摘 要：互联网销售正在改变整个零售市场的格局，尤以百货为代表的传统实体商业遭受较大冲击。造成销售额不断下滑的最重要的原因就是互联网商业的崛起在不斷切分蚕食百货商业的行业蛋糕，对于实体商业来说，行业发展的“寒冬”加速到来。如何在如此形势下逆势而上，是一众坚守传统实体商业的从业人员的未解课题。
　　关键词：互联网+ 实体百货 思考
　　一、“互联网+”时代实体百货商业的艰难探索
　　实体商业是一个较为成熟的重资产型行业，与互联网进行融合并且快速产生化学反应，并不容易。
　　1.无法满足需求的多样性。一是实体商业由于要考虑场地、仓储、规模，在商品的档次、品种、花色的选择上不可能求大求全，同时，优质的地理位置和高档的门店不可能只发挥网店仓库一样的作用。二是品牌的区域发展不平衡，导致可得品牌数量少。在不同品牌，以及统一品牌的不同款式上实在做不到遍地开花，有些品牌只选择一二线城市，其他三四五线城市则完全不考虑，导致县级市的品牌数量较少。而价格差明显、品类丰富最大化、差异化是电商的占领销售制高点的最大优势。
　　2.商品供应方式无优势。电商最大的优势就在价格优势，不需要经过代理商，直接与工厂对接，省去了中间环节的交易成本，物流速度快。但由于本地及周边地区无商业集散地、无规模化多品牌工厂式生产，通过代理商环节增加了包括代理、运输在内的一系列成本，导致线上销售的价格无任何优势。
　　3.专业人才的缺乏。实体商业在试行组建电商平台时，才发现电商营销团队建设是关键。传统百货电商化必须先从学会运营电商平台做起，不仅把线下的客流量有效转到线上，同时还得努力通过网上开发新的客户资源，而这些目标的实现，都需要具备商业和电商方面的专业人才来运作。
　　总之，实体百货商业要想有效避免被电商淘汰的命运，必须付出更大的努力去开展电商工作，并更加注重电商的闭环效应，凭借新型的“互联网+”模式获得新生。
　　二、“互联网+”时代实体百货商业的内修外练
　　怎么把消费者从网上拉回线下，成了当下众多实体商家最为头疼的问题。在经历了价格比拼的惨败之后，越来越多的实体商家开始意识到服务满意度、活动参与度才是吸引消费者下线的最好武器。
　　1.巧立名目，抓住营销噱头。节日的气氛总是能很容易的带动消费者的购买热情，为了与电商开展销售激战，实体商业不得不逢节必搞活动，巧妙地利用双“11”、双“12”、元旦、春节、“三八”妇女节、母亲节、父亲节等开展“满额赠”、“折扣”、“抽奖”等，甚至不惜血本大力促销，以低利润甚至无利润跑量来拉动人气、促进销售。
　　2.业态升级，保持核心竞争力。近年来，实体商业将打造安全舒适的购物中心作为工作重点，不断升级软、硬件设施，围绕提升服务质量开展工作，力求为消费者打造最安心惬意的购物环境，不断投入大量资金从动线设计、商品摆放、橱窗展示、人员技能、服务态度、售后保障等方面以消费者为中心全方位提升。
　　3.点面结合，增强社会影响力。积极拓展思路，不再只盯着销售，越来越多的实体商业践行于“公益在左、效益在右”，通过积极参与社会公益事业，慢慢积累自己在大众心中的公益形象，有效提升好感度。
　　三、“互联网+”时代实体百货商业的价值重塑
　　第十二届全国人民代表大会第三次会议李克强总理提出制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。这样一“+”，让实体百货商业迎来新曙光。
　　1.揭开智慧商业篇。
　　1.1强化自媒体的人气凝聚。媒体曾发布有关数据称，企业微信公众号具有强大的媒体属性：10万个粉丝等于一张地方性报纸；100万个粉丝等于每天一条全国性的报纸头条新闻。微信公众号营销成本低廉，营销定位精准，实现精准和大范围传播，这是其它媒体所无法替代的。
　　1.2强化线上线下的推广作用。用户忠诚度高、购物体验得以保证，在新的生存法则下，实体企业应该实现顾客与商场商品信息共享、门店企业与顾客间数字信息传输、数字“试衣镜”之类的虚拟技术体验，不仅仅是体验，其营销价值不可小觑，值得传统零售企业去挖掘和利用，这种内部数字技术的引用，不啻为抵御电商冲击的一种武器。
　　1.3强化顾客需求动力。实体商业要积极适应新的消费方式，主动为此推出相应的营销服务，站在消费潮流的前沿，才能真正掌控消费者的腰包，比如为青年人和商务人士、白领所追崇的手机支付方式。这是一种比刷卡更方便和前卫的消费支付方式。类似这种潮流前卫的消费方式其实很多，甚至有些措施和技术并不需要多大成本投入，需要的是商家的眼光和行动力。
　　2.锁定不可替代性。
　　2.1瞄准目标顾客，提供精准服务。顾客是聪明的，也是理性的，如果一个项目的定位清晰，顾客会考虑在出行成本和所获得的利益之间做权衡，从而加大实体商业的吸引力。除了做到定位清晰，同时要在品类上做减法，让这个商业体所承载的所有商品都可以排列组合成为满足这个垂直人群的一站式综合平台。只有这样，才可以加大自身的辐射能力。
　　2.2从“卖商品赚差价”到“经营人群赚价值”。互联网造就“宅”文化，但这不可能成为主流。人们真正的满足感和幸福感都是与真实世界的交互体验。实体商业因为店面推高了成本，限制了品类，却也造就了环境。当逛街超越了单纯的购物，成为一种生活方式、一种休闲活动、一种交际手段、一种人文情怀的时候，基于环境的体验度的重要性就显露出来了。而在这个层面，电商根本无法参与竞争。
　　2.3汇聚资源抱团取暖。在这种挤压之下，实体商业从业者应该要有充分的认识，一定要回归本质、回归核心。在整个行业都面临一些共同的难题时，商家们应该合作抱团降低运营成本，主动走近同行业者，开怀共享客户资源、共享采购资源、共享技术人力资源。线上线下连为一体，一起构建一个利益相关的小自主式联盟，实现减成本、保品质、塑品牌、增收益、占市场。大家不需要白头偕老，但至少携手合作熬过当下难关，等到春暖花开时各奔前程也好。