【摘 要】
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中国电信集团公司（以下简称"中国电信"）是我国特大型国有通信企业,连续多年入选"世界500强企业",主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信一直把"客户感知"作为一切服务工作的出发点,秉承"用户至上、用心服务"的服务理念,致力做领先的综合智能信息服务运营商。一、全媒体智慧客服构建背景（一）互联网的高速发展和新技术新应用的普及,促进客户需求综合化演进。
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<正>中国电信集团公司（以下简称"中国电信"）是我国特大型国有通信企业,连续多年入选"世界500强企业",主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。中国电信一直把"客户感知"作为一切服务工作的出发点,秉承"用户至上、用心服务"的服务理念,致力做领先的综合智能信息服务运营商。一、全媒体智慧客服构建背景（一）互联网的高速发展和新技术新应用的普及,促进客户需求综合化演进。
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