论文部分内容阅读
以谣言流通理论为分析视角，通过对近年我国国企改制过程中发生的群体性事件的梳理，探究谣言产生的原因、影响以及预防与平息的对策。
以谣言流通理论为分析视角，通过对近年我国国企改制过程中发生的群体性事件的梳理，探究谣言产生的原因、影响以及预防与平息的对策。
塞缪尔·P·亨延顿曾指出：“现代性孕育着稳定，而现代化过程却滋生着动乱”，“一个处在社会急剧变动、社会体制转轨的现代化之中的社会，往往充满着各种社会冲突和动荡。”当前，我国面对着政治、经济和社会结构的深刻变革，一系列的矛盾与冲突也日益凸显。而在国企改制过程中频发的群体性事件，正是在构建社会主义和谐社会过程中不能回避又必须解决的重要问题。
谣言是群体性事件激化的催化剂
国企改制过程中的群体性事件，指的是职工群众因对某些改制行为不满而自行采用集会、游行等集体行动来引起关注、表达诉求、维护利益、发泄愤怒的事件。虽然这类事件大多“事出有因”，但必须看到，一些被夸张、被扭曲甚至是捏造出来的信息，通常是在起着“火上浇油”的作用。我们将这种不真实的信息称之为“谣言”。
美国社会学家G·w·奥尔波特和L·波斯特曼在《谣言心理学》中总结了谣言基本规律的著名公式：R=i×a(Rumor谣言，important重要性，ambiguous暧昧性)，即：谣言流通量=问题重要性×信息暧昧性。意思是，谣言的流通量同问题对当事人的重要性以及相关信息的暧昧性成正比例关系。
一般来说，国企改制过程中的各项举措，都会直接或间接给职工的利益带来一定的影响。这些举措越与职工利益关系紧密，就越会引起职工的普遍关注。能给职工带来更多利益的举措，自然受到职工的拥护和支持，而职工一旦感到某些举措将使自己的利益受损，就会产生抵触心理。如果企业未能及时予以妥善解决，放任抵触心理蔓延，就容易引发群体性事件。从现在掌握的资料来看，这种利益维护型的群体性事件，约占全国群体性突发事件的80％以上。
国企职工在改制期间，或多或少都会受到一种暗示——即自己的利益有可能因为改制而受损，特别是对于弱势群体来说，这种心理负担更甚。外部环境的不确定性变动与职工的不稳定心理共同作用，往往就使得一些“猜想”、“流言”以讹传讹，最后演变成了谣言。这种谣言因其涉及职工利益而具有较强的“问题重要性”，又因其来源不确定、内容模糊而具有较强的“信息暧昧性”，所以就会有较高的“谣言流通量”。这种谣言传播速度快、反响大、波及面广，极易激化职工的不满情绪，从而使事件进一步恶化为更加非理性的情绪发泄型，甚至引起与问题无关者也参与到事件当中。
另外，事件平息以后，如果不能及时制止谣言的再起，依然可能发生“余震”。一般来说，这一时期的谣言更具有针对性和攻击性，制止这类谣言的工作更加困难和复杂。
防止谣言流通的对策
俗语说“谣言止于智者”，这是从谣言传播的主体角度去考虑。同时，我们也应该认识到“谣言止于公开”。当我们的职工变得“理智”而政府和企业变得“公开”的时候，谣言也就不攻自破了。
使职工成为智者
首先，企业应帮助职工增强对自己、对企业、对社会的责任感，使职工懂得应通过合法的手段表达诉求，用正确的渠道发泄情绪。勒庞认为，“群体可以杀人放火，无恶不作，但是也能表现出极崇高的献身、牺牲和不计名利的举动，即孤立的个人根本做不到的极崇高的行为。以名誉、光荣和爱国主义作为号召，最有可能影响到组成群体的个人，而且经常可以达到使他慷慨赴死的地步。”勒庞的观点说明了平时教育引导职工的重要性。
