本期我们的用车成本栏目将目标车型锁定在了上海大众斯柯达明锐身上，作为上海大众斯柯达品牌的第一款轿车，明锐在技术上与欧洲市场同步，在服务上则推陈出新，以全新的服务形象为斯柯达用户服务。人性化的车型和配置恐怕是车主对斯柯达明锐最深的感触，但面对各地普遍提高的排放标准、面对不断上涨的物价，明锐的售后服务是否同样给车主留下了深刻的印象呢?
　　
　　新的排放标准是否影响明锐的市场投放?
　　
　　2008年1月1日，北京机动车燃油正式实行新的地方标准，即国IV标准，这也预示着机动车尾气国IV排放标准即将在北京开始实施。在国IV燃油标准实施的第一时间，明锐全系列国IV标准车型登陆了北京市场，成为了首款登陆北京的符合国IV排放标准的车型。为了能够以保持市场售价不变的举措进军北京国IV汽车市场，上海大众斯柯达依托强大的研发力量，对明锐进行了符合新的排放要求的升级改进，消费者可以放心继续购买明锐车型。与此同时，车主购车后如果对于排放有疑问，尽可向斯柯达售后服务部门进行咨询。
　　
　　人性化服务是否富有创新?
　　
　　要在竞争激烈的中国汽车市场保持竞争力，成熟的产品是前提条件，但要维持这个竞争力，则需要通过创新的服务来跟踪消费者的需求，从而能够在不断升级的竞争中发挥自身优势，以特色服务留住消费者，吸引新的潜在用户加入到品牌大家族中来。
　　上海大众斯柯达以“睿智感悟恒久魅力”作为品牌口号，从车主进门一刻就让他们感受到贴心的人性化服务。上海大众斯柯达经销商利用成熟的SVW-2系统，工作人员通过扫描车辆的VIN编码就能使得尚未与车主谋面的服务顾问以及其他后台工作人员迅速得知车主以及车辆的基本信息，工作人员能在第_时间引导车主前往专属预检工位。而服务顾问则可以同步从CRM系统获知车主的相关数据，从SVW-2系统得到有关车主车辆的详细信息和历史记录，为车主提供个性化服务做好准备。一个简单服务环节的改进就可以做到贴心服务与随时恭候，实现了上海大众斯柯达品牌对客户“每一个环节都有我们对您的关爱、每一处都是对您的悉心体察、每一次服务体验都成为一次短暂的度假”的承诺。
　　面对国IV标准明锐的上市，上海大众斯柯达还推出了“三年无忧畅行服务”的优惠大礼包。“三年无忧畅行服务”内容包括：三年内十二次免费全车检测：三年内八次免费常规保养；三年内三次免费四轮定位；三年内免费更换四条原厂新轮胎。对于精打细算的消费者来说，斯柯达采取这样的措施，符合消费者的长远利益，实现了明锐车主在购车的时候就能确保后期养护成本大幅下降。
　　
　　用车介绍
　　
　　Q：明锐1.8TSI发动机所配鲁的涡轮增压器在长时间驾驶后为了使发动机冷却是否需要延时熄火?
　　A：明锐1.8TSI是大众集团最新研发的涡轮增压汽油发动机，停车熄火后发动机控制单元会自动启动后循环水泵对涡轮增压器进行冷却，因此在停车后无需对发动机进行延时熄火。
　　Q：明锐所使用的先进发动机需要选择多少标号的汽油?
　　A：为了保证明锐正常的使用性能，厂家建议使用97号优质无铅汽油或97号以上的优质无铅汽油。也可使用93号优质无铅汽油。合理及时的对车辆进行保养维修也是不可忽视的，当对车辆保养时都需要针对发动机进行必要的检查。
　　Q：上海大众斯柯达明锐的1.8TSI和上海大众帕萨特领取1.8T的发动机有什么区别?
　　A：上海大众这两款车的发动机排量均为1.8L，带有涡轮增压功能，使用了国产同级别车中先进的发动机技术。明锐1.8TSI发动机除了涡轮增压的功能外还具备缸内直喷技术，可以更好的节省燃油的消耗。发动机数据方面，明锐以118kW的最大功率和250N·m的最大扭矩略胜于领驭110kW的最大功率和210N·m的最大扭矩。
　　
　　价值是如何创造的?
　　
　　上海大众斯柯达提出的“销售与服务无缝链接”服务模式，是上海大众斯柯达对销售和服务进行整合之后的一种新颖而独具人性化关怀的服务模式。从销售顾问引导车主提车，到服务顾问提供售后技术支持和意见，这一过程给车主更可靠的服务保证和对售后服务更直观的认识了解。2008年1月公布的2007年度中国汽车品牌销售满意度调查报告中，上海大众斯柯达以831分的成绩名列第一，并获得了由SOHU汽车频道和本刊联合颁发的“2007中国汽车服务金扳手奖之服务新秀奖”，让人们看到了上海大众打造斯柯达强势品牌的决心与实力。
　　作为百年品牌斯柯达在国内投产的第一款车型，明锐车型自上市以来便得到消费者的广泛关注与认可。当然，斯柯达品牌在市场认知度方面和其他先期进入中国市场的国际品牌相比还有差距，但明锐凭借自身的品质已经在竞争激烈的中级车市场占有了自己的一席之地。