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本文针对目前在顾客满意度测评模型研究中。普遍采用的“企业一顾客”单线型研究模式，结合ACSI模型、引入竞争者，对顾客满意进行了动态分析，尝试性地构建了竞争市场下的顾客满意测评模型，并进行了验证，为企业提升顾客满意度水准，实现企业持续发展进行应用性的研究探讨。
市场竞争下顾客满意度测评模型的应用研究探讨
【摘 要】
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本文针对目前在顾客满意度测评模型研究中。普遍采用的“企业一顾客”单线型研究模式，结合ACSI模型、引入竞争者，对顾客满意进行了动态分析，尝试性地构建了竞争市场下的顾客满意
【机 构】
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桂林工学院管理学院营销系,湖南财经高等专科学校会计系
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2005年11期
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