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在人类社会进入大服务时代的背景下,高校后勤工作也应跟上时代步伐,积极推行"顾客--顾客为中心"的顾客满意服务,即CS战略.CS战略的实施,包括:后勤CS理念的导入、CS管理的推行、CS评估体系的建立.CS理论是对众多理论的继承、借鉴与发展,理应引起后勤的管理者和工作者的重视.
高校后勤推行CS工程的初步研究
【摘 要】
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在人类社会进入大服务时代的背景下,高校后勤工作也应跟上时代步伐,积极推行"顾客--顾客为中心"的顾客满意服务,即CS战略.CS战略的实施,包括:后勤CS理念的导入、CS管理的推行
【机 构】
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青岛大学后勤集团
【出 处】
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中国地质大学学报：社会科学版
【发表日期】
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2001年3期
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