学生实践能力的培养和提高。
3.在学生评价上，片面强调书面的学业检测，忽视过程性评价。教师对学生的评价以期末终结性检测替代学段成绩，学生平日的过程性总是被置之度外。评价方式大都是书面考试，考试内容以概念、知识点记忆等为主，能真正反映知识综合运用能力的案例分析等应用性题目相对不足，出现了学生依赖记忆能拿高分的现象。
二、思考与体会
1.积聚感性认识，构建知识生长的肥沃土壤。新课程提倡课程内容与学生生活以及现代社会科技发展建立密切联系，关注学生的学习兴趣与经验。皮亚杰的知识建构理论也指出，学生是在自己的生活经验基础上，在主动活动中建构自己的知识。
2.采用多种教学形式，拓展技能的训练空间。在教学过程中体现新课程改革，以新课程改革理念来指导每一节课，充分调动学生学习和探索的积极性和主动性。我在授课中常用的一些授课方法如下：
（1）角色模拟教学法：为了使学生熟悉客户服务的过程，理解服务的职责，虚拟与客户沟通的场景，可让学生自愿分组扮演营销经理、大客户经理、业务员、客户等角色，模拟企业的服务过程。
（2）互动式教学法：为了提高学生的学习兴趣和自主学习能力，培养集体意识和竞争意识，教师提前给学生发放任务书，引导学生通过“构思→设计→实现→运作”等环节来消化、掌握知识，达到学习目标，使师生均获满足感，让学生学会“自主学习、多向交流”。
（3）个性化作业包教学法：为了训练学生自主学习和创新精神，尊重学生的个性化差异，满足个性化发展的需要，可以开发个性化作业包，作业包括参考资料、各单元需要学生设计的作业等内容。
（4）激励法：与总评分数相结合，配合学校一年一度的技能节和各种营销证书竞赛，将竞赛成绩纳入课程成绩评价，以激励学生自主学习的热情，10营销3班的徐曼和汪博威积极参加学校的技能节，成绩突出，所以我也给予他们优异的成绩以资鼓励。
基于新课程改革理念的教学方法如下图所示：
转变评价观念，使评价服务于学生的发展，加大对学生能力的评价力度课程改革要求：树立正确的职业教育人才观和质量观，学生评价要注重对知识掌握的灵活性、创造性及综合分析能力等检测。我们老师的教学活动要与学生今后所从事的职业密切相关，主要培养他们以下能力如下表所示。
学生获得的能力表
[个性能力 专业能力 方法能力 社会能力 创造能力
接受能力
学习能力
主动性
积极性 专业技能
专业英语知识 计划能力
迁移能力
解决问题的思考能力
获取信息的能力 对冲突的认识、
认同和解决能力
自我评价能力
交际合作能力
责任意识 ]
总之，中职学生是一类特殊的教学对象，他们在文化基础、心理特征、年龄、社会阅历等方面都存在特殊性，相应地在教学上就应有不同于普通高中的特殊教法。教师需要不断地探索实践，转变观念，更新知识，吸取新信息，改革教育方法，这对于习惯于传统教学法的教师来说是极大的挑战。中职老师在新课程理念的指导下，应潜心研究学生情况，从实际出发，实事求是，立足自身实践，开展校本教研，从而形成自己独特的教学风格，做一名学生欢迎的教师。
参考文献：
[1]赵志群.职业教育与培训学习新概念[M].北京：科学出版社，2003：144.
[2]张红旗.校企合作背景下职业教育课程改革探究[J].中国电力教育，2009：8.
[3]贾馥茗.教授教育基金会.教育名家论教育[M].北京：首都师范大学出版社，2009：133.