【摘 要】
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客户抱怨处理已经是每家企业在经营过程必不可少的一个环节。很多企业对抱怨流程建立了自己的体系,使其融入到正常的生产中。但是大多企业的客户抱怨流程都是相当于救火队的
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客户抱怨处理已经是每家企业在经营过程必不可少的一个环节。很多企业对抱怨流程建立了自己的体系,使其融入到正常的生产中。但是大多企业的客户抱怨流程都是相当于救火队的角色,只有当出现抱怨或问题的时候,该机制才会响应。
The customer complains that the treatment is already an essential part of every business process. Many companies have established their own systems for grievance processes and integrated them into normal production. However, most companies’ customers complain that the process is equivalent to the role of the fire brigade. The mechanism will respond only when there are complaints or problems.
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