其次，企业应帮助职工增强明辨是非的判断力，提高对制造谣言、恶意煽动等不法行为的警惕性。企业改制期间，职工关心自身利益是十分合理的，但同时也极易被蓄意鼓动职工闹事的人所利用，如果职工的判断力不强、警惕性不高，则会使谣言散布开来，阻碍企业改制的进程，最终损害职工整体的、长远的利益。
最后，还要帮助职工增强对政府和企业的信任，增强对国企改制的信心，增强维护安定团结的自觉性。要使职工看到，尽管目前存在着改制信息不透明、个别人暗箱操作的现象，但是改制的主流是正确的，作用是积极的，是顺应历史和社会发展的，个人一切合理的诉求也是一定会逐步解决的，决不能轻信谣言而做出与自己的意愿相反的事情。
让决策更加公开
首先，政府和企业要注重公信力的树立。群体性事件的发生与公信力缺失紧密关联。当公信力不能足以打消改制中职工产生的抵触、焦虑情绪时，群体性事件就难以避免了。因此，取信于职工，是政府和企业日常必须做好的一项重要工作。
其次，政府和企业要加强信息的公开和透明。信息的暧昧性是谣言传播的主要推手之一，会使得改制更加复杂化。如果及时公布改制的相关信息，并充分发挥职代会、工会的积极作用，加强与职工的沟通和交流，就会铲除谣言滋生的土壤，调动职工支持改制的积极性。因此，将改制置于阳光之下，是引导舆论、预防事件的关键所在。
最后，政府和企业要在关乎职工切身利益的问题上慎之又慎。“群众利益无小事”，任何有损群众利益的事情都会带来思想上的波动，都会给改制造成负面影响。因此，涉及群众利益的改制措施，都应通过一定的民主程序，广泛听取职工群众的意见和建议，尽力缩小利益受损面，并给予受损者相应的补偿。
总之，只要我们真正做到以人为本，群体性事件就失去了发生的理由，各种谣言就没有了流传的市场，国企改制也就会走上平稳有序的轨道。
以谣言流通理论为分析视角，通过对近年我国国企改制过程中发生的群体性事件的梳理，探究谣言产生的原因、影响以及预防与平息的对策。
塞缪尔·P·亨延顿曾指出：“现代性孕育着稳定，而现代化过程却滋生着动乱”，“一个处在社会急剧变动、社会体制转轨的现代化之中的社会，往往充满着各种社会冲突和动荡。”当前，我国面对着政治、经济和社会结构的深刻变革，一系列的矛盾与冲突也日益凸显。而在国企改制过程中频发的群体性事件，正是在构建社会主义和谐社会过程中不能回避又必须解决的重要问题。
谣言是群体性事件激化的催化剂
国企改制过程中的群体性事件，指的是职工群众因对某些改制行为不满而自行采用集会、游行等集体行动来引起关注、表达诉求、维护利益、发泄愤怒的事件。虽然这类事件大多“事出有因”，但必须看到，一些被夸张、被扭曲甚至是捏造出来的信息，通常是在起着“火上浇油”的作用。我们将这种不真实的信息称之为“谣言”。
美国社会学家G·w·奥尔波特和L·波斯特曼在《谣言心理学》中总结了谣言基本规律的著名公式：R=i×a(Rumor谣言，important重要性，ambiguous暧昧性)，即：谣言流通量=问题重要性×信息暧昧性。意思是，谣言的流通量同问题对当事人的重要性以及相关信息的暧昧性成正比例关系。
一般来说，国企改制过程中的各项举措，都会直接或间接给职工的利益带来一定的影响。这些举措越与职工利益关系紧密，就越会引起职工的普遍关注。能给职工带来更多利益的举措，自然受到职工的拥护和支持，而职工一旦感到某些举措将使自己的利益受损，就会产生抵触心理。如果企业未能及时予以妥善解决，放任抵触心理蔓延，就容易引发群体性事件。从现在掌握的资料来看，这种利益维护型的群体性事件，约占全国群体性突发事件的80％以上。
