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春季的一个周末,张女士在某商场柜台处以1280元的促销价格买下了一件羊毛大衣。大衣穿了三天后,张女士发现羊毛大衣竟然起满了毛球。一怒之下,张女士将大衣拿到了市质量监督检验,发现“羊毛大衣”的原料为“100%腈纶”。之后,张女士便到卖衣服的商场要求退货并赔偿因此造成的损失。但商场的营业员回答: