教师怎样巧妙地拒绝家长的不合理要求呢？笔者认为，关键是做好“三字诀”——
　　“缓”字决。顾名思义，就是家长提什么要求，教师先不忙拒绝，而是过一段时间再处理。毕竟很多家长所提的过分要求，往往都是在情绪“激动”的情况下所做出的决定，等过段时间，当他们情绪稳定了，自己前思后想，发觉所提问题确实“过分”，自然就会不再提起。但是如果教师直接拒绝，与家长“硬碰硬”，那就会让他们感觉很没“面子”，这自然而然把家长推到了教师的“对立面”，从而有可能激化矛盾，甚至把事情闹大，从而影响家校和谐关系。
　　记得一次，有个学生没写家庭作业，任课老师批评了他几句，谁知当天中午，那位学生家长仗着酒性，气冲冲地来找我，要求任课老师当众赔礼道歉。我没有直接拒绝，而是“陪”着笑脸，先把他请到办公室里，给他倒杯茶，然后承诺会与任课教师沟通，接着与他又“扯”了半个小时“闲话”，最后才“请”他离开。第二天一早，那位家长给我发来短信道歉，说那个要求太过分，请我不要放在心上，并且还请我转达对任课老师的歉意。在这当中，我的“缓兵之计”，不仅巧妙地挡回了家长的无理要求，更重要的是避免了事态进一步的扩大。
　　“诚”字决。当“缓”字诀无效时，或者当家长非常清醒地提出过分要求时，教师需要耐心做好解释。在解释中，教师需要体现一个“诚”字，诚心诚意，不仅要学会婉转拒绝，更重要的是诚心解释好原委。如有可能，教师还可以发动学生一起做好解释工作。一般情况下，比较理性的家长都会理解，转而支持教师工作。
　　我一直践行“契约文化”的班级自主管理模式，在座位方面实行划分区域，每周按照小组积分让学生自己选座位。有位与我关系比较好的家长，希望我把他孩子的座位向前调。我向他详细解释了具体调座位的方法以及自己的一些想法，结果那位家长不仅对我的想法表示赞赏，还转而给予孩子鼓励，帮他们小组找原因，让他们通过自身努力坐到前排。结果不到两周，他孩子所在的小组果真坐到了前面。我通过诚心解释，不仅得到了家长的谅解，还与家长一起努力，让孩子懂得遵守规则，进而通过自身努力去实现心愿。
　　“换”字决。换，即换位思考。作为教师，当“缓”与“诚”都无效时，最好的方法就是让家长学会换位思考，凡事可以邀请家长参与，甚至还可以让家长担任“监督员”，或者做一天“老师”，等等。方法可以多样，关键是让家长参与其中，体验做教师的“酸甜苦辣”，从而有可能改变他们想法，进而支持学校工作。换，不仅帮助家长换角色，更重要的是换思想，尽可能把他们思想调整到与学校在同一频道上，从而最终实现家校“一家亲”。
　　有位家长认为自家孩子很有表演天赋，学校一有活动，非要让孩子上台展示。一次六一儿童节学校举行汇演，她又来提要求，我“拗”不过去，就请她做参谋，给学生排练。那位家长很积极，从选人到排练，十分用心，尽管一开始“徇私”，让自己孩子跟着训练，但是随着训练进程的推进，她自己也发现孩子并非那块“料”，不是肢体不协调，就是跟不上节奏。虽然后来她的孩子只演了一个“跑龙套”的角色，但她从此以后再也没有提类似要求。“换”字诀，某种程度上讲，也是让家长知难而退。
　　诚然，在巧妙拒绝家长的过分要求时，三字诀的运用顺序在很多时候并不是固定不变的，关键是教师要以诚待人，强调以柔克刚。
　　（作者单位：江苏省建湖县沿河中心小学）