随着社会的不断发展,价值创造的过程也发生了根本性的转变。学者们提出了服务占优逻辑的观点,其核心内容指出顾客是价值的共同创造者。与此同时,互联网的飞速发展为企业的服务观念转变带来了新的契机,越来越多的企业利用社交网站、论坛以及品牌社区等虚拟平台使顾客参与到价值共同创造中。然而,目前针对我国企业和顾客价值共创的研究还比较匮乏,很少有学者从社会嵌入的角度来探讨企业和顾客价值共创的相关问题。本研究探索了企业价值共创论坛中,影响顾客价值共创产生内容的数量以及受欢迎程度的因素。本研究引入社会嵌入理论,从社会嵌入的结构特征、关系特征以及资源特征三个角度深入分析了其对顾客价值共创的影响。同时,因为在企业的价值共创论坛中,存在两种形式的互动,即顾客和顾客的互动以及员工和顾客的互动,所以本研究进一步分析了员工参与对价值共创的影响。首先,从社会嵌入结构特征的视角出发,本研究探讨了顾客基于好友网络形成的网络位置对其价值共创产生内容数量的影响作用。本研究选取小米公司的官方价值共创平台——MIUI论坛作为研究对象,采用Python程序抓取网页上的客观内容,获取MIUI论坛上顾客的好友信息以及顾客价值共创产生内容的信息。进一步的,通过分析顾客之间的好友关系形成的社会网络结构,计算出顾客在好友关系网络中的各项中心度指标,进而分析顾客社会网络位置对其价值共创产生内容数量的影响。结果显示,顾客基于好友网络形成的度数中心度和紧密中心度对顾客价值共创产生内容的数量有显著正向影响,然而,顾客基于好友网络形成的中介中心度对顾客价值共创产生内容的数量有显著负向地影响作用。其次,从社会嵌入关系特征的视角出发,本研究探讨了顾客的结构嵌入和关系嵌入对其价值共创产生内容数量的影响以及员工参与的调节作用。本研究的数据来源为小米公司的官方价值共创论坛——MIUI论坛,利用Python程序抓取网页上的客观内容,获取MIUI论坛上顾客的好友信息、员工参与的信息及顾客价值共创产生内容的信息。结果表明,顾客的结构嵌入和关系嵌入对其价值共创产生内容的数量有显著正向影响;员工参与负向地调节结构嵌入对顾客价值共创产生内容数量的影响;员工参与对顾客关系嵌入对其价值共创产生内容数量的影响没有调节作用。最后,从社会嵌入资源特征的视角出发,本研究探索了社会资本的三个维度,即社会网络纽带、互惠性原则和共同语言,以及社会资本三个维度的互动关系对顾客价值共创产生内容受欢迎程度的影响。本研究利用Python程序抓取了MIUI论坛上顾客价值共创的客观数据,采用PLS结构方程模型进行了数据分析。结果表明,互惠性原则对顾客价值共创产生内容受欢迎程度有显著的正向影响;共同语言对顾客价值共创产生内容受欢迎程度有显著的正向影响;社会网络纽带对顾客价值共创产生内容受欢迎程度的直接影响不显著;互惠性原则和共同语言在社会网络纽带对顾客价值共创产生内容受欢迎程度的影响中起到完全中介的作用。本文的研究成果弥补了企业与顾客价值共创研究的不足,为价值共创的研究提供了新的研究视角、补充了新的研究内容以及研究方法,也丰富了社会嵌入领域的相关研究。同时,研究结果也为顾客参与价值共创活动提供了有价值的参考依据,为企业制定价值共创策略以及利用在线平台开展价值共创活动提供了合理有效的意见和建议。