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近些年来，企事业组织把“即时补救”作为一种规范来执行。本文在服务补救领域提出相对性延迟补救的概念，将相对性延迟补救这一重要变......
ue＊M＃’＃dkB4＃＃8＃”专利申请号:00109“7公开号:1278062申请日:00.06.23公开日:00.12.27申请人地址:（100084川C京市海淀区清华园申请人:清......
从ELM模型、心境一致效应等理论出发,将预防补救概念引入补救时机的研究中,构建了基于顾客参与服务程度视角的补救时机和失误类型......
通过设计因子实验进行实证分析,结果表明:在网络情境中顾客重复购买意愿受到产品类别及网络广告因素的交互影响;服务补救公平正向......
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网购交易数量和用户规模的攀升加剧了同质化水平与服务竞争,服务补救的重要性日益凸显。采取合理有效的补救行为来修复及维系顾客......
