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电信运营商近年来根据市场需求层次,创建分层服务管理系统。龙头企业中国移动陕西分公司,以市场需求层次理论作指导,形成客户网格化管理、根据客户细分情况建立服务管理。
基于客户需求层次的分层服务管理体系浅析——以中国移动陕西分公司为例
【摘 要】
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电信运营商近年来根据市场需求层次,创建分层服务管理系统。龙头企业中国移动陕西分公司,以市场需求层次理论作指导,形成客户网格化管理、根据客户细分情况建立服务管理。
【机 构】
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陕西警官职业学院
【出 处】
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中小企业管理与科技
【发表日期】
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2015年36期
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