【摘 要】
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当今,世界企业领袖无一不把重心放在顾客以及本身核心的能力上.营销的本质已完全改变,从替产品寻找顾客转变替顾客寻找产品.信息的传播速度越来越快,企业必须有能力快速、实
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当今,世界企业领袖无一不把重心放在顾客以及本身核心的能力上.营销的本质已完全改变,从替产品寻找顾客转变替顾客寻找产品.信息的传播速度越来越快,企业必须有能力快速、实时的来影响这些信息,才能在新的营销变革中抢得市场的份额.使得许多企业宁愿拥有一个晶牌,而不愿拥有一座工厂.科学技术在企业中的广泛运用,企业的规模生产和均衡稳定生产成为可能,从而产品质量的稳定性有了可靠的保证,这就使生产同类产品的企业产品质量趋于“均质化”、“同等化”,产品品质及外观差异日渐消失,利用产品差异化取得市场优势的可能性变得越来越小,因此,服务营销的概念应运而生.什么是服务营销呢?服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需求在营销过程中采取的一系列活动.服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵,更提高了企业在知识经济中的竞争力,在企业
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