【摘 要】
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近年来,随着银行业竞争的加剧,商业银行加大了业务系统的开发和建设力度,业务系统数量快速增长,逐渐形成了多层次、多方位、多渠道的银行产品体系,日益完善的系统功能也更好
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近年来,随着银行业竞争的加剧,商业银行加大了业务系统的开发和建设力度,业务系统数量快速增长,逐渐形成了多层次、多方位、多渠道的银行产品体系,日益完善的系统功能也更好地满足了客户的需要,为营销创造了条件,为发展提供了支持.rn任何系统都不可能完美,都会或多或少地出现问题.我们将因网络、系统或人员误操作等原因,致使系统无法获得预期运行结果的问题称为运行问题.一方面,运行问题会降低客户满意度,影响网点营销;另一方面,运行问题将导致成本上升、效率降低.营业机构遇运行问题不能自行解决时,需要后台及时给予帮助和支撑,为其提供有效的解决方案.高效的问题处理与解决机制可有效降低问题带来的负面影响,怎样完善运行问题处理流程,构建前后台高效互动机制,满足前台支撑需要已成为商业银行亟待研究的课题.
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