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医院挂号窗口排队问题日益严峻,本文对南京某医院挂号排队系统进行了调查研究。通过调研采集了患者到达时间间隔和各窗口服务时间的数据,利用MATALAB拟合数据分布,使用Flexsim建立挂号系统模型并进行仿真研究。结合仿真结果提出改善方案,将现有的3个窗口增加为4个,使患者平均等待时间减少430秒,排队时间降低69%。