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服务的特殊性使得服务质量并非产品质量那样可以得到有效控制，很多因素都可能引发服务失误，此时，企业必须及时采取补救措施，努力消除顾......
[目的/意义]随着政府开放数据运动在全球范围内的兴起,“政府开放数据”已成为多学科的交叉研究热点,但较少文献探讨政府数据开放......
酒店向客人提供的核心产品是服务,因此服务质量的好坏是顾客满意度的保证。而服务设计是服务质量管理的重要环节,良好的服务设计是......
1发生纠纷的原因1．1病人方面1．1．1病人的法律意识增强，自我保护意识提高。1．1．2病人的价值观念改变，不少病人为达到个人目的，向医院提出无......
近些年来，企事业组织把“即时补救”作为一种规范来执行。本文在服务补救领域提出相对性延迟补救的概念，将相对性延迟补救这一重要变......
随着我国金融业竞争的加剧,近年来各金融机构在改进服务手段和提高服务质量上都采取了若于措施,取得了很大成效.但由于服务受技术......
本文在运用因果图对酒店服务质量的影响因素进行分析的基础上,提出了酒店服务质量提升的具体途径:利用服务蓝图,优化服务过程;加强......
