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后WTO时代的中国金融业，少了初次面对强大对手的无措和彷徨，也不再有因应对挑战时的孤伤与怆然。稍经实战，中国金融企业迅即明白，整合自身对本土客户金融需求精深理解的优势，从挖掘客户资源、竞争优质客户入手，实施客户关系管理(CRM)，是眼下应对国际金融界重量级玩家的独门绝招。
基于关键客户竞争策略的金融业CRM应用
【摘 要】
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后WTO时代的中国金融业，少了初次面对强大对手的无措和彷徨，也不再有因应对挑战时的孤伤与怆然。稍经实战，中国金融企业迅即明白，整合自身对本土客户金融需求精深理解的优势，从挖
【机 构】
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中国客户关系管理研究中心首席顾问
【出 处】
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金融电子化
【发表日期】
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2003年5期
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