国企职工在改制期间，或多或少都会受到一种暗示——即自己的利益有可能因为改制而受损，特别是对于弱势群体来说，这种心理负担更甚。外部环境的不确定性变动与职工的不稳定心理共同作用，往往就使得一些“猜想”、“流言”以讹传讹，最后演变成了谣言。这种谣言因其涉及职工利益而具有较强的“问题重要性”，又因其来源不确定、内容模糊而具有较强的“信息暧昧性”，所以就会有较高的“谣言流通量”。这种谣言传播速度快、反响大、波及面广，极易激化职工的不满情绪，从而使事件进一步恶化为更加非理性的情绪发泄型，甚至引起与问题无关者也参与到事件当中。
另外，事件平息以后，如果不能及时制止谣言的再起，依然可能发生“余震”。一般来说，这一时期的谣言更具有针对性和攻击性，制止这类谣言的工作更加困难和复杂。
防止谣言流通的对策
俗语说“谣言止于智者”，这是从谣言传播的主体角度去考虑。同时，我们也应该认识到“谣言止于公开”。当我们的职工变得“理智”而政府和企业变得“公开”的时候，谣言也就不攻自破了。
使职工成为智者
首先，企业应帮助职工增强对自己、对企业、对社会的责任感，使职工懂得应通过合法的手段表达诉求，用正确的渠道发泄情绪。勒庞认为，“群体可以杀人放火，无恶不作，但是也能表现出极崇高的献身、牺牲和不计名利的举动，即孤立的个人根本做不到的极崇高的行为。以名誉、光荣和爱国主义作为号召，最有可能影响到组成群体的个人，而且经常可以达到使他慷慨赴死的地步。”勒庞的观点说明了平时教育引导职工的重要性。
其次，企业应帮助职工增强明辨是非的判断力，提高对制造谣言、恶意煽动等不法行为的警惕性。企业改制期间，职工关心自身利益是十分合理的，但同时也极易被蓄意鼓动职工闹事的人所利用，如果职工的判断力不强、警惕性不高，则会使谣言散布开来，阻碍企业改制的进程，最终损害职工整体的、长远的利益。
最后，还要帮助职工增强对政府和企业的信任，增强对国企改制的信心，增强维护安定团结的自觉性。要使职工看到，尽管目前存在着改制信息不透明、个别人暗箱操作的现象，但是改制的主流是正确的，作用是积极的，是顺应历史和社会发展的，个人一切合理的诉求也是一定会逐步解决的，决不能轻信谣言而做出与自己的意愿相反的事情。
让决策更加公开
首先，政府和企业要注重公信力的树立。群体性事件的发生与公信力缺失紧密关联。当公信力不能足以打消改制中职工产生的抵触、焦虑情绪时，群体性事件就难以避免了。因此，取信于职工，是政府和企业日常必须做好的一项重要工作。
其次，政府和企业要加强信息的公开和透明。信息的暧昧性是谣言传播的主要推手之一，会使得改制更加复杂化。如果及时公布改制的相关信息，并充分发挥职代会、工会的积极作用，加强与职工的沟通和交流，就会铲除谣言滋生的土壤，调动职工支持改制的积极性。因此，将改制置于阳光之下，是引导舆论、预防事件的关键所在。
最后，政府和企业要在关乎职工切身利益的问题上慎之又慎。“群众利益无小事”，任何有损群众利益的事情都会带来思想上的波动，都会给改制造成负面影响。因此，涉及群众利益的改制措施，都应通过一定的民主程序，广泛听取职工群众的意见和建议，尽力缩小利益受损面，并给予受损者相应的补偿。
总之，只要我们真正做到以人为本，群体性事件就失去了发生的理由，各种谣言就没有了流传的市场，国企改制也就会走上平稳有序的轨道。