【摘 要】
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本文对多渠道(网络店铺和实体店铺)和单渠道(实体店铺)进行绩效评价实证对比研究.实证结论是二者的绩效评价都是比较满意,主要原因是被调查人群的人口特征不同,特别是年龄差
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本文对多渠道(网络店铺和实体店铺)和单渠道(实体店铺)进行绩效评价实证对比研究.实证结论是二者的绩效评价都是比较满意,主要原因是被调查人群的人口特征不同,特别是年龄差异导致对渠道绩效衡量标准不同,另外二者的顾客群对产品质量都很满意但对服务要求差异化较大,多渠道顾客对服务标准和深层次需求标准要求要高于单渠道顾客.以网络渠道为主的多渠道建设是我国企业发展的大势所趋.
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