【摘 要】
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按照工信部对电信运营商关于卡号资源实名制规范要求，在客户通过实名资料办理入网过程时，需对其身份证件以授权方式进行读取与采集。然而，一线人员在录取用户身份时，经常碰到一些超GBK字符集的生僻字，系统无法读出，导致用户的业务无法办理。基于此，本文提出了一种基于UNICODE编码转换方式，充分解决超GBK字符集生僻字的转码问题。实践表明，本文提出的方案，可有效解决用户的投诉问题，极大提高客户满意度。
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按照工信部对电信运营商关于卡号资源实名制规范要求，在客户通过实名资料办理入网过程时，需对其身份证件以授权方式进行读取与采集。然而，一线人员在录取用户身份时，经常碰到一些超GBK字符集的生僻字，系统无法读出，导致用户的业务无法办理。基于此，本文提出了一种基于UNICODE编码转换方式，充分解决超GBK字符集生僻字的转码问题。实践表明，本文提出的方案，可有效解决用户的投诉问题，极大提高客户满意度。
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