【摘 要】
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外呼是企业维系客户、扩展市场的重要手段,但是传统的人工外呼方式在人力成本、用户体验、话务分配等方面都面临很大的挑战。为了应对这些挑战,提出了一种智能外呼系统设计方
【机 构】
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中国联通网络技术研究院,中国联通无锡分公司
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外呼是企业维系客户、扩展市场的重要手段,但是传统的人工外呼方式在人力成本、用户体验、话务分配等方面都面临很大的挑战。为了应对这些挑战,提出了一种智能外呼系统设计方案,使用语音识别、语音合成、自然语言处理等技术构建智能外呼系统,可以针对特定的场景,自动对用户进行回访,代替人工维系客户,降低成本,提高回访质量。
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