【摘 要】
：
服务利润链理论认为:利润是由顾客的忠诚度决定的,忠诚的顾客会给企业带来超常的利润空间;顾客忠诚度是靠顾客满意度取得的,企业提供的价值(包括提供价值的过程)决定了顾客满
【机 构】
：
南京师范大学 江苏 南京 210046
论文部分内容阅读
服务利润链理论认为:利润是由顾客的忠诚度决定的,忠诚的顾客会给企业带来超常的利润空间;顾客忠诚度是靠顾客满意度取得的,企业提供的价值(包括提供价值的过程)决定了顾客满意度;企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。简言之,顾客的满意度最终是由员工的满意度决定的。
Service profit chain theory: profit is determined by customer loyalty, loyalty customers will bring extraordinary profit margins for the enterprise; customer loyalty is achieved by customer satisfaction, the value provided by the enterprise (including the process of providing value ) Determines customer satisfaction; satisfaction and loyalty of employees within the company determines service value. In short, customer satisfaction is ultimately determined by employee satisfaction.
其他文献
农业部规划设计研究院结合2012年承担的农业部农村节能减排宣传项目,于2012年7月28日~29日在沈阳召开了农村节能减排典型经验交流暨低碳技术培训班。
The Planning and Desi
【摘 要】“体验式学习”作为新课程改革中一种大力提倡的学习方式，是对以往的“接受性学习”的重大突破。本文主要介绍了“体验式教学”的五种做法：直观感受型、动手操作型、社会调查型、师生置换型、角色模拟型。 【关键词】体验式教学 参与 置换 模拟 成长 体验式教学强调学生在活动中学，在做中学，主动地学。它能让学生的心灵走进教材、走进生活，在不断地感受、理解、领悟、欣赏中体味祖国语言文字带来的语言
“复古”是一种情怀的抒发,更是一种灵魂文化的记载。年代不同、地域不同,理念不同,复古风尚亦有差异,带来别样的美感。2016年,韩式森女造型火爆大街小巷,当典雅的复古造型与
2009年全国初中数学竞赛题:如图1,设D是△ABC的边AB上的一点,作DE∥BC交AC于点E,作DF∥BC交BC于点F,已知△ADE、△DBF的面积分别是m和n,则四边形DECF的面积为__.
2009 natio
本文报告美国纽约Bellevue医院口腔外科从1948—1974,26年间收治的3324例,4317处面部骨折的治疗结果。骨折的分类下颌骨骨折分为六类(如图所示):髁状突骨折指骨折线从乙状切
新课改提出要在教学过程中突出学生学习主体的地位,要把学生学习积极性与主动性的调动作为教学中的重要课题。因此,如何在政治教学中更好地降低学生负担,提高教学效率,就成为
《建筑给水排水工程》是给水排水工程、建筑设备与环境工程、建筑工程管理、工程造价等专业本科学生必修的一门重要专业课。该课程涉及流体力学、结构力学、材料学、工程制图
日本的研究机构基本上可分为国立科研机构、产业研究机构和大学研究机构几大类。国立科研机构主要是以国家的科技政策为依据来设置,分别隶属于各省、厅(相当于我国的部、委)
我院1978年4月份起开始应用国产EB型复合树脂补牙材料,确实感到比单一树脂自凝塑料及硅粘固粉为优,除一般充填Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、Ⅴ类洞外,特介绍后牙大面积缺损修复及即时桩
History of the development in the 1980s After the “DCF-Time” became standard time in Germany (Standard Time Law) in 1978, there were only a fewcommercial RC-