【摘 要】
：
目的探讨PDCA循环法在改进医院服务,提高医院满意度中的作用。方法由医院服务中心对出院患者进行持续的满意度评价,进行分析整理,找出需要改进的项目,通过PDCA循环法进行持续
【机 构】
：
福建省肿瘤医院福建医科大学附属肿瘤医院服务中心
论文部分内容阅读
目的探讨PDCA循环法在改进医院服务,提高医院满意度中的作用。方法由医院服务中心对出院患者进行持续的满意度评价,进行分析整理,找出需要改进的项目,通过PDCA循环法进行持续改进。对比满意度的变化趋势,评价PDCA循环法在改进医院服务,提高医院满意度中的作用。结果运用PDCA循环法管理1年,医院服务质量得到持续改进,医院满意度得到提高,由91.67%上升到94.47%。结论利用PDCA循环法对医院存在的问题进行持续改进,是一种行之有效的方法,能够改进医院服务,提高医院满意度。
其他文献
就数字化信息系统的升级，提出了升级为IVMS-2000数字化电子监控传输系统的方案，阐述了其实施过程和优势。
2013年11月北京国际城轨展期间，来自中国南车的一款名为“储能式现代有轨电车”的新型轨道交通产品首次在国内展出。这种储能式现代有轨电车是将超级电容储能技术与传统的100％
针对出口米轨内燃动车组头车车体,采用有限元分析法进行车体静强度仿真分析及模态分析,依据计算结果对车体结构进行优化,并在样车完成试制后开展了车体静强度、模态及平稳性
钢轨闪光焊机是无缝线路建设中重要的钢轨焊接设备,该设备状态的好坏一定程度上影响钢轨焊接接头的质量,因此需要一个维护保养体系对钢轨闪光焊机进行维护保养,延长其使用寿
随着南非政府近年来加大在铁路基础设施方面的投资,铁路货运业务发展迅速,南非现拥有铁路里程3.06万km,电气化线路超过1万km。当地时间3月17日,在南非首都约翰内斯堡,中国南
介绍了在厂修时发现的一些转K4型转向架的技术与质量问题，对产生的原因进行了分析，并提出了有关处理方法。
教育部发布了《关于加快研究型大学建设增强高等学校自主创新能力的若干意见》。《意见》指出，要建立符合研究型大学特点的评估制度，大幅度精简对研究型大学的其他各类检查、评
目的 探析FTS(快速康复外科)在腹腔镜下肾肿瘤部分切除术后患者下肢静脉血栓中的预防作用。方法 选取2016年1月—2018年4月前往我院实施腹腔镜下肾肿瘤部分切除术的86例患者,
儿童牙科畏惧症(children dental fear,CDF),是儿童牙病临床治疗中较常见的一种疾病,也是妨碍儿童口腔保健服务的主要问题之一。本文就国内外近年来对于CDF的流行病学、病因
目的探究前瞻性护理质量管理模式在改善急诊内科护理质量方面的实践应用价值。方法选取2017年1月—2018年1月间我院急诊内科接收的急性心肌梗死患者作为研究对象,梳理分析病