【摘 要】
：
以服务失误为自变量,关系质量(包括满意和信任)和顾客重购意愿为因变量,关系类型为调节变量构建了概念模型。采用关键事件法进行调查,通过统计分析抽样调查所得到的数据,分别
论文部分内容阅读
以服务失误为自变量,关系质量(包括满意和信任)和顾客重购意愿为因变量,关系类型为调节变量构建了概念模型。采用关键事件法进行调查,通过统计分析抽样调查所得到的数据,分别测评了网购中发生的三类服务失误对关系质量和顾客重购意愿的影响,发现三类服务失误都对关系质量和顾客重购意愿有不同程度的负向影响,但差异性不显著。其次,不同服务失误类型下,关系类型对关系质量和顾客重购意愿有一定的调节作用,但调节作用不显著。再次,与信任关系顾客相比,偶遇关系顾客在服务失误发生后与该网店的关系质量和重购意愿更差。另外,关系质量对顾客重购意愿有显著正向影响。最后,根据研究结果得出了相关管理启示,为网店提高效益提供新的视角。
其他文献
测算中国主要农产品隐含的虚拟土流入和流出以及节约潜力,对于改善中国土地资源环境具有重要的理论和现实意义。在虚拟土贸易研究的基础上,结合虚拟土核算方法、贸易结构系数
公民意识是学校教育的重要内容。以班集体为载体开展公民意识教育,班主任要营造有利于学生成长的相互尊重的生态环境,培养学生的责任意识,用对话协商的方式处理矛盾,把公民意
近年来,我国教育事业获得了很大的发展,教育体制改革、素质教育改革等不断深化,高校的人才培养模式也在发生变化,全人教育理念越来越受到人们的重视。在这种背景之下,学院现
目的胸椎手术中使用自制脊柱术前节段定位装置(percutaneous spinal position device before operation,PSPD),观察其临床应用效果。方法自2013-01~2014-06使用该装置治疗胸
针对传统数值分析方法对于注塑成型的长纤维增强聚合物-金属混杂(Polymer metal hybrid,PMH)结构存在的缺陷,提出了一种基于材料参数映射的全新数值仿真方法。采用多重连续介
讨论译者翻译《红楼梦》时所采用的方法 ;衡量这些方法的得失 ,以及个别译者从事跨文化翻译的成绩。
本文基于对泉州市外来工子女进行的问卷调查来描述其城市归属现状,并运用logistic模型来分析各个社会主体对外来工子女城市归属感形成的影响程度,最终发现泉州的外来工子女城
针对工程上常见的破坏性极大的压力容器的疲劳问题,提出了一个适合于压力容器的弹塑性疲劳裂纹扩展率计算公式.该公式采用弹塑性分离的形式,主要适用于Paris区和高速扩展